分享到： 不同于尚在爭議中的膠原蛋白產品，燕窩對女性的好處已在千年傳承中得到證實。我國的燕窩市場在年初就已悄然回暖。隨著大量進口燕窩涌入國內，不少女性開始躊躇：燕窩究竟怎么挑。實際上自2013年開始，就有位熟知燕窩生產銷售全流程的“業內人士”開始義務科普燕窩知識。在燕格格公眾號中，諸如“真假燕窩對比”、“挑毛燕技巧”、“怎樣燉燕窩”……這樣的文章層出不窮，其中許多內容都在燕窩圈子里廣為轉載。

兼職百科全書，燕格格培養燕窩“專家”

吃進嘴里的東西一定要放心，況且燕窩作為高端滋補品價格也不低，作為消費者來說，自然希望買到的燕窩品質能有保證。然而懂燕窩的人很少，很多燕窩相關知識還只能在古老的中藥典籍中找到。其實燕窩作為原材料，懂行的人一眼便知其品相好壞。但由于燕窩行業未曾透明化，對怎樣分辨燕窩是否刷膠、發頭怎么看……普通消費者仍然覺得困難。

初創于2010年的燕格格，至今已走過五年風雨，作為線上銷量最高的燕窩品牌，燕格格在燕窩方面積累了很多寶貴經驗。而自幾年前開始，燕格格便在其微信公眾號中分享這些經驗，指導其客戶選購燕窩產品。從燕窩的選購知識到食用技巧，燕格格公眾號中應有盡有，許多初次接觸燕窩的顧客都依靠這些資料，一步步將自己鍛煉成行家。

吃燕窩的卻不懂燕窩，是燕窩行業經常出現的情況，這也令某些質量不過關的產品有了可乘之機。但不能分辨燕窩質量優劣的消費者，通常只會依據渠道和價格選擇。實際上線下售賣的燕窩基本都經過分銷、商場扣點等層層加價，到達消費者手中時加價率甚至能高達50%。相較而言因渠道費用較低，線上燕窩品牌的加價率要低很多。那怎樣將更多的客戶吸引到線上放心購買?基于對自家產品的自信，燕格格選擇將行業透明化、標準化，如果能將消費者培養成燕窩專家，就能有更多吃到真正好燕窩。

售后系統接入公眾號，燕格格全面優化用戶體驗

在初識燕窩的許多消費者心中，燕格格便是明燈。她們也時常戲稱這個公眾號乃是燕窩小百科，并積極參與到它的編輯工作中，不少資深消費者都在為它補充新的內容。截止目前，燕格格公眾號的粉絲數已經突破十萬。

而燕格格也在不久前開放了微信客服，全面接入售后系統。與傳統的旺旺相比，微信顯然更為便捷及時，也更有親切感。通過微信，顧客可以向客服咨詢任何燕窩相關的問題，也可以了解到天貓旗艦店的最新活動，若對收到的產品存在任何疑慮，也能都及時與售后客服溝通直至妥善解決。值得注意的是，燕格格微信客服采用的是24小時一對一服務模式，所以用戶不必擔心等待時間與處理時限。

據悉，為了繼續優化用戶體驗，燕格格實體店也將于今年在杭州城西銀泰城開業，屆時將為它的廣大粉絲提供更為多樣化的服務。