4月11日，知名評論人王易見在微博上就海爾熱水器全程管家式7免服務(wù)引發(fā)的“家電行業(yè)真假服務(wù)現(xiàn)象”發(fā)起了一個投票，三天時間就有超過2萬人投票，超過200萬網(wǎng)友閱讀。而根據(jù)最終的投票結(jié)果，有超過7成的網(wǎng)友選擇相信海爾熱水器的7免服務(wù)。

真假免費的探討，反襯出互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下“以人為本”的企業(yè)理念。近幾年，熱水器行業(yè)毫無疑問正在經(jīng)歷著“轉(zhuǎn)型升級”，這使得互聯(lián)網(wǎng)背后隱藏的消費者需求被洞悉和放大。人民網(wǎng)曾發(fā)布《2015熱水器產(chǎn)業(yè)白皮書》報告顯示有15%的消費者認(rèn)為熱水器售后服務(wù)非常重要。然而，在購買熱水器時很多商家會打著“免費服務(wù)”的幌子，卻在安裝環(huán)節(jié)增加隱形消費和強制性消費，導(dǎo)致消費者對于行業(yè)的售后服務(wù)失去信心。

對此，不少專家發(fā)表了自己的意見，其中知名自媒體人易北辰表示，就目前來看，海爾熱水器推出的全程管家式7免服務(wù)，可以說是解決行業(yè)亂像的最佳方案。據(jù)悉，海爾熱水器的活動主要針對的是購買凈水洗系列電熱水器的消費者，可以享受免費設(shè)計、免費送貨、免安裝材料費、免人工費、免費更換鎂棒、免費測試用電環(huán)境、免費測試水質(zhì)7項免費服務(wù)。

鑒于目前行業(yè)的服務(wù)體制還不完善，消費者對行業(yè)免費服務(wù)的態(tài)度也褒貶不一，而且偏向負(fù)面的比較多。海爾熱水器卻在輿論達(dá)到風(fēng)口浪尖之時推出了全程管家式7免服務(wù)，其背后的交互真相顯而易見：不再單純地從技術(shù)上滿足消費者的需求，而是從消費開始到使用周期結(jié)束，使消費者都能體驗到高質(zhì)量的服務(wù)，讓消費者和企業(yè)雙贏。

隨著行業(yè)免費服務(wù)真假難辨的現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，消費者對行業(yè)的信任度正在下滑。如何重塑消費者對行業(yè)服務(wù)的信心，是目前行業(yè)急需解決的問題。而海爾熱水器推出的7免服務(wù)，能直面行業(yè)弊端，從源頭上改善了行業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀，用真服務(wù)取代假服務(wù)，讓消費者享受到了真正的免費服務(wù)。