3月28日，由中國標準化研究院主辦的“2014-2015年中國顧客滿意度調查結果發布會”在北京召開，涵蓋32個行業及相關品牌的顧客滿意度調查結果顯示，海爾在冰箱、洗衣機、電飯鍋、電熱水器等多個品類均為顧客最滿意品牌，至此海爾已連續十年獲評行業服務滿意度第一。

據了解，中國顧客滿意度調查是由中國標準化研究院顧客滿意度評測中心和清華大學中國企業研究中心經過調查、研究、評價聯合設計推出的，已連續十多年成為國內權威的顧客滿意指數測評方法。本次調查從品牌形象、性價比、滿足需求程度、產品可靠性和服務質量五個維度對品牌進行綜合評比，其中冰箱有20個品牌參與測評，洗衣機18個品牌，電飯鍋和電熱水器均有12個品牌參與測評，在諸多對手中，海爾均領先行業，高居顧客滿意度調查結果榜首。

在顧客滿意度調查中，服務質量是影響顧客滿意度的重要評價維度，而海爾在服務質量的評比中，多個品類均得到全5星的測評，今年是海爾連續獲得家電行業服務滿意度第一的第十個年頭了。在多年的發展歷程中，海爾始終將服務創新升級和提升用戶體驗作為首要任務，近日推出了智聯U+服務模式，通過“滴滴搶單”“電子保修卡”“極客無憂”等服務創新，用互聯網思維推進服務升級，一舉顛覆傳統服務模式，為用戶提供了互聯網時代的最佳服務體驗。

傳統時代企業最好的服務是做好產品，而互聯網時代企業最好的服務是讓用戶參與創造。據海爾相關負責人表示，海爾能在多個品類中居于顧客滿意度第一，與其堅持用戶交互、不斷滿足用戶需求的努力是分不開的。互聯網時代用戶需求成為推動企業發展的第一動力，為此海爾通過搭建用戶交互平臺，實現與用戶的零距離對話，讓用戶參與到產品的設計、生產、制造全流程中，用戶從生產的旁觀者變為參與者和監督者，其多樣化和個性化需求得到最大程度滿足。