■范先生的奔馳車買了半年多還沒拿到備用鑰匙。受訪者供圖

售車經銷商稱:上級經銷商因買家上牌耗太久影響業績而不愿交付鑰匙

■新快報記者 彭程

昨日,廣州市民范先生向本報投訴稱,去年12月,他在廣州番禺區駿業名車銷售中心(下稱“駿業名車”)買了一臺奔馳S400轎車,今年1月份他就已付完130多萬元的全款,當時自己只拿到一把車鑰匙,但另一把備用鑰匙至今仍未到手。

對此,駿業名車相關工作人員回應稱,由于上一級經銷商認為范先生上牌耗時太長,影響了業績,因此不愿意將該車的備用鑰匙交付給范先生。該工作人員不愿透露上級經銷商的相關信息,只是表示目前已向上投訴,會爭取盡快將該鑰匙交到范先生手上。

投訴

苦等半年后 被告知備用匙不知所終

家住廣州番禺區的范先生告訴新快報記者,去年12月,他在番禺區番禺大道北的駿業名車店內看中了一輛梅賽德斯奔馳S400轎車,“這個銷售門店裝修很不錯,除了奔馳以外,還同時賣很多豪車,看著感覺挺靠譜。”范先生對記者說,由于自己當時已有買車的打算,于是當天就把車定了下來,并于今年1月交了130多萬元的全款。不過,交完錢后,范先生只拿到了一把車鑰匙。

“另外還有一把備用鑰匙,當時銷售人員說要等到上完牌辦完手續才能給我。”范先生說,自己當時并沒有太在意,上牌等事項也是交由該店去負責。雖然上牌的過程不太順利,但范先生總算在今年5月成功上了牌,隨后他就找駿業名車,想拿回該車的備用鑰匙。

沒想到,當時賣車給范先生的銷售人員已經離職,車行方面回復稱,“相關資料已經寄到廠家,正在走程序,需要一點時間”。然而范先生一等再等,眼看已經7月,備用鑰匙卻還是沒有消息。范先生說,他于7月3日到駿業名車店內投訴,希望得到一個確切的說法,有工作人員告訴他,他的這把備用鑰匙已經“不知道去哪里了”,只能重新給他再配一把。

“我等了半年,等來的答復居然是要重新配鑰匙。”對于這樣的回復,范先生又氣憤又無奈,“畢竟是一百多萬元買的車,居然有一條鑰匙不知道哪去了,萬一有人拿著這條備用鑰匙把車開走,怎么辦?”范先生表示,自己擔憂的問題并不是重新配一條鑰匙就能夠解決,希望該店能夠負起責任,盡早將原配的備用鑰匙歸還給他。

賣方

上級經銷商因不滿上牌時長而扣住鑰匙

昨日,駿業名車潘先生告訴新快報記者,他們確實至今仍未將這臺奔馳S400的備用鑰匙交付給范先生,原因是這把鑰匙一直都在上一級的經銷商手里。潘先生告訴記者,按照一般的流程,上一級的經銷商必須等到行駛證登記證上傳后才會把備用鑰匙給到他們店里,但由于范先生這輛車上牌過程花了近五個月,對經銷商的季度銷售目標造成影響,“可能經銷商那邊因為業績目標沒完成,有點小脾氣,交鑰匙的流程可能又有點麻煩,所以他們就不愿意把這把鑰匙交過來,這個就是事實”。

究竟潘先生所說的“上級經銷商”是哪一家經銷商?面對記者的多番追問,潘先生仍然不愿意透露,“我們并不是直接跟這個經銷商拿車,中間還轉了一手,所以不方便透露太多。”不過,潘先生表示,公司目前已向上投訴,會爭取盡快將備用鑰匙交到范先生手上,“即便專賣店那邊不配合工作,我們公司也愿意承擔配鑰匙的費用。”潘先生說。

隨后,新快報記者就此事致電北京梅賽德斯·奔馳銷售服務有限公司客服熱線,客服人員告知記者,駿業名車并不屬于梅賽德斯奔馳官方授權的經銷商,可能是授權經銷商下面的二級經銷商,因此無法對其進行監管,“如果消費者想要投訴,可以先通過購車發票上的內容確定這輛車是由哪個授權經銷商負責銷售的,然后再通過官方客服熱線進行投訴,我們就會立即跟進處理”。

律師

賣方行為已構成違約和侵權

針對此事,廣州律協民事法律專業委員會委員馬錦林律師認為,無論駿業名車店潘先生的說法是否屬實,目前能夠確定的是,范先生作為消費者,在今年1月已經履行完了自己作為買方的付款義務,而賣方駿業名車至今未能向范先生交付作為車輛重要配件之一的備用鑰匙,即沒有履行完相應的義務,這已經構成了違約,同時也對消費者構成了侵權。馬律師表示,在此情況下,消費者可與賣方協議約定,要求賣方限期內完成備用鑰匙的交付,否則若該車因鑰匙交付問題出現損失,賣方須承擔相應責任。