買家電免費上門送貨安裝，這本應是常理之事，如今卻成了家電行業最大的BUG。僅315期間，關于家電安裝亂收費的投訴就多達幾百起。在消費者陷入“免費服務”恐慌之中時，自媒體人易北辰的一篇《家電免費安裝是真免費還是假免費》文章，不但把海爾熱水器的全程管家式7免服務推到了風口浪尖上，更引發了行業關于真假“免費”之爭。

隨著行業競爭的白熱化，類似于“買家電免費送貨”的服務隨處可見，主要原因是消費者購買家電時，不僅要對比產品的性能和品牌，更關心的是產品的性價比和售后服務。由于目前同種產品在性能方面趨于同質化，合理的價格和售后服務更容易獲得消費者青睞。比如電熱水器從進門、安裝到售后保養都需要專業人士操作，所以一些打出免費服務廣告的熱水器更能吸引消費者。可商家承諾的這些免費服務，真的不需要消費者再掏錢嗎?

事實上，真正意義上的免費服務在目前行業中鳳毛麟角。一臺1000元的電熱水器，材料費收到300元是常有的事;更換一個鎂棒，也需要另交70元的換新費用……大大小小的零件費、檢查費，讓電熱水器買家苦不堪言。甚至有網友算了算，“養”一臺熱水器的錢足夠再買一臺新的。

就在大家紛紛質疑熱水器的“免費服務”是真是假時，海爾熱水器在3月14日推出了全程管家式7免服務，并向消費者承諾：購買海爾凈水洗三個系列10個型號的產品，可享受從購買到壽命期結束期間的七大免費服務。服務內容包括免費設計、免費送貨、免安裝材料費、免人工費、免費更換鎂棒、免費測試用電環境、免費測試水質。

對于海爾熱水器的舉動，易北辰指出，家電安裝問題雖然細微，但是和每個消費者都息息相關。所以在這個細微領域的服務迭代改善都能引發社會的關注。而在文章發布的第三天，自媒體人王易見便在自己的微博上發出了#你被免費服務坑過嗎#的投票，可見這場真假服務之爭還將繼續。至于結果，我們只能拭目以待。