近日，一位新浪微博8級資深用戶"蔚司"在網上多次抱怨，她在樂蜂網首次購物就遭遇送貨難，而樂蜂網客服人員一直讓其等待，并不如實告知相關原因，這讓她對樂蜂網感到失望。

3月27日中午，"蔚司"在其個人微博表示，她3月17日在樂蜂網購買化妝品后，商品一直處于"中轉"狀態。讓人驚奇的是，3月19日之后，物流信息竟然一直都沒有更新。自己購買的化妝品直到3月28日晚間還沒有任何音訊。

據這位消費者描述，這是她首次在樂蜂網購物。她之所以選擇樂蜂網，是因為她多年來一直崇拜作為知名主持人的李靜，基本上每期《美麗俏佳人》都會準時觀看。但讓她沒有想到的是，第一次支持李靜創辦的樂蜂網就出現了這么不愉快的事情。

在此之間，她曾多次@樂蜂網和李靜求助。但她得到的回應，除了樂蜂網客服中心幾句生硬的回復，其他一無所有，更別奢望李靜會親自搭理此事。

按照樂蜂網客服中心的說法，"蔚司"還應該繼續耐心地等待下去。至于快遞途中到底出現了什么問題，消費者更是一無所知。這讓"蔚司"著實著急。她認為，即使出現了丟單的情況，樂蜂網也應該及時如實告知，哪怕現在補發一下她也能夠接受。但現在消費者能做的只有等待。

"蔚司"的遭遇并非個案。在樂蜂網桃花節促銷期間，多名消費者曾抱怨，樂蜂網的物流跟不上，"從北京到天津9天了，貨都還沒有送到"。

"蔚司"的遭遇可能也是樂蜂網物流瓶頸的一個縮影。實際上，樂蜂網為了節約成本，目前物流主要依靠第三方，他們的合作伙伴大多是"四通一達"之外的一些不知名小物流公司。

實際上，從京東商城不惜血本買地擴展倉儲中心，組建自家的配送隊伍，以至劉強東親自上陣送貨來看，物流對電商公司的重要性可見一斑。有業內人士指出，樂蜂網要想邁過物流這道坎，要么自建物流，要么選擇價格稍貴，但服務可靠的物流公司。

物流難，難住了樂蜂網，難住了李靜（始終沒有吭聲），也難住了消費者。有分析人士指出，品質與服務是電商公司的兩大基石。在品質上，樂蜂網一直深陷售假泥潭，在服務上，物流頑疾頻發。如果這兩者之一出現任何閃失，都可能會"牽一發而動全身"，造成不可估量的不利影響。

實際上，樂蜂網一直將口碑視為自己的生命，這也是樂蜂網 "達人經濟"（以明星帶動用戶）模式之基礎，很多消費者是沖著明星的面子，才購買的。如果發現自己被忽悠 了，壞的口碑會比娛樂八卦蔓延得更快。

以至于，有人為李靜支招，"如果下次再出現這種投訴，靜姐應該立馬買張飛機票（現在攜程網訂票打折，不貴），把貨送到消費者手中，并真誠致歉，那才叫范兒"。李靜真會這么做么？我們拭目以待。