19世紀中后期的美國馬歇爾·菲爾德百貨公司,將“顧客就是上帝”當成營銷理念,在那個服務(wù)業(yè)還不發(fā)達的年代,獨樹一幟,大獲成功,影響深遠。如今有人要說,現(xiàn)在這個已經(jīng)過時了!那么,該如何解釋海底撈的成功?這個服務(wù)周到得號稱連“地球也不能阻止”的火鍋店,就這樣火得一塌糊涂。當我們還在驚訝的時候,我們的鄰居已經(jīng)迅速行動起來了,韓國真美網(wǎng)正是其中的佼佼者。
眾所周知,韓國整容業(yè)相當發(fā)達,世界范圍內(nèi)都有名,客戶群體也從本國擴大至世界各地,然而,利益的驅(qū)使造成中介機構(gòu)的良莠不齊,造成了用戶體驗差和醫(yī)療事故頻發(fā)等諸多問題。于是,看到了這一問題的韓國JM BEAUTIFUL株式會社深感痛心,組建了大型專業(yè)醫(yī)療服務(wù)資訊平臺——韓國真美網(wǎng),由擁有韓國慶熙大學博士學位兼仁德大學教授的陰美羅女士擔任CEO,帶領(lǐng)均畢業(yè)于知名大學的真美團隊,決心用真誠的服務(wù),創(chuàng)造真正的美,韓國政府對此予以批準并進行了大力推薦。
對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是建立良好印象的開始。在真美網(wǎng)網(wǎng)站,用戶可以免費獲得專業(yè)的專家咨詢和假想整容服務(wù),從而避免不必要的風險和損失。對于初次赴韓或沒有時間親自處理赴韓事宜的客戶,真美網(wǎng)派專員貼心代辦簽證和制定赴韓計劃,訂購機票、酒店預(yù)定、接機送機,充分考慮客戶意見并獲得最優(yōu)惠價格,節(jié)省在韓花費,11月份在真美網(wǎng)預(yù)約的客戶,赴韓費用更能優(yōu)惠20%。
預(yù)約醫(yī)生時,真美網(wǎng)為客戶配備專業(yè)的翻譯,他們都畢業(yè)自中韓知名大學,韓語純熟,還擁有豐富的醫(yī)療翻譯經(jīng)驗,為客戶更精準的翻譯專業(yè)醫(yī)學術(shù)語,更好的傳達醫(yī)生的建議和表達客戶訴求,來達到最好的手術(shù)效果,而醫(yī)生與患者之間溝通不暢,正是很多醫(yī)療事故發(fā)生的原因,韓國真美網(wǎng)正是用這種“私人管家”式的貼心服務(wù),來為每位客戶服務(wù)。
為了實現(xiàn)“真美”的承諾,韓國真美網(wǎng)長期且只跟韓國知名品牌醫(yī)院合作,并用自身的高標準服務(wù)要求約束著對方。在真美網(wǎng)不僅可以預(yù)約選擇包括臉部、胸部、牙齒、女性、皮膚護理等在內(nèi)的專業(yè)整形美容項目,還有同樣頗負盛名的脊椎關(guān)節(jié)治療,不孕治療,專業(yè)身體健康檢查和癌癥等重癥治療等,而提供這些服務(wù)的機構(gòu),都是能夠代表韓國甚至亞洲的最高技術(shù)代表。真美網(wǎng)團隊深信,只有高科技的設(shè)備和擁有專業(yè)資質(zhì),技術(shù)精湛,經(jīng)驗豐富的可信賴團隊,才能創(chuàng)造真正的美。
術(shù)后的恢復(fù)期,也是真美網(wǎng)非常重視的階段。專人陪護,營養(yǎng)膳食,工作人員都非常細致周到,這期間客戶想逛街、購物、觀光,真美網(wǎng)工作人員將陪著逛遍特色景點,吃遍韓國特色美食,讓韓國之行真正完美。
全面周到的服務(wù)正在成為一股熱潮,席卷國內(nèi)國外各個行業(yè),誰能真正做到服務(wù)的“精髓”,誰就能沖破激烈的競爭圈,嶄露頭角。