人生中的每一段旅程，于你都意義非凡。每一次出行，Tumi 都竭盡全力給你最美好的體驗。作為美國本土品牌，Tumi 如今已經走向國際市場。不久前，Tumi 全球 26 個多幣種，不同產品的線上購物站點同時上線。近日，Tumi 中國基于 SAP 電商云的中國官網僅用了 48 小時即成功上線。

Tumi 隸屬于新秀麗集團, 是國際知名的高品質商旅箱包品牌，以用心的產品設計和精湛的工藝而著稱，致力于為客戶提供非凡的旅行體驗。Tumi 的創新和個性化服務都基于對客戶出行習慣的研究和理解，在客戶意識到問題之前，Tumi 已經提供了解決問題的工具。

Tumi T-Pass 技術讓客戶通過安檢時可以將筆記本電腦留在背包內，讓安檢流程順暢了許多。Tumi 在背包口袋的內襯中采用 RFID- 阻絕 ID 封鎖材料，徹底隔絕信息傳輸和讀取，確保客戶的信息安全。這些走心的設計都源于 Tumi 為客戶提供卓越體驗的理念。

全球戰略的電商之旅

在互聯網和電商高速發展的今天，人們的購物方式和信息獲取渠道都發生了巨大的變化，只有與時俱進，快速調整業務模式的企業才能立于不敗之地。隨著產品同質化競爭越來越激烈，差異化的客戶體驗之于企業的長遠發展，已被置于前所未有的重要位置。

對于企業而言，特別是箱包品牌越來越多的面臨本土競爭白熱化，需要制定海外發展策略。電商渠道的部署首當其沖的將是搶占國際市場中很重要的一環，然而，在搭建跨國電商平臺的時候，企業往往會面臨以下挑戰：

1. 需要有多語言、多幣種的國際化基因的電商平臺，以支持其全球計劃的開展和電商平臺的實施上線。
2. 需要為客戶提供卓越的購物體驗，包括購物、物流、配送、退換貨服務等全渠道一致的無縫購物體驗。
3. 企業需要統一的視圖實現分銷、電商等跨渠道管理，并滿足對終端客戶及分銷渠道的差異性需求，同時，保證后端的物流、配送等可以無縫對接。
4. 電商平臺需要有足夠的本地化擴展能力，如與本土第三方電商平臺的對接，實現數據共享以獲取360度客戶視圖從而為客戶提供更好的購物體驗。
5. 面對快速崛起的競爭對手，需快速完成電商平臺的部署，以保持競爭優勢。
6. 電商平臺自身需要安全可靠的服務保證，以避免系統宕機，影響客戶體驗。

如今，企業面臨前所未有的機遇，也面臨著諸多挑戰，企業需要搭建全渠道的生態系統，了解線上以及線下全渠道的需求變化，以此應對客戶個性化的需求！

SAP 電商云助力 Tumi 實現全渠道戰略，為客戶提供個性化體驗

Tumi 的數字化轉型與業務海外擴張，需要及時快速地獲取當地市場信息并迅速搭建合適的電商平臺，能夠具有如此綜合管理能力以及本地化拓展能力的 SAP 電商云成為 Tumi 的不二之選。

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Tumi的首席數字官查理·科爾介紹，Tumi 選擇 SAP 電商云的主要原因有三個：

1. SAP 電商云天生具有國際化基因，支持多幣種、多語言，能夠幫助 Tumi 輕松布局國際市場；
2. SAP 電商云具有強大的后臺經營功能，為給客戶提供全渠道一致的購物體驗提供了堅實的后盾。
3. SAP 電商云采用模塊化設計，可以讓網站輕松上線，從而助力 Tumi 快速進入目標市場目前只需三個星期，而這樣的集成過去得四到六個月才能完成。

此外，SAP 電商云基于成熟的方法論和豐富的實踐，為 Tumi 的全球化及全渠道戰略提供了戰略支持。

1. 全球運營經驗和最佳實踐： SAP 電商云擁有豐富的全球客戶案例，具備更成熟的方法論，處理故障的經驗和運維流程，在全球各大地區都有數據中心和本地技術支持團隊。
2. 安全托管式云服務：云部署需經過嚴格的測試才可上線，可保障基礎設施安全和網絡安全，并提供數據庫服務和監控服務，為客戶節省更多資源，降低風險，在各個時區都有 24 x 7 全天候技術支持團隊。
3. 跨渠道管理能力：SAP 電商云具有優秀的跨渠道管理的能力，從 B2C，B2B 到 B2B2C，為各種垂直行業的不同渠道管理，提供獨特的行業特定功能。
4. 全渠道一致的客戶體驗：無論線上、線下渠道的協同，不同級別代理商和客戶的管理，還是與物流、供應鏈等后端協同，SAP 電商云都可無縫對接，確保 Tumi 能給客戶提供全渠道一致的極致購物體驗。

近日，經Tumi、SAP 和實施合作伙伴 Connext 的完美配合，Tumi 中國官網歷時不到48小時即成功上線。Connext 作為 SAP 的實施合作伙伴，協助 SAP 建立了中國電商云數據中心，是 Tumi 中國官網成功上線的重要保障。

下一步，將實現與京東、天貓等第三方電商平臺的數據對接與服務共享。與作為流量入口的第三方電商平臺的合作至關重要但不是全部。企業需要流量來獲取客戶的關注，更需要整合來自不同渠道的數據，以繪制完整的客戶 360 度視圖。

尤其是對于一些高價值商品的企業，將客戶來自商品瀏覽，線上、線下購買，電子郵件，社交行為等，不同渠道的海量數據有機整合分析，達成系統管控和數據互通鏈接，洞察數據全貌，才能更好地了解客戶的購物習慣，從而為客戶提供個性化的購買體驗。

從個性化商旅箱包開始，客戶的旅程從未停止前進，SAP 客戶體驗解決方案，也將陪伴 Tumi 完成每一段美好的旅程！

了解更多精彩內容，重塑客戶體驗
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