王老吉涼茶始創于公元1828年。186年后,“王老吉”與“加多寶”卻打起了沒完沒了的官司----“訴訟官司”和“筆墨官司”輪番登場。前者自有法院判決,后者卻大有“葫蘆案”之勢。
上周五,廣東高級法院就廣藥集團與加多寶“紅罐”涼茶包裝裝潢糾紛案宣判:加多寶立即停止從侵權裝潢的使用到侵權產品的銷售、庫存及宣傳物料的侵權行為;賠償廣藥集團1.5億元以及維權費26萬余元;在指定媒體公開道歉。
我無意掰扯雙方的是是非非,這本來就是法院的事兒。按理說,一切以法律為準繩,不正是大家孜孜以求的法治社會么?可是,事情未必如此。因為深諳中國國情的公司們還有一個無敵神器:中國式公關。從治國理政到商業競爭,“造輿論、抓導向”都是技術含量極高的屠龍術。
所以,雖然涼茶行業只有兩家巨頭,但熱鬧勁兒一點不比“中國互聯娛樂網”差。雖然加多寶官司一直在輸,但公關卻當然可以不認輸,娛人娛己之余,還能賺盡同情。這讓人想起了網上著名對聯:nozuonodiewhyyoutry?notrynohighgivemefive。
最有“互聯網思維”的那組“對不起”廣告讓人腦洞大開,不能不好好學習。其實這只是花樣繁多的神文案的一個例子。事實上,做市場營銷的人都應該看一看更多例子,或許能夠發現,在這個互聯網時代如何進行炒作——當然,前提是你也不怕吃官司和賠償。
粗略總結一下,加多寶的代表作基本可以分為“文案派”和“行動派”,前者以奪人眼球的文案為主,后者以實際行動為主。(以下材料皆出自公開報道,從營銷技術角度分析學習)
【文案派】
案例一:以逸待勞,改名廣告沿用王老吉品牌紅利
有段時間,一句不明所以的廣告語“紅罐涼茶更名加多寶”響遍大街小巷。此句廣告語本身沒有什么特別,但卻成功挑起了大眾過剩的好奇心。這句話廣而告之的效果還是達到了。在如今媒介如此發達的時代,信息碎片化,能夠一句話擊穿耳鼓,加多寶的文案團隊也蠻拼的。
拼歸拼,不過“改名”這個官司加多寶卻是實實在在地輸了。法院判定紅罐涼茶還是王老吉,并未更名。文案贏了、官司輸了,這是另一個問題。
案例二:以假亂真,“10罐有7罐”的數學誤導
另外一句被現在很多企業搬用的“10X,7X”公式,“中國每賣出10罐涼茶,就有7罐加多寶”,以常見的分數表示用戶市場的高覆蓋率。
中國商人最愛的句式,往往非常具有煽動性。不過在這場官司里,這句廣告詞因為虛假宣傳,加多寶又輸了。
案例三:暗度陳倉,關聯思維促成品牌嫁接
“全國銷量領先的紅罐涼茶改名”是加多寶“改名篇”的另一句廣告語,這句廣告語的高明之處在于,在全國銷量領先、紅罐涼茶、改名、加多寶這四個詞組之間,無形中畫上了等號。
然而這句“改名續篇”依舊給加多寶的法務團隊帶來不小的麻煩,這句話也被法律判定為虛假宣傳而叫停。
案例四:反客為主,“7連冠”充主角
“連續7年銷量第一”的確會給人一種震撼,加多寶以如此直白的大聲宣告,霸氣自然外露。
然而最后法律判決是,連續多年蟬聯第一的是“王老吉”,而非名叫“加多寶”的隔壁鄰居。一個只有兩歲的品牌稱“連續七年”,這則“連續7年銷量第一”的廣告自然再被判為虛假宣傳,加多寶還要賠償王老吉300萬。
案例五:將計就計,“對不起”引導大眾焦點
2012年,加多寶手里的“王老吉”商標被收回,同時“改名篇”、“銷量篇”等廣告被裁定禁止播出,并需在媒體上向王老吉道歉。隨后,加多寶制作了一系列包含“對不起”的主題海報,引起了不小的轟動。
“對不起”以一種正話反說的方式,反向突出了“加多寶”的付出,轉移大眾對其官司敗訴的關注,實屬高招。但人家王老吉也不是吃素的,迅速以“沒關系”回應,以老大哥的身份、語氣出場,使得加多寶顯得有點小氣。
【行動派】
案例六:似是而非,“雙臉”涼茶搞蒙受眾
2011年,加多寶將原來兩邊均為“王老吉”裝潢的產品包裝,改為一邊是“王老吉”,一邊是“加多寶”。實施所謂的“去王老吉化”。
當時的市場上,消費者買回加多寶生產涼茶,也倒是應了那詩:“王老吉在這面,加多寶在那面”。只是不諳就里的消費者一頭霧水,實在有夠了。雙面的紅罐涼茶,這畫面想想也是醉了……
案例七:誘敵深入,雙方沖鋒員工大打出手
2012年8月,南昌,王老吉在路演活動中和加多寶發生沖突,三名工作人員受傷住院;2012年8月,蘇州,王老吉和加多寶員工沖突被毀容;2013年1月,深圳……
據報道,王老吉在各地正常的經營宣傳活動,受到干擾的涉及全國17個省和直轄市的35個地區。問題是,企業商戰什么招兒都使,最后卻是員工個人來承擔法律責任,英雄?炮灰?
案例八:順手牽羊,怎奈“怕上火”已做“他人婦”
不可否認,加多寶當年對于“降火”與“王老吉”強關聯的公眾認知做出了不小的努力。所以在失去王老吉商標后,加多寶想要“順便”拿回“怕上火”。雖然加多寶的“高投入”似乎說服了很多消費者,但這并不能成為其獨占“怕上火”的理由。2013年的平安夜,加多寶再次輸掉了“怕上火”的案子。法院最終裁定,“怕上火”具有唯一指向性,與“王老吉”具備不可分割性。
別急,來罐“王老吉”降降火。“怕上火喝王老吉”已經成為一種固化商譽的事實,看來加多寶還得另外想廣告詞。
案例九:苦肉計,“悲情營銷”賺取支持
“悲情營銷”在中國絕對是屢試不爽的“大招”,不信你看微博熱點就知道了。以“民企”、“弱者”的名義,加多寶數次以“弱勢群體”的形象出現。2013年,更是發布“致兩會代表的萬言書”,在公眾眼里幾乎成了“竇娥”。
但明眼人其實一下就能看出,公關目的似乎要大于其使用價值。
最后能否影響政策影響決策不重要,重要的是讓新聞媒體都知道,從而引發公眾的廣泛同情。
案例十:緩兵之計,“拖延戰術”打時間差
眾所周知,一個官司的審理期非常長,前后申請延時、拖一拖,很有可能幾年都做不出一個判決。那么有可能敗訴的一方,便可以利用這個時間差無限放大自身訴求,在還未形成判決之前搶先引導輿論先入為主。由于搶占渠道與終端,消化原來的存貨,穩定經銷商的心,建設終端形象,都不可能在短時間完成,加多寶就利用數次敗訴后的申訴過程,暫時避開一審判決,拖延時間進行戰略部署。在上述所有的案例中,拖延戰術是加多寶采取的一種水平極高的謀略。而且,效果似乎也非常管用。
中國商戰歷來如此,除了從營銷技術角度分析之外,還有一個小愿景吧。希望所有企業都能控制住那”荷爾蒙一分鐘的蕩漾”,認認真真做事,老老實實宣傳。公關的事公關辦,法律的事法律辦,不要混淆,不要越界。