雙11了，熬夜“秒”到了，開心了吧？接下來，包裹什么時候能到？到了寶貝還好嗎？擔心了吧？

　　“暴力快遞”——一個隨網購爆炸而流行的詞，成為消費者的心頭憂。為了衡量快遞運輸過程的質量，2014年10月下旬，《消費者報道》在全國7個城市和地區招募了14名志愿者，全程模擬日常快遞服務中的收件寄件環節，對EMS、順豐速運、申通快遞、中通快遞等9大快遞公司開展了服務測評。

　　通過這14名志愿者對收到的快遞包裝完好程度進行評分統計，得分最高的依然是順豐速運和EMS。而FedEx由于不提供外包裝服務，總分墊底。

　　而綜合派件效率、快件包裝、物流速度等指標，《消費者報道》此次的9大快遞測評中，順豐速運和EMS綜合評價最高，申通快遞和天天快遞的綜合評價最低。

誰最暴力？

　　誰才是值得托付的快遞？此次測評中，本刊向北京、武漢、沈陽、昆明、烏魯木齊、湖南邵陽市以及江西萍鄉市下屬兩個縣鎮的14名志愿者各寄出一份外包裝為透明塑料包裝袋的刀削面。這款刀削面具有易碎易變形的特點，且外包裝透明，便于拍照比對。以此測評九大快遞公司的運輸質量。（如下圖）

 

　　14名志愿者均根據自己收到包裹的外包裝（滿分為5分）和內件完好程度（滿分為5分）為9個快遞包裹做出了評分。（如下圖）


　　此次本刊的寄件線路從大城市到小縣城，覆蓋南北東西，而運輸路程遠的快遞因中轉需要會經過多次的裝卸，增加了外包裝受撞擊和碰撞的可能性。

　　從14名志愿者收包裹反饋的信息來看，包裹的完好程度和距離并不存在正相關性，主要還是跟包裝和快遞公司的運輸質量有關。

　　順豐速運和EMS均采用公司專用硬質牛皮包裝箱，內有填充物保護。包裝完好、運輸妥帖是志愿者們對這兩個公司包裹質量的評價。

　　而中通采用的是泡沫箱，申通的是硬質牛皮包裝箱，韻達和圓通則是軟質牛皮包裝箱。外包裝均有細微撞擊痕跡、邊角不齊整的現象存在；內件刀削面有不同程度的輕微斷裂。在外包裝和完好程度上，這四個快遞公司處于中上游水平。

　　此外，志愿者對匯通和天天快遞兩家公司的外包裝滿意度普遍較低。就外觀來看，普遍存在包裝粗糙、凹凸不平、撞擊嚴重等現象，內件也有不同程度的損傷（如下圖）。FedEx由于不提供包裝服務，統一采用快遞封裝袋包裝，其在外觀和內件上的評分較低。


　　從測評結果來看，快遞企業大體上能按需包裝，并考慮到撞擊可能，在快件內添加填充物防貨物形變。根據志愿者對貨物的完整性評分也可以看出，即使是易碎性貨物只要經過妥善包裝并添附如泡沫、珍珠棉類等填充物，基本上可以確保完整性。

　　順豐速運廣州區公共事務副高級經理鐘煥萍對本刊表示，快件外觀齊整度和內件完好性是快遞服務質量最直接的體現，事前的嚴謹永遠優于事后的追償。

綜合評價申通較差

　　結合快遞速度、物流質量以及志愿者評分，《消費者報道》對快遞企業在各服務環節的表現作出綜合評價（如下圖）。結果顯示，順豐速運和EMS的綜合服務較優，其次為FedEX、圓通速遞、中通速運和韻達快遞，而百世匯通、申通快遞和天天快遞需要加強服務能力。


　　結合運費可以看出，服務質量高的企業收費相對較高，服務質量較次的企業可以給出很低價格。

　　“廉價”是早已同質化的快遞企業爭奪市場的主要手段。“低價競爭”在此測評中也有所體現，匯通和天天的跨省散戶運費低至8到10元。

　　價格低，則服務差，服務差則勢必用更低廉的價格招攬客戶，長此以往形成一個飲鴆止渴的惡性循環。今年“雙11”，申通快遞公司率先發表《關于階段性積極調節旺季快遞價格的通知》，聲明中表示將采用積極調價手段保證快遞時效和服務質量，順便扭轉下“增量不增收”的局面。價格戰已站不住腳跟，性價比才是未來消費者的選擇依據。

　　而結合測評結果分析，運費高的快遞企業更多賣的是“服務”，“次日達、安全、精準、專業”是消費者相比其他快遞公司所多支付的內容。

　　對此，鐘煥萍解釋，順豐60%的員工是快遞員，其余的40%全部負責后勤保障和運營工作,這里面的成本很高。而且針對電商市場，順豐也制訂了一些價格優廉的快遞服務，但快遞時限是3到4日。

　　“目前EMS實現20元（首重）寄全國，利用基礎資源優勢來優化成本。” 廣東EMS自媒體負責人張波告訴記者，這個價格相比之前的收費低。

　　《消費者報道》根據本次測評數據和消費者的不同需求，對如何選用快遞做出參考建議：

　　順豐速運和EMS適宜有急件、要件或貨物儲存期較短的消費者，兩家企業在速度和質量上均可保證在2日內完成。FedEx雖然在速度和質量上也很給力，但站點分布始終不及本土企業，偏遠城鎮存在寄遞空白。

　　如果是正常快件，沒有時間限制，建議消費者可以放心選擇圓通速遞、中通快遞和韻達快遞。這三家快遞公司的服務質量相對靠譜，且價格較便宜，要留意寄件前的包裝和索取合格發票等細節。

　　百世匯通和天天快遞的價格相對低廉，一定程度上可以給消費者許多實惠，也成了當下很多電商的合作對象。但物流速度和質量不穩定，時好時壞，對價格比較敏感或所寄快件非易碎品的消費者可以選擇他們。

　　申通快遞價格相對高，物流質量沒有保證，建議消費者審慎選擇。