| 北京=布达佩斯/布鲁塞尔国际航线中转旅客服务保障流程
一、 目的
为了更好的提高海航国际航线的服务保障品质，扩大国际航线的知名度，提高客座率，增加航班收益，海航北京部将为持有海航国内客票衔接海航国际航班的外地旅客提供在北京的中转住宿。具体流程及要求如下。
二、 流程
1、 营业部汇总当地中转旅客信息于航班起飞前24小时以传真形式发到客舱与地面服务部北京分部地服中转联程室（传真010-64590612），发送后拨打010-64590612/0613确认。
2、 北京地服收到旅客的具体信息（旅客姓名、航段、日期、记录编号、票号以及能与旅客本人联系的电话号码）后联系协议酒店，确定房间。
3、 旅客在到达首都机场后，前往海航中转柜台确认信息，由专门人员带领旅客前往协议酒店（晚九点前旅客在到达首都机场后，前往海航一、三层中转柜台并出示机票与海航中转柜台人员确认信息；晚九点后地服人员上机接旅客，如没接到，请旅客拨打010-64590612/0613联系工作人员）
三、 限制条件
凡到达北京当天无法衔接海航国际航班的旅客均可申请最多一晚住宿的中转保障。
海航北京营业部
2011年8月10日
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