價格、服務開創客戶價值新時代

任勇：用誠意讓天籟車主最“幸福”

3月18日，新世代天籟在浙江湖州的標志性建筑“太湖明珠”璀璨上市。活動現場，東風日產乘用車公司副總經理任勇表示，“新世代天籟，將具有兩大利器——魅力價格和至誠服務。”

新世代天籟分為兩個級別共7款車型，分別采用2.0L與2.5L發動機，官方指導價格為17.78萬元~24.48萬元。

同日，國內首個針對新車上市的創新服務模式“天籟行動”正式啟動。“天籟行動”承諾：凡購買新世代天籟的消費者，均可享受東風日產提供的“7天包換”、“60天免費出險代步”、“3年CARWINGS智行^＋免費享”三大服務政策。

“我們關注的核心，就是傾盡所能提升客戶價值體驗。也許有些舉措，在業界看來有些超前。但對我們而言，就是要用最具誠意的行動確保新世代天籟車主是最幸福的。”任勇說。

魅力價格  新世代天籟誠意十足

作為東風日產2013年的開篇力作，以“NEO DNA新世代豪華”為開發理念、集日產全球先進技術之精粹傾力打造的新世代天籟，自2月26日全球首發亮相以來，其產品力優勢廣受贊譽。

依托“NEO DNA基因進化工程”，新世代天籟將舒適基因與駕控基因完美融于日產全新D平臺，不僅締造了懸掛性能、動力性能、剛性車身的三大NEO DNA，更樹立了“精準駕控”、“健康舒適”、“強勁省油”、“全面安全”四大領先優勢。新世代天籟的全球首發，不僅突破了現有車型對豪華的定義，更全面滿足消費者對中高級車的產品需求。

今天，新世代天籟攜魅力價格正式上市，17.78萬元~24.48萬元的售價完全超越市場及消費者預期，不僅以“價格殺手”姿態顛覆了中高級車市場的固有價格體系，更反映出東風日產始終以消費者真實需求為出發點、致力于通過誠意十足的價格重樹行業標準，帶動中高級車市場的發展。

至誠服務  “天籟行動”業界首創

隨著中國汽車市場的迅速發展，汽車產品的豐富大大拓寬了消費者的選擇范圍，而消費者對汽車消費的需求也發生了巨大變化。反映在競爭最激烈的中高級車市場，日益成熟的消費者不僅對高品質汽車產品有更深度的要求，還希望享受到與中高級車檔次相匹配的尊貴服務體驗。換言之，一款車除了產品力滿足消費者需求之外，能否提供更具競爭力的服務，也已成為消費者購車的重要標準。伴隨中高級車消費者消費理念與消費需求的升級，中高級車市場的競爭已從“產品時代”進入“價值時代”。

在此背景下，東風日產深刻洞察中高級車消費趨勢與消費潮流，在實現新世代天籟產品進化的同時，更借勢強大的企業體系力，在新世代天籟上市之際推出國內首個基于新車的客戶價值提升行動——“天籟行動”，致力于為消費者創造更多價值。“天籟行動”以東風日產體系力為背書，主要包括“7天包換”、“60天免費出險代步”、“3年CARWINGS智行^＋免費享”三大服務內容——

“7天包換”——放心品質鑄就購車無憂。生產制造水平在日產全球制造體系中堪為典范的東風日產，本著對產品品質的高度自信和極負責任的企業擔當，向消費者鄭重承諾：凡購買新世代天籟，自發票開具日起7天內，因車輛本身原因出現特定范圍內的品質問題（主要包括發動機、變速器、車身、轉向系統、制動系統、懸架系統、前/后橋等），均可更換同型號同顏色的全新車型。

“60天免費出險代步”——感心服務保障用車無憂。購買新世代天籟的車主，在購車首年內可免費享受60天同級別車型的出險代步服務。遍布全國的東風日產專營店，以高效便捷的服務實力，確保消費者在愛車出險后，均能夠輕松享用代步車輛，暢享精彩移動汽車生活。

“3年CARWINGS智行^＋免費享”——貼心智能構筑尊享無憂。CARWINGS智行⁺智能全方位行車服務系統，是日產提出的全方位人車生活解決方案。消費者購買搭載該服務系統的新世代天籟車型，均可享受3年免費專人專屬服務（實時人工導航+商旅咨詢）、盜搶險及保全服務，尊享無憂汽車生活。

作為引發中高級車市場驚嘆的“天籟行動”，不僅首開行業先河，令全新上市的新世代天籟更具市場競爭力，更將通過一系列極具誠意的服務，切切實實保障消費者利益，實現對消費者的價值回饋，正式開啟中國車市客戶價值時代的新紀元。

三力合一  客戶價值再進化

作為東風日產的旗艦車型，天籟自2004年國內上市以來，憑借出眾的產品實力和良好的用戶口碑，一直穩居中高級車市場前列，樹立了行業價值標桿。

新世代天籟的正式上市，不僅以全面進化的產品力和極具誠意的價格力，全面滿足消費者對產品和價格的需求；其行業首創的“天籟行動”，更將大大提升東風日產的服務力，從而為消費者創造更多的價值。

對于進入“新十年”的東風日產而言，10年來，其始終以“客戶至上”理念為一切工作的出發點，堅持為消費者打造精彩“人·車·生活”，逐步成為最受消費者信賴的汽車品牌之一，贏得了超過400萬車主的認可與青睞。以新世代天籟上市為契機，東風日產將繼續踐行“客戶至上”理念，始終將消費者利益置于首位，從而不斷提升客戶價值，引領中高級車市場消費的價值進化。

任勇告訴記者：“對東風日產而言，我們要做的就是始終秉承‘客戶至上’理念，把最有魅力的產品、最真誠的服務提供給消費者。我們堅信，憑借出類拔萃的產品力、誠意十足的價格力和服務力，新世代天籟必將重新定義中高級車消費者的幸福指數。”