一家物流公司，“不務正業”做起了便利店?很多不明就里的朋友看到一家名為“嘿客”店的時候，都有些摸不著頭腦。好奇地走進店里一看，里面居然沒有實體貨品，只有帶有二維碼的商品展示圖片，以及用于購物下單的平板電腦。

順豐“嘿客”，一種新的電子商務線下體驗店正在全國悄然鋪開。近日，筆者在廣州天河崗頂一家新開業不久的“嘿客”店進行了一次線下電子商務的“初體驗”。

無實物商品展示

整個“嘿客”店分為幾大區域：展示區、二維碼區、填單區、互動觸屏區、貨架區/收銀臺、線下體驗區、視屏區。門外擺放著新開業的兩個廣告宣傳牌。進門之后映入眼簾的是互動觸屏區的操作臺，隨后可以看到左側展示區的墻上印滿了帶有商品圖片和二維碼的展示牌。

這些展示牌多為與順豐開展合作的品牌商家，其中也包括順豐自己的電子商務網站“順豐優選”，由于空間有限，商品展示圖片種類和數量均不算太多。

店員告訴筆者，如果在二維碼購物區沒有看到想要的東西，可以在觸屏區的平板電腦上進行瀏覽購物。筆者用手機掃描了其中的幾個二維碼，發現指向的網址都是順豐優選的官網或該品牌的天貓商城，而非單品頁面。

實際上，二維碼在這里并沒有起到快捷下單的作用。而從店員口中得知，只有用店里的電腦下單，才會有優惠或折扣，用戶無法用自己的手機下單享受商品優惠。

商品展示區實際上只是一個個收費的廣告位。

“嘿客”店內還設置了試衣試鞋的體驗間，類似于普通商店的試衣間。由于目前還沒有實物，所以暫時空置。店員表示，未來會有一些品牌服裝的樣品提供線下試穿體驗，顧客可以先試穿，感覺合適喜歡了再下單購買。

除此之外，顧客可以直接將物品發貨到“嘿客”店代收，到店寄取快遞還可以享受2元/單的優惠。筆者在隨后的寄件體驗時發現該活動還沒有正式開始。

下單購物不方便

位于廣州崗頂這家“嘿客”開業不久，僅有一臺電腦可以使用。筆者等待了5分鐘才有使用電腦的機會。

電腦屏幕上放置了10余個電子商務品牌的圖標，進入之后可以進行商品的瀏覽和下單。每個屏幕上都有品牌的網站或APP入口，可以轉到各個品牌的網站或者會員俱樂部，注冊會員或者領取優惠券。

筆者嘗試購買順豐優選的新鮮荔枝，發現該商品只有圖片，沒有購買鏈接。最終店員通過電話聯系在順豐優選網站的后臺進行下單。但筆者并沒有收到此前店員承諾的店鋪優惠券。付款方式為現金，店員表示可以用支付寶交易，但不能刷卡。

或許是下單過程中出現了差錯，原本商定好將貨品發到嘿客店內，結果該貨品在兩天之后的中午被派送到筆者家中。

店鋪的負責人介紹，目前廣州已經開了40多家“嘿客”店，預計將來會在每個大中型社區都開一家，當筆者問及“門面租金等費用是否能靠線下體驗式購物進行收支平衡”時，該負責人表示，目前主要收入靠廣告產品的展示租金，以及傳統的快遞業務，“一切我們都還在探索中” 。

現實很骨感

筆者發現，在“嘿客”店進行購物的客戶相對比較分散，寄包裹的客戶占了相當一部分比例。導購人員和快遞員混在一起，業務沒有進行細分。此外，店員對業務不熟練，對產品了解不夠深入，導致許多客戶問題無法解答。

展示墻上的價格更新較慢，與網站商品價格有出入。

網上有評論分析，順豐試圖把“嘿客”店作為解決物流“最后一公里”的一把鑰匙，其野心不僅要撬開物流的大門，更主要的是要滲透到購物鏈的末端，真正成為“物流+電商”的綜合平臺。

但是，消費者對此是否真的買賬呢?這個問題值得思考。