“互聯網+”保險的創新是對傳統保險的深刻革命。涉及保險產業鏈的各個環節,是一場從參與市場、產品和渠道的全方位深刻變革,尤其在產品設計上,已經逐漸轉變為用戶需求導向。以陽光保險新推出的業內首款互聯網面部局部險“美唄”為例。10月30日陽光保險洞察市場需求,“美唄”應運而生,包含“過敏保”、“意外保”、“整容保”三大美顏保障,附加“健康咨詢”及“法律咨詢”兩大服務保障,開國內面部局部險之先河。
互聯網時代的碎片化保險
互聯網時代個性化的保障需求使得保險種類日趨豐富。國泰君安保險行業分析師認為,互聯網保險與以往標準化的壽險、財險不同,多以滿足某類垂直用戶的個性化需求為目標,碎片化趨勢明顯。如生命人壽推出的“鞭炮險”、安誠保險推出的“高溫險”“火鍋險”,以做好事被起訴為保障的“好人險”等,都是互聯網環境下的碎片化保險。在國外,最有名的碎片化保險是人體局部險,可以根據用戶需求,針對身體的不同部位提供相應保障。
人體局部險在歐美發達國家是較為普及的險種,國內險企也曾進行小規模嘗試,但主要集中在明星、運動員等特殊人群。如平安保險在2014年底曾推出一款專門針對中國國家足球隊的人體局部險——黃金腿部保險,該保險將對足球運動員在比賽和訓練中,因腿部受到傷害而暫時或永久不能踢球產生的損失提供保障。陽光保險則更進一步,在2015年6月推出一款針對普通人的“美顏險”,投保人使用化妝品、護膚品而導致皮膚出現紅、腫等過敏癥狀時,就可以辦理理賠。
陽光保險“美唄”的推出,可以看作之前美顏險的迭代產品。通過大數據分析與抽樣調查,在為過敏提供保障的“美顏險”基礎上,增加了“意外保”“整容保”兩款產品。覆蓋女性最關注的過敏、意外破相、整容意外三大保障,且用戶還可以根據需求拆分或組合購買。可以說,“美唄”便是一款“互聯網+”時代下碎片化程度較高的保險產品,且形態簡單、條款易懂、購買流程便捷,降低了銷售誤導的可能性。同時低至1~50元的保費,用戶也較容易接受。
互聯網時代下,保險的創新不僅體現在產品設計方面,也體現在附加服務上。除了為愛美女性提供面部美顏保險保障外,“美唄”還免費提供陽光醫療咨詢,讓消費者可以輕松對話三甲醫院醫生,獲取專業醫師咨詢和前期診斷等解決方案;同時,針對極易出現糾紛的整容美顏領域,“美唄”還特別提供了免費的法律風險咨詢,化解消費者在法律問題上的顧慮和擔憂。相關專家表示,互聯網保險區別于傳統保險的關鍵,就在于互聯網保險更加注重用戶體驗。
陽光引領 “ 互聯網+保險 ”
業內人士表示,保險在保障的基礎上進行模式的創新,這是應該鼓勵的方向。在國內目前面部等身體局部險缺乏的情況下,陽光保險“美唄”的推出,填補了國內針對面部過敏、意外、整容等局部保險產品的市場空白。一方面能夠滿足消費者規避風險的需求,另一方面符合險企創新的需要,也體現了保險業深度服務社會的責任。
陽光保險相關負責人表示,隨著陽光保險與互聯網的融合越發深入,未來將推出更多創新的產品和服務。事實上,陽光保險在互聯網+保險的產品創新上已屢有斬獲。在“美唄”之前,陽光保險就曾推出全球首款虛擬財產保險、國內首款全透明互聯網重疾險健康隨e保,依托阿里巴巴大數據,推出面向1688賣家的信用保證保險等創新保險。
《互聯網+對保險營銷的新挑戰研究報告(2015)》報告顯示,“互聯網+保險”需要險企推出的新產品全方位服務于互聯網生態,而不是簡單的將互聯網作為保險產品的銷售渠道。而目前我國互聯網保險產品多以低價值、低黏度的險種為主,創新仍顯不足。業內專家表示,“美唄”是否會引發業內保險公司跟進還未可知,但“美唄”切實符合互聯網保險在線、海量、小額等特點,充分挖掘女性愛美這一需求,突破傳統保險產品的局限,是開創互聯網面部局部險“里程碑”式產品。