“你好，我是秀秀，你是誰？”這一天，多美滋關(guān)愛熱線的營養(yǎng)咨詢顧問趙海珍接到了一個消費者的來電。聽著話筒那頭熟悉的聲音，經(jīng)驗豐富的她竟然無法掩飾自己激動的心情，用顫抖的聲音說，“秀秀，您終于來電話了！請問，您有什么問題嗎？”

這個秀秀（化名）可不一般，她是多美滋關(guān)愛熱線服務(wù)團隊無人不曉的知名媽媽。她是單親母親，一個人拉扯著早產(chǎn)的寶寶。她問的問題不僅多、頻率高，而且時間跨度長。從2010年孩子出生以后的近三年時間里，她幾乎每天都會給多美滋關(guān)愛熱線打電話，有時甚至一天打五六個電話。

最令營養(yǎng)咨詢顧問印象深刻的是，她的問題不僅涉及育兒、喂養(yǎng)，也會涵蓋許許多多“無厘頭”的瑣碎問題。翻開多美滋400關(guān)愛熱線有關(guān)秀秀的咨詢記錄，她的問題也著實五花八門如：“牛奶和酸奶能一起吃嗎？”、“藕根能吃嗎？”、“衣服油漬怎么去掉？”、“剩飯可以吃嗎？”、“寶寶脾氣不好老咬人怎么辦？”等等。多美滋關(guān)愛中心的營養(yǎng)咨詢顧問幾乎每個人都接聽過她的來電，而每天接聽秀秀的電話也成了大家的習(xí)慣。

可是突然有一天，秀秀的電話消失了。一個星期，兩個星期過去了，秀秀還是沒有來電話。趙海珍有些著急了，她擔(dān)心秀秀是否出了事，卻又不方便主動給她打電話。

漫長的二十多天后，秀秀的電話終于來了，“我好久沒來電話了，因為我的孩子上幼兒園了。在過去的幾年中，多虧了你們多美滋關(guān)愛熱線貼心而周到的服務(wù)。我是個單親媽媽，還一度患有抑郁癥。孩子是早產(chǎn)兒，我和父母的關(guān)系也搞得很僵。我只能一個人帶孩子……沒有你們這1000天的陪伴，我真不知道我和孩子會是什么樣。現(xiàn)在孩子大了，父母也接納我了。你們就像是孩子的再生父母一樣，有機會我一定帶著孩子到上海去看你們，感謝你們！”

接到秀秀的來電，趙海珍懸著的心終于放下來了。她也理解了為什么秀秀會打這么多電話——她已經(jīng)把多美滋關(guān)愛熱線當(dāng)成了自己的閨蜜、丈夫、醫(yī)生和最可信賴的朋友，無論大小事情，都把自己的心事和不安交由熱線。這些日子來，她和多美滋關(guān)愛熱線的眾多同事承擔(dān)的不僅是一份責(zé)任，更是一份信任和寄托！

多美滋關(guān)愛熱線，每天1600多通電話在熱線上奔走。趙海珍和她的同事們不厭其煩的回答著來自全國各地、操著各種口音、帶著形形色色問題的消費者。她們對待每一個人都像對待秀秀一樣細心、耐心，用專業(yè)服務(wù)幫他們解決一個又一個問題。因為她們深知，在電話打進來的那一刻，營養(yǎng)咨詢顧問就是媽媽們?nèi)康募耐校€有很多像秀秀一樣無助的媽媽在期待多美滋和她們一起度過寶寶最關(guān)鍵的1000天。