| “航班因天气原因被临时取消，这个我们可以理解，但我就是不明白，为什么航班取消了，我们这 些乘客却连一声正式通知也没收到？害得我们在机场干等这么长时间！”今天早上，到北京出差的市民刘先生拨通本报读者热线82860085，反映由于航空公司服务不到位，以致他们300余名乘客像热锅上的蚂蚁被晾机场8个多小时的遭遇。 刘先生所投诉的航空公司为山东航空公司，昨天晚上他准备乘该航空公司的SC4658次航班飞回青岛，该航班原定于昨晚9时整起飞，但受北京当地雷雨天气影响，该航班被临时取消。不知情的刘先生等300余名乘客在机场滞留，左等右等，就是不见飞机起飞。无奈，今晨2时，他来到山东航空公司北京分站点问询，这才被告知包括SC4658在内的三个飞往青岛的航班均被取消了。 刘先生并未得到航班取消的善后答复，航空公司也未向他们提供食宿，就这样一直晾了8个小时。今晨5时许，航空公司才正式向被延误的300余名乘客通知，称航班因天气原因被取消，被延误的乘客将被改成两个航班，其中刘先生这一班将于今晨7时40分起飞，但并非直飞青岛，而是飞抵烟台，再转大巴到青岛。 “航班取消了你也应该告诉我们一声啊。”刘先生说，被延误的300余名乘客对航班延误本身并无意见，但对延误这一消息的告知却难以接受。因为，如果早知道飞机要延误，他们就会早做安排，或者改签，或者采用其他什么渠道弥补。由于山东航空公司没有尽到通知义务，让被滞留乘客没完没了地干等，既打乱了乘客们的行程计划，又让他们如坐针毡。有句话说“不知道的两分钟比知道的两小时还要漫长”，刘先生等人深有感触。 | 