在加入薇妮之前，樊芬芬便已經是薇妮的忠實會員，從會員到店員的身份轉變讓她更容易從顧客的角度去思考問題、優化服務。

創新話術拉升業績

面對薇妮五周年眾多的會員升級新福利，無論是店員還是會員，要全面理解并接受還真是要花些時間。在江西南昌進賢縣女人街商城店，樊芬芬也發現了這個問題——太多的福利同時給到會員會出現會員難于理解的情況，但是善于創新的她積極創新話術，為店面帶來業績增長。

針對積分足夠多的會員，樊芬芬建議直接將688和1999進行合并宣傳，即2687積分即可直接兌換兩份禮盒，既方便店員進行活動宣導，也方便會員理解，受到大家一致好評。

情感營銷維系會員

樊芬芬是個積極樂觀的人，跟她接觸的人總能感覺到親和快樂。老會員對她的好印象自然不必說，憑著真誠的微笑和服務，新進店的顧客也往往能夠在第一印象中便對芬芬產生信任感。對會員的體貼周到促使她的業績總是保持高位。