2013中國旅游日即將到來，本屆中國旅游日的主題是“休閑惠民美麗中國”，據(jù)悉，5月19日當(dāng)天，洛陽市將在周王城廣場舉辦全民參與、便民惠民、豐富多彩的2013中國旅游日洛陽主題活動。據(jù)組織方介紹，開展2013中 國旅游日洛陽主題活動的目的是推出旅游惠民措施，不斷激發(fā)市民的旅游熱情，增強公民旅游意識，營造關(guān)注旅游、參與旅游、支持旅游、推動旅游的良好氛圍，在 旅游日活動現(xiàn)場將會開展旅游產(chǎn)品派送、景區(qū)門票發(fā)放、優(yōu)惠卡申領(lǐng)等一系列便民惠民措施，以此豐富市民的休閑方式，更好地展現(xiàn)美麗中國的風(fēng)采。

今年年初，《國民旅游休閑綱要》頒布，使得休閑惠民的概念得到了關(guān)注，本屆中國旅游日的主題，給了全國各個旅游單位一個契機，從實際行動上貫徹休閑惠民的理念。

 

打開大門喜迎客

除了提供產(chǎn)品折扣、旅游產(chǎn)品派送等活動，“休閑惠民”的概念主要體現(xiàn)在如何優(yōu)化旅游休閑服務(wù)上，而在這方面，洛陽龍門石窟一直走在前列，僅從今年五一期間龍門石窟爆滿但依然有序的停車場就可見一斑。

《國 民旅游休閑剛要》里指出，要改善國民旅游休閑環(huán)境，就要穩(wěn)定城市休閑公園等游覽景區(qū)、景點門票價格，并逐步實行低票價。落實對未成年人、高校學(xué)生、教師、 老年人、現(xiàn)役軍人、殘疾人等群體實行減免門票等優(yōu)惠政策。龍門石窟一直以來都在嚴格貫徹穩(wěn)定門票價格、多優(yōu)惠對象的惠民措施，對學(xué)生、60歲以上老人實行半價優(yōu)惠措施，對1.4米以下未成年人、殘疾人、離休人員、革命傷殘軍人、現(xiàn)役軍人、省部級以上勞模、國家優(yōu)秀專家、70歲以上老人、記者、文博系統(tǒng)工作人員和中國風(fēng)景名勝區(qū)協(xié)會會員單位的工作人員、九年義務(wù)教育學(xué)生團體實行門票全免制度。

“休 閑惠民”的另一項有力措施便是完善旅游休閑基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，包括加強城市休閑公園、休閑街區(qū)、環(huán)城市游憩帶、，營造居民休閑空間；發(fā)展家庭旅館和經(jīng)濟型酒 店，支持汽車旅館、自駕車房車營地等旅游休閑基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；加快公共場所無障礙設(shè)施建設(shè)，逐步完善街區(qū)、景區(qū)等場所語音提示、盲文提示等無障礙信息服務(wù)。 值得一提的是，龍門石窟在今年推進了東北服務(wù)區(qū)的完善并投入使用。東北服務(wù)區(qū)是一個集景點售票、宣傳推介、導(dǎo)游服務(wù)、集散換乘、咨詢投訴、小件寄存、失物 招領(lǐng)、餐飲住宿、演藝購物、監(jiān)控監(jiān)管、疏導(dǎo)調(diào)度、停車服務(wù)、無障礙服務(wù)等于一體的綜合型服務(wù)機構(gòu)，是為游客提供“吃、住、行、游、購、娛”全方位、一站式服務(wù)的游客之家。此外，龍門石窟景區(qū)還建設(shè)了新游客講解服務(wù)中心，對景區(qū)道路和停車場進行了升級改造，并完善了周邊賓館的配套休閑設(shè)施。這大大地優(yōu)化和提升了龍門石窟景區(qū)的便民服務(wù)質(zhì)量。

龍門石窟還建設(shè)了沿堤文化小品帶，對河堤進行加固，并增添木凳、長椅等游客休息設(shè)施，修建步行道，新增“六泉”（碧玉泉、犁溝泉、蓮花泉、戀月潭、牡丹泉、香山泉）、“三亭”（觀瀾亭、葛香亭、衾波亭）9個石窟文化景觀小品，大大地拓展了游客的休閑空間。

要確保“休閑惠民”措施的完善，就要加大力度完善游客休閑公共服務(wù)、提高休閑服務(wù)質(zhì)量，龍門石窟在這點上的成績主要體現(xiàn)在對智慧旅游概念的把握和有效應(yīng)用以及景區(qū)內(nèi)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的完善兩方面。

現(xiàn)在游客游覽龍門，已經(jīng)可以提前在網(wǎng)上購買電子門票，刷手機進門即可。據(jù)悉，龍門石窟已實現(xiàn)WIFI全 區(qū)覆蓋，并成功開通官方微信。游客只需用手機掃描二維碼，就能搜索到龍門石窟官方微信賬號，“關(guān)注”之后，便能收到景區(qū)第一時間推送的景點介紹、天氣預(yù) 報、游客動態(tài)、項目推介、洛陽旅游資訊、最新優(yōu)惠信息等諸多游客感興趣的內(nèi)容。龍門石窟景區(qū)利用這一全新模式，及時向廣大游客、網(wǎng)民提供發(fā)布景區(qū)舉行的各 類旅游活動信息。游客還有機會免費獲得龍門石窟推送的最新旅游活動項目；智慧停車場系統(tǒng)也投入使用，只要停車場管理員用手機短信向平臺報送剩余車位信息， 實時信息可以第一時間在景區(qū)附近的LED屏上顯示，如此，各停車場的剩余車位將一目了然。游客還可以通過LED屏上的地圖標(biāo)志，順利把車開到目標(biāo)停車場；此外，游客還能享受到全種智能講解服務(wù)。下載一部手機客戶端，每到一處，就能聽到關(guān)于該處景點的詳盡講解。該項功能還可以實現(xiàn)反復(fù)講解。

景 區(qū)工作的標(biāo)準(zhǔn)化，才是一個景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的最有力保障。龍門石窟的旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作實現(xiàn)了景區(qū)實際的每一個崗位、每一個層面都有嚴格標(biāo)準(zhǔn)，從領(lǐng)導(dǎo)班子到每個基 層員工的職責(zé)方面都有標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范要求，整個工作過程的標(biāo)準(zhǔn)都確保嚴格執(zhí)行；龍門石窟的標(biāo)準(zhǔn)化是針對龍門石窟的管理的實際、工作的實際來制定的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn) 制定遵循實用性、針對性的原則，并確保標(biāo)準(zhǔn)化操作的實際效果。龍門石窟景區(qū)通過實施標(biāo)準(zhǔn)化管理，無論是從服務(wù)質(zhì)量還是管理水平都得到了大幅度的提升。

時值中國旅游日之際，龍門石窟以其貼心、全面、具有創(chuàng)新意識的服務(wù)環(huán)境，為每一位游客交上了一份滿意的答卷。