---- 來自琴行的真誠聲音

因?yàn)楦篙厪氖聵菲餍袠I(yè)一輩子，所以09年畢業(yè)之后我就進(jìn)入了樂器行業(yè)。起初我們琴行經(jīng)營(yíng)的品牌很多，銷售狀況也非常不錯(cuò)，但隨著時(shí)間的推移，我們的銷售逐年下滑，作為琴行的經(jīng)營(yíng)者我們都非常著急，就在我們苦苦尋找原因的時(shí)候接觸了雅馬哈。在這個(gè)過程中，我們逐漸明白了做樂器需要做真正的品牌才能提升公司品質(zhì)和改善服務(wù)，才能讓顧客體會(huì)到高品質(zhì)產(chǎn)品帶來的持續(xù)的增值服務(wù)，也能讓琴行真正走上良性的發(fā)展之路。

故事的開始是在2010年，當(dāng)時(shí)剛剛接觸雅馬哈，與以前的經(jīng)營(yíng)思路有著很多不一樣的地方，我們與當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)接觸了很多次，也溝通了很多次，我們經(jīng)歷了種種考驗(yàn)終于在2011年成為雅馬哈的鋼琴經(jīng)銷商。

剛剛成為經(jīng)銷商的時(shí)候,我們并不能做的很好，我們展示樣琴不是非常多，有很多的型號(hào)我們都沒有做到展示，我們總是認(rèn)為展示一些銷量比較好的型號(hào)就可以了。但是雅馬哈非常重視品牌影響力，非常重視整體形象。在業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)和公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我們逐漸將代理型號(hào)展示的更加全面。這樣一來我們店面形象得到了很大的改善，我們從一開始的多品牌綜合店慢慢轉(zhuǎn)換成為以雅馬哈為主體的升級(jí)店。而且我們展示的多種型號(hào)滿足了市場(chǎng)上更多消費(fèi)者的需求。使得銷量有了明顯的提升。

2013 年隨著銷量的提升、服務(wù)意識(shí)、店面形象的改變，我們逐漸有機(jī)會(huì)成為雅馬哈重要經(jīng)銷商。我們可以經(jīng)營(yíng)的型號(hào)更加多樣和豐富了，同時(shí)我們也越來越重視專賣店的形象。更是多次邀請(qǐng)雅馬哈公司企劃人員、客服代表培訓(xùn)我們的營(yíng)業(yè)人員、售后人員，我們希望通過服務(wù)水平的提升，更多增值服務(wù)的提供，可以讓更多的顧客認(rèn)識(shí)雅馬哈，相信雅馬哈，選擇雅馬哈。

我們希望明年能制作雅馬哈全國標(biāo)準(zhǔn)的專賣形象店。讓顧客能在更寬敞、明亮，更具雅馬哈時(shí)尚感的店內(nèi)選購產(chǎn)品。當(dāng)然，我們的售后服務(wù)一定要做到更加一流，讓顧客買琴回家，放心回家。

我自己本身是調(diào)律師出身，所以從開店的第一天起我就非常重視售后服務(wù)，恰巧這點(diǎn)和雅馬哈的理念是相同的。鋼琴屬于耐用性產(chǎn)品，一臺(tái)鋼琴可以使用很多年，在常年累月的使用過程中，除了正常保養(yǎng)，鋼琴不可避免的會(huì)出現(xiàn)小問題，所以顧客購買鋼琴僅僅是一個(gè)開始，我們只有依靠給力的售后服務(wù)，才能讓每一個(gè)選擇了雅馬哈的顧客無后顧之憂。

2011年的秋天，我參加了雅馬哈組織的經(jīng)銷商售后服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃。當(dāng)年10月底我來到杭州雅馬哈工廠，在那里我經(jīng)歷了為期1個(gè)半月調(diào)律提高培訓(xùn)，畢業(yè)結(jié)束通過嚴(yán)格的考試取得雅馬哈鋼琴技師證書。學(xué)習(xí)結(jié)束回到店里以后，我按照雅馬哈的要求為每一位顧客和專業(yè)老師進(jìn)行服務(wù)。高質(zhì)量的技術(shù)保證加上真心的服務(wù)得到每一位客戶的認(rèn)可。

之后的日子里，公司組織我們一起學(xué)習(xí)、參加各種培訓(xùn)會(huì)議，通過學(xué)習(xí)，我對(duì)售后服務(wù)的認(rèn)識(shí)又上升了一個(gè)新的臺(tái)階，今年我們琴行又招入新的專職售后人員，明年我們也將對(duì)琴行售后服務(wù)中心掛牌，并且加強(qiáng)“客戶關(guān)懷計(jì)劃”。我相信通過我們的努力可以使更多的客戶更加滿意。

我們是傳統(tǒng)的店面銷售商，在父輩多年的經(jīng)營(yíng)中可能宣傳顯得不是那么的重要。但其實(shí)新媒體宣傳已經(jīng)是時(shí)代變遷的趨勢(shì)。有的時(shí)候我們可能會(huì)認(rèn)為有些社交媒體維護(hù)起來非常麻煩，需要琴行投入額外的人力物力，收效可能又不是非常明顯，所以我們一直沒有行動(dòng)起來。在雅馬哈的帶動(dòng)下，我們新增社交媒體有微信公告平臺(tái)、微博、博客，我們開始重視網(wǎng)絡(luò)社交這一新生事物。相信只有與時(shí)俱進(jìn)才能不被社會(huì)所淘汰。

產(chǎn)品質(zhì)量一直是一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，市場(chǎng)的成熟，越來越多的顧客最看重的是產(chǎn)品質(zhì)量，與產(chǎn)品是否環(huán)保。一向重視質(zhì)量與環(huán)保的雅馬哈再一次走在了時(shí)代的前列。我相信每年雅馬哈的產(chǎn)品研發(fā)上會(huì)花費(fèi)大量的資金，高科技的雅馬哈總是想帶給顧客最新的科技感受。雅馬哈在努力做到最好的同時(shí)也非常重視環(huán)境保護(hù)。從原材料開始就嚴(yán)格控制污染物的排放，杭州工廠有著全世界最先進(jìn)的污水處理設(shè)備，每一臺(tái)鋼琴都嚴(yán)格控制甲醛的排放，并且向社會(huì)公布控制標(biāo)準(zhǔn)。雅馬哈在努力提高自己的同時(shí)為我們琴行帶來了強(qiáng)有力的產(chǎn)品。現(xiàn)在越來越多的顧客選擇雅馬哈都是相信雅馬哈的品質(zhì)。

我的一次銷售經(jīng)歷讓我深深體會(huì)到，我們做琴行的，賣的是產(chǎn)品更是信譽(yù)，要做百年老店，必須要對(duì)得起自己良心，顧客就仿佛自己的親人朋友，我們要讓他們和我們一樣在好的產(chǎn)品使用下享受人生，而不是為了追求暴利，而昧著自己良心推薦那些外表好看，宣傳夸張卻內(nèi)質(zhì)拙劣損害人健康的產(chǎn)品。

有一個(gè)老人家，自己在老年大學(xué)學(xué)習(xí)鋼琴，她在準(zhǔn)備買琴的時(shí)候來店里咨詢過，說想買一臺(tái)便宜的鋼琴自己彈著玩兒，又說考慮自己也用不了多少年，自己又不專業(yè)等等很多理由。她說她也知道雅馬哈鋼琴好，但是覺得太貴了，想考慮買一臺(tái)二手翻新的雅馬哈回家練習(xí)。我當(dāng)時(shí)就提到說二手翻新的雅馬哈鋼琴的品質(zhì)沒法得到保障。但是經(jīng)過多次接待我們始終無法改變她想買便宜的想法，最終我們建議她可以先租一臺(tái)二手琴回去練習(xí)一下，試用一下，覺得好再買下來。事情過去了兩個(gè)月，這位老人家又來到了店里，說還是買臺(tái)新琴好了。了解之后才知道，原來二手琴到家之后她只要一練琴就想咳嗽，開始沒當(dāng)回事，后來家里人看她一直不見好，帶她去醫(yī)院檢查了一下才知道，原來呼吸道受到了刺激性氣體的損害，她這才想起來她每天使用的二手鋼琴。二手鋼琴在翻新的過程中使用了劣質(zhì)油漆，甲醛排放超標(biāo)。在她更換了一臺(tái)全新的雅馬哈鋼琴回去之后就再也沒有出現(xiàn)這樣的問題了。

之后在售后服務(wù)的回訪中，她很高興的告訴我們以后再有他們老年班的朋友想買琴她一定會(huì)推薦全新的雅馬哈鋼琴。

和雅馬哈合作的3年里，對(duì)我們自身的提高是非常大的，我們分別加強(qiáng)了售前的宣傳，銷售現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)意識(shí)，專賣店的形象，售后服務(wù)的關(guān)懷，為雅馬哈用戶提供更多音樂交流的平臺(tái)。同時(shí)，雅馬哈公司，這一個(gè)擁有125年歷史的樂器行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者也為我和鋼琴使用者提供了高科技的、高質(zhì)量的、綠色環(huán)保的產(chǎn)品。

我和雅馬哈一起為鋼琴使用者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。我們努力使每一個(gè)家庭，都可以在音樂中得到快樂。我們努力讓每一個(gè)孩子都可以在雅馬哈樂器的陪伴下成長(zhǎng)。我們一起創(chuàng)造更美好的明天!