電子收件箱信息過(guò)載?這不僅僅是個(gè)技術(shù)問(wèn)題，了解如何回復(fù)電子郵件以及其中原理可以大大減輕我們的壓力。

人們投入數(shù)百萬(wàn)資金找出“解決方案”，使同事之間能更“方便”地交流——通常員工們不情愿地閱讀公司內(nèi)部交流信息，他們期待公司內(nèi)部網(wǎng)能載入更為有趣的頁(yè)面。

讓我做一個(gè)可靠的假設(shè)：你可能覺(jué)得你淹沒(méi)在了電子郵件中，對(duì)嗎?這股細(xì)流源源不斷，總是提醒你查收新郵件，最終不斷增強(qiáng)成為了可怕的洪水。你使用垃圾郵件過(guò)濾工具，并創(chuàng)建文件夾來(lái)存儲(chǔ)郵件，但這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因?yàn)橛嘘P(guān)垃圾郵件的關(guān)鍵問(wèn)題并不只在技術(shù)方面，更多的是在心理方面。如果我們能夠知道這一點(diǎn)，將會(huì)更好管理電子郵件，而不是受它們控制。

我們將在這門(mén)心理自衛(wèi)課里簡(jiǎn)單談?wù)勍评淼乃膫€(gè)基本知識(shí)。它們是人腦運(yùn)作過(guò)程的組成部分。如果你了解這些知識(shí)，就可提防它們，最重要的是當(dāng)自己正被引入歧途時(shí)能夠及時(shí)察覺(jué)到。

一、償還他人給予自己的行為

首先是互惠性原則，通常，別人如何待我們，我們也就如何待他人，以牙還牙，或以微笑回報(bào)微笑。《說(shuō)服力》一書(shū)的作者羅伯特·西奧迪尼引用了以下觀點(diǎn)：互惠是影響力的六個(gè)基本原則之一，它意味著你為別人做一些事，別人就會(huì)覺(jué)得應(yīng)該回報(bào)你。這也就更能解釋?zhuān)绻阃蝗猾@得了銷(xiāo)售人員送的贈(zèng)品，就很可能會(huì)購(gòu)買(mǎi)他的產(chǎn)品(這似乎更陰險(xiǎn))。

互惠原則在電子郵件也有效，因?yàn)槲覀兺ㄟ^(guò)物質(zhì)世界不僅僅傳遞信息，還交流社會(huì)信息。每封電子郵件都包含了簡(jiǎn)單的元信息，比如“我對(duì)你在做什么很感興趣”，或者“這真的對(duì)我很重要”。互惠意味著每封郵件都是對(duì)是社會(huì)上偶遇之人的邀請(qǐng)，通過(guò)上述講你知道這意味著什么——有更多的電子郵件回復(fù)給你。

試著回想上一次你遠(yuǎn)離電子郵件的一周：大多數(shù)情況是，等待你的未讀郵件都是在你不使用郵箱這周的前幾天發(fā)來(lái)的。很多電子郵件是由于我們自己的回應(yīng)而產(chǎn)生的，回復(fù)我們已發(fā)送的郵件，這種自然的反應(yīng)是由于互惠性這個(gè)社會(huì)潤(rùn)滑劑所導(dǎo)致的。而這帶來(lái)了另一個(gè)推理……

二、獲得獎(jiǎng)勵(lì)

我們喜歡郵件的一部分原因是——它證明了我們是社會(huì)的一員(甚至更多，它具體證明了有人想與我們交談，邀請(qǐng)我們，或者告訴我們一些東西)。我們靈長(zhǎng)類(lèi)動(dòng)物的大腦面對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)是基于一些簡(jiǎn)單的規(guī)則。最基礎(chǔ)的規(guī)則是所謂的效果法則，即如果一件事緊隨其后的是獎(jiǎng)勵(lì)，那么動(dòng)物往往會(huì)增加做這件事的頻率。

但電子郵件聯(lián)系我們的方式是另一種大腦處理獎(jiǎng)勵(lì)的基本規(guī)則。不定期、不可預(yù)測(cè)的獎(jiǎng)勵(lì)有特別的力量強(qiáng)化我們的重復(fù)行為。這是在20世紀(jì)初心理學(xué)家們發(fā)現(xiàn)的，也是幾百年來(lái)賭頭們所熟知的。(如果玩老虎機(jī)時(shí)，每次都可預(yù)測(cè)到能收回80%的本錢(qián)，還會(huì)有人玩嗎?)。

日常中，電子郵件滲入到你的意識(shí)里。每次查閱郵件，你不知道將會(huì)是封枯燥的工作郵件，(沒(méi)什么收獲感)，還是有令人振奮的消息或機(jī)會(huì)(很有收獲感)。不斷獲得驚喜的可能性我們對(duì)查收電子郵件上癮。為了避免這個(gè)陷阱，你只需設(shè)置郵箱，定期一次性收取郵件，比如每隔一小時(shí)或一天兩次，而不是每次一有郵件就看郵箱。

三、即刻的興奮感

我們興奮地想著收獲獎(jiǎng)勵(lì)，這一過(guò)程的另一個(gè)特點(diǎn)是雙曲線貼現(xiàn)。貼現(xiàn)是指隨著時(shí)間推移，報(bào)酬價(jià)值遞減。這意味著今天拿到100歐元比十年后拿到100歐元更讓人興奮。這報(bào)酬貼現(xiàn)是以雙曲線方式存在，即離當(dāng)期越近，報(bào)酬吸引力越大。

看到這，請(qǐng)你想想是要現(xiàn)在的10歐元還是一年后的20歐元。如果您是個(gè)急性子的人，也許您青睞現(xiàn)在的10歐元;如果您足夠耐心，也許可以等待一年后獲得20歐元。但是，如果把獲得這兩個(gè)報(bào)酬的時(shí)間往后延遲10年，那么選擇不再糾結(jié)：10年后獲得10歐元還是11年后獲得20歐元，這很容易做出判斷。幾乎每個(gè)人都會(huì)選后者。

這表明了選擇較小金額，只不過(guò)因?yàn)闀r(shí)間臨近才有吸引力。雙曲線貼現(xiàn)解釋了為什么人們?cè)敢饣ㄥX(qián)買(mǎi)今天的新聞報(bào)紙，但卻不會(huì)彎腰拾起昨天的報(bào)紙。在我們的腦海里，即刻性創(chuàng)造價(jià)值。

回到我們所談的郵件，回想你一周不檢查電子郵件的情形。如果你像我一樣，你可能打開(kāi)了電子箱，期待振奮人心的消息——這種興奮是你讀到每一封電子郵件所產(chǎn)生的興奮感之和。但實(shí)際上，累積一周的電子郵件并不能給你帶來(lái)這么多的興奮感。你看到郵件到達(dá)你的收件箱，你所產(chǎn)生的興趣是由雙曲線貼現(xiàn)導(dǎo)致的幻覺(jué)。每種技術(shù)都有其自身發(fā)展的邏輯，電子郵件的一部分邏輯在于它發(fā)送的速度，新郵件總是推蜂擁而來(lái)，占據(jù)著收件箱的頂部。這種強(qiáng)烈的力量是隱伏而危險(xiǎn)的。美國(guó)在線公司(AOL)的調(diào)查顯示，59%的人們沉迷于時(shí)時(shí)關(guān)注電子郵件，甚至在浴室時(shí)也不忘看看郵箱。

這就讓我覺(jué)得電子郵件快速傳遞是個(gè)阻礙——將電子郵件延遲一半小時(shí)發(fā)送能更容易地判斷其真正的價(jià)值，因而能更少地分散注意力。

四、來(lái)自責(zé)任的壓力

最后，推理的第四個(gè)基本原則是我們的擁有權(quán)或責(zé)任感。我最近寫(xiě)了篇文章，關(guān)于命運(yùn)的偶然性使我們擁有某物，接著誘騙我們珍惜這個(gè)東西。電子郵件就是這種偏愛(ài)的受害者：一旦有郵件出現(xiàn)，我們就很自然地認(rèn)為它值得我們?nèi)タ紤]，并且我們有責(zé)任閱讀并回復(fù)它。

這一點(diǎn)在群郵和蜂擁而至的回復(fù)體現(xiàn)得更加明顯。我們應(yīng)作出反擊，提醒自己不是所有的郵件都必須回復(fù)，那很多問(wèn)題將會(huì)由——也應(yīng)該由其他人處理。問(wèn)問(wèn)你自己：“如果在我的收件箱沒(méi)有這些信息，我會(huì)去尋找呢它們?”大多數(shù)時(shí)候，答案很可能是“不”，這就是一個(gè)跡象表明有人在控制你的注意力。

除非你能畫(huà)清界限，區(qū)分哪些事是你所負(fù)責(zé)的，哪些與你無(wú)關(guān)的，否則別人將通過(guò)電子郵件控制你的時(shí)間。所以刪除電子郵件和繼續(xù)努力。