今年雙十一電商促銷格外硝煙彌漫:先是阿里和京東的名稱之爭,然后是蘇寧和阿里的打臉大戰,之后是盜版羽毛衛衣的口舌,一番熱鬧之后,市場和消費者對于這種模式已經流露出疲勞感,雙十一前后,質疑和反思之聲逐漸浮出。價格的混戰,終究不是長久之計。
多年以來,市場已經無數次告訴我們,價格戰從來都不是上策。電商平臺也好,商家也好,只有給消費者提供真正的價值,才能贏得消費者,實現價值。之所以贏者寥寥,就是因為價值的實現需要投入大量人力物力,且在創意和執行力雙重保障下才能實現。
今年正當各電商平臺混戰之時,有一家電商平臺悄然推出一種很“奇特”的模式,即日日順商城的凈水器免費“試·金”模式:消費者只要在網站申請,即可由日日順上門安裝凈水器一臺,試用30天,用戶不滿意可無條件退還,日日順仍派人上門拆卸,此過程完全免費,;如果用著滿意,用戶可以付三年服務費,日日順商城提供濾芯上門、維修、保養、移機等各種服務,用戶不用為凈水器費心。
翻一翻網站咨詢記錄,消費者們的顧慮集中在“真的免費試用30天嗎”,雖然受到歡迎,但難免讓人懷疑。畢竟整個凈水器乃至家電市場,都沒有哪個商家敢于這樣嘗試。從日日順網站(www.rrs.com)看來,短短幾天,訂單量已經達到1747臺,說明用戶對這種模式是非常認可的。預估平臺的硬件和服務的投入,無疑是巨大的,意味著日日順平臺要承受巨大的資金和管理壓力。在這種壓力之下,日日順能堅持多久?
凈水器市場是個小眾市場,10月全國線上銷售2.95億元,整個市場處于培育期。凈水器不同于普通家電,凈水器賣出后,后面還有貫穿整個使用周期的濾芯更換等維護,對于尚未充分了解凈水器功用的中國消費者來說,這些維護如同一道屏障,阻礙著最終購買。廣大品牌商們正在摸索業務模式,這時日日順推出免費模式,是需要很大勇氣的。但是不得不說,免費模式是適應現在市場的一種優秀的新模式——從消費者角度看,既解決了對凈水器效果的不確定,又解除了他們使用凈水器的后顧之憂;從品牌商角度看,這種模式突破了凈水器不溫不火的僵局,參與這種模式,即意味著巨大的銷量機會。
從一方面講,凈水器免費模式不同于混亂的價格戰,是一種具有真正用戶價值的模式,給用戶以實惠,是能長久的模式,顛覆了凈水行業,也顛覆了電商平臺,值得一味打價格戰的電商平臺思索;另一方面,日日順的顛覆式模式需要平臺付出巨大的成本,也要承擔巨大的風險,能否持久是個巨大的問號。拭目以待,假以時日,市場必將報以客觀的反應。