近日，用戶在新浪微博上爆料，投訴手機安裝360手機衛士后，在用戶不知情的情況下，暗發短信至號碼10690133604，并在兩日內發送短信高達30余條，約扣費3元。經查，號碼 “10690133604”SP商與360手機衛士有密切合作。而360手機衛士客服人員在微博回復，該短信為360手機衛士防盜功能所致，并表示將盡力解決。不過，并未正面解釋出現用戶被惡意扣費現象背后的真正原因。

記者搜索“10690133604”號碼了解到，360手機衛士擅自發送SP短信而造成用戶經濟損失的投訴已經有很多案例，尤其在360手機衛士官方論壇上，更是從2013年4月開始就有用戶對此現象不斷投訴，卻一直未收到官方解釋。

很多用戶曬出惡意扣費的賬單，少則每天發送惡意扣費短信2條，多則發送幾百條。其中360手機衛士用戶guixiu0604就一天被偷發短信200多條;用戶doudou12345_6在2013年9月28日半天里就被偷發送短信30余條。對用戶的不斷投訴，360官方不斷用“將繼續優化功能”作為理由進行搪塞。例如，在2013年9月30日用戶“doudou12345_6”在論壇提出問題現象后，360客服人員表示“正在核查，請耐心等待”而后一直未給予相關回復。

官方論壇的360客服人員表示，向號碼10690133604發送短信主要是激活防盜功能時，會需要發短信來進行激活。但是這一論調并未得到用戶認可，第一，他們并沒有激活手機防盜功能;第二，360偷摸發短信的行為讓人難以接受，更擔心其隱私發生泄漏。用戶bingren00788表現出對360產品的失望：“七八月份就發現這個問題了，10月底了還沒有解決，沒有誠意，于是我卸載了360。”

近期，360手機衛士頻頻爆出隱私泄漏風險，以及SP吸費陷阱，也在指向360移動產品布局陷入四面楚歌的境地。首先，是其存在的隱私泄露和吸費硬傷讓用戶逐漸拋棄其產品，并對其品牌安全產生懷疑。其次，360手機衛士在手機安全軟件市場地位遭遇強勁對手挑戰，尤其在去年12月百度正式推出手機衛士產品，并憑借其“省流量，防吸費”的功能贏得市場廣泛認可。

因此，面對其命脈產品“360手機衛士“的生死危機，近期的舉動只能用“抓狂”來形容了。而對于互聯網公司來說，產品才是生命，而360卻為了市場競爭置用戶利益于不顧，可以預見，360在喪失用戶信任后，逐漸失去安全市場只是時間問題。