出差，即便是幾小時(shí)的短途飛行，也要為自己安排舒適的環(huán)境，令精力體力保持在良好的狀態(tài)，這是商務(wù)人士選擇商務(wù)艙的主要原因。商務(wù)艙的價(jià)格雖是經(jīng)濟(jì)艙的3~6倍不等，但奢侈的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和獨(dú)特的體驗(yàn)卻是金錢無法衡量的。

對那些經(jīng)常在不同國家和地區(qū)間奔波的高級經(jīng)理人來說，商務(wù)艙的辦公、休閑、娛樂設(shè)施缺一不可，究竟哪個(gè)航空公司能提供如此隨心所欲的服務(wù)呢?

2012、2013全球最佳商務(wù)艙排名(圖1)

在全球最具聲望的專業(yè)航空認(rèn)證機(jī)構(gòu)Skytrax 2013年評選中，卡塔爾航空公司商務(wù)艙被授予“全球最佳商務(wù)艙”，其次是阿曼航空公司和新加坡航空公司。

該評選覆蓋200多家航空公司，有超過100個(gè)不同國家的1800萬客戶參與滿意度調(diào)查，其調(diào)查內(nèi)容涉及航空公司產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵績效指標(biāo)。

商務(wù)艙大多出現(xiàn)在國際航線航班的長途旅行中，相比標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)艙、豪華經(jīng)濟(jì)艙和國內(nèi)頭等艙，其服務(wù)更加舒適和便利，通常包括：

·相比經(jīng)濟(jì)艙，有雙倍的座椅間距(腿部空間)

·相比經(jīng)濟(jì)艙，座椅寬度增加2-3英寸

·相比經(jīng)濟(jì)艙，座椅可多角度傾斜

·電動(dòng)座椅控制可調(diào)節(jié)座椅放倒位置，且有腿部和腰部支撐物

·較大的個(gè)人電視屏幕和更多的觀看選擇

·筆記本電腦電源接口

·優(yōu)質(zhì)食品和葡萄酒服務(wù)

·增加機(jī)艙職員以滿足乘客比例

·配備護(hù)理套裝，包括襪子、眼罩和洗浴用品

商務(wù)艙座椅星級指數(shù)(圖2)

在飛機(jī)上的設(shè)施，航空公司之間的商務(wù)艙服務(wù)和娛樂設(shè)施往往是具有可比性的，而其提供的座位類型也存在顯著差異。

通過座位間距、座位寬度、座椅配置、直立的舒適度、平躺的舒適度、座椅隱私程度、座椅控制、腳踏板、腿部支撐、頭枕、舒適靠墊、腰部支撐、按摩選項(xiàng)等指標(biāo)的調(diào)查，對座椅進(jìn)行評級，以確立座椅星級排名。

座位間距即兩排座椅之間的距離，這是判斷腿部空間的最佳指標(biāo)，越多越好。座位寬度則是單個(gè)座椅的兩個(gè)扶手之間的距離，同樣越多越好。對于平床、角平放和躺椅這三種座位類型，平床是可以完全放倒，成水平180°，因其舒適一直被給予高度贊譽(yù)。

商務(wù)艙辦公娛樂配置(圖3)

對商務(wù)人士來說，辦公設(shè)施和配置是否齊全至關(guān)重要，如是否有無線網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)通訊，個(gè)人電子設(shè)備是否有電源供給充電等。在全球最佳商務(wù)艙排名前五個(gè)航空公司中，目前僅國泰航空無法提供無線網(wǎng)絡(luò)，而在視頻服務(wù)和電源供給方面這幾個(gè)航空公司均平分秋色。