昨天下午,德國隊攜大力神杯歸國,在勃蘭登堡門前接受萬人狂歡迎接。多年前德國的先人從這里開始試圖征服歐洲,如今德國國家隊在征服世界后回到這里狂歡,不同的是,這次德意志民族用既公平又和平的方式贏得了全世界的尊重。 “整支德國隊,如同一臺高效運轉的精密儀器,步步為營,所向披靡,且根本停不下來。”在廚電領域,也有一個“根本停不下來”的冠軍--方太。
從2004年至今,方太是高端廚電市場十連冠的保持者,其簡約的嵌入式產品設計、獨特的黑標面板,常常讓人誤以為其是西方品牌;而方太集團董事長兼總裁茅忠群清瘦的臉龐,以及對工匠精神的極致追求,也被業界戲稱為“中國人里的德國人”。
和德國隊奪得世界杯冠軍背后的文化因素相通,方太穩居高端廚電冠軍背后也有其獨特的文化因素--
使命文化
德國隊的團隊紀律、心態、行動都高度統一,只要國家隊需要,每個隊員都能夠絕對服從安排,為了德國隊的榮譽全力拼戰。這種文化驅動力和方太的使命驅動有異曲同工之處。
如今的商業市場早已經從產品功能競爭、質量競爭、價格競爭升級到了品牌競爭和情感競爭階段,而情感的背后是文化支撐。方太一直強調自己是一家使命驅動的企業,而不是規模利潤驅動的企業。--盡管在外界看來,方太產品獨一無二的簡約設計和高端品質才是其最大賣點。
茅忠群說過,這個世界上有兩種企業,一種是大多數的普通企業,以追求銷量、利潤、以競爭為目的的企業;另一種是極少數的企業,以使命、愿景、核心價值觀為驅動的企業。方太將自身定位為使命型企業。在使命驅動下,方太迅速變成一臺高效運轉的精密儀器:獨一無二的產品、獨一無二的服務、獨一無二的文化;以及獨具優勢的品牌營銷、獨具優勢的渠道終端,還有扎實高效的基礎管理;這些對內產生強大的凝聚力、導向力、約束力和戰斗力,對外產生強大的影響力,有力地影響并感染消費者。
使命和自律,責任與自省,從來是就是硬幣的兩面。帝國崩潰前夕的德國社會,森林資源彌足珍貴。在生命受到威脅時,人們依然秩序井然,先由政府部門的林業人員在林海雪原里拉網式地搜索,找到老弱病殘的劣質樹木,做上記號,再告誡民眾:如果砍伐沒有做記號的樹,將要受到處罰。在有些人看來,這樣的規定簡直就是個笑話:國家都快要滅亡了,誰來執行處罰?但笑話迅速朝著相反的方向發展,到第二次世界大戰徹底結束,全德國竟然沒有發生過一起居民違章砍伐無記號樹木的事。
類似的故事也曾在方太身上發生。1999年,廚電業發起了一輪大規模的“價格戰”,方太油煙機長達幾個月內銷售陷入低谷,銷售人員要求降價的電話一直打到茅忠群的父親那里。但茅忠群認為,降價只會使廚電業重蹈中國家電業低端制造、野蠻生長的老路,只能給環境和資源帶來更大浪費,消費者并不會真的從中受益。相反,辛辛苦苦摸索出來的高端廚電市場仍將拱手讓給洋品牌,所以方太堅持對價格戰說不。在常人看來,中國民族企業要做高端品牌也是一個“笑話”,但這個“笑話”卻成就了方太高端廚電十連冠的神話。
細節精神
托爾斯泰曾說過,成功者的共同特點,就是能做小事情,能夠抓住生活中的一些細節。世界杯后,人們紛紛挖掘日耳曼戰車的致勝秘密。
比起表演更精彩的西班牙隊,德國人打法更加細膩,從而實現了傳控足球、力量足球的高度融合。德國隊的傳球數據非常驚人,根據國際足聯的數據統計,半決賽前32個參賽隊的場均傳球次數為390次,而德國隊前6場的場均傳球次數竟達到了約695次,即德國隊比所有球隊的場均多傳了305腳球。
有人還發現,在世界杯比賽開始前,德國足協就與SAP公司合作“定制”了一款名為“比賽洞察力”的足球解決方案,通過攝像頭、傳感器等工具捕捉到球員跑動速度、位置、控球時間、防御范圍、動作細節等大量數據,并傳入數據庫,隨后迅速對這些數據進行后臺分析處理。發現這一點后,人們驚呼,“大數據”參與了綠茵場的勝負之爭,德國隊贏在極致的細節分析上!
烹小鮮如治大國。方太也同樣擁有一種極致文化基因,把細節做到極致,最新的云魔方歐式吸油煙機中,設計者將云魔方掛鉤的螺絲隱藏起來,以便用戶打理時更加方便,并且為了在掛油煙機的時候不發出金屬碰撞的不悅耳聲音,還對掛鉤進行了特殊處理。方太的細致甚至表現在一個彈簧卡扣發出的“咔嚓”聲上,只是為了使用戶在放回油杯時有真切的感覺。
當然,世界杯不僅僅是各球隊技戰術實力的比拼,同時也是各支球隊后勤保障的一次大檢驗。雖然打到決賽最多也只需要7套隊服,但德國隊給每位球員準備了20套,以備有對手想要交換球衣。無獨有偶,考慮到用戶用歐式機可能碰頭,方太技術團隊在云魔方油煙機的包裝箱里做了防碰頭的組件。
方太的服務也充滿細節精神??紤]到許多用戶缺乏專業知識,在裝修前沒有預埋煙管的習慣,這很可能會造成吸油煙差、廚房噪音大、機器抖動等糟糕情況,還會造成整體櫥柜安裝的不美觀。因此,方太自覺成為行業內唯一提供預埋煙管服務的企業。
低調務實
德國7:1“屠殺”巴西后,所有在球場上的德國人沒有瘋狂的慶祝,而是靜靜的退場和逐一安慰在場的巴西球員和教練。這才是球隊最可怕的地方:強大的實力,認真的比賽態度,對勝利的渴望,榮耀后的淡然。
從根基抓起,低調務實,德國隊才有今天的榮耀。方太亦有一種低調務實的文化,道家的“不爭之爭”及稻盛和夫的“回歸原點”思維模式對方太有很大的影響。用茅忠群的話所,“方太不貪大、不貪多,只求專、精、強。堅持走專業化道路,堅持創新,做廚房行業里的金剛鉆。” 方太不急于做大,每年保持20%~30%的增長率即可,這就是方太的路徑選擇。
從根基抓起,先進的技戰術打法,嚴明的戰術紀律以及日耳曼人與生俱來鋼鐵般的意志,使德國隊在世界賽場上取得了輝煌的戰績。方太同樣不賭運氣,務實地致力于為千萬家庭提供高品質廚房生活而追求極致的產品體驗和技術創新:方太堅持每年將銷售收入5%用于前瞻性的廚電科技研發,擁有全球規模最大、面積達8000平米的兩個廚電實驗室,以及一個技術研究院,擁有中國廚電行業惟一國家認定企業技術中心,擁有500多項授權專利和75項發明專利,是市場排名2~10名企業擁有的專利技術總和的數倍。
在茅忠群看來,真正為用戶創造價值才是自己應該思考的東西,方太走得并不快速,但每一步都極為踏實。