青牛商機美容行業應用實例

如今，美容行業正從富裕階層向普通大眾的生活滲透。在中國，各類美容美發機構數量已達550萬家，美容業的從業人數約4000萬，是第三產業中從業人數最多的行業。

然 而隨著產業規模不斷擴大，美容行業商家之間對客戶群體資源的爭奪之激烈遠遠超過了其它行業，甚至可以用急功近利形容。走在街上，我們常能看到這樣的場景， 一群年輕人在發廣告，不遠處另一群則圍著路過的女士們盛情邀請;更有一部分美容店不惜以犧牲消費者利益為代價鋌而走險，如設計高消費陷阱、或在辦完會員卡 后人去樓空，等等。

在這些無序競爭，甚至欺騙行為的背后，映射出的正是美容行業的同質化與顧客需求個性化之間的矛盾。雷同的產品、技術與營 銷手段，使各家美容院為顧客提供的服務千篇一律;而在目前經濟、文化快速發展的時代，顧客的求美消費心理正在發生變化，如希望獲得專享服務，希望獲得更多 尊重，等等。由于商家不能滿足這些需求，導致顧客的流失，為了追求利益，商家做出了這些出格的舉動。

所以說，誰能高質量的響應這些需求，誰就能在競爭中贏得先機。

青牛商機，美容業的好幫手

“像了解自己一樣了解顧客，像關注市場變化一樣，關注顧客的變化”。在應用青牛商機后，嘉麗美容院老板李先生對于如何提升客戶滿意度有了理性的認識：“以客戶為中心不是口號，各方面服務都要做到才行”。

作 為專為美容行業打造的桌面型呼叫中心系統，青牛商機能為企業提供從電話預約、預定，客戶資料管理，咨詢，到促銷、推廣等傳統大型呼叫中心系統才能實現的服 務體驗，從源頭為顧客帶來親切、周到的專屬服務，從而一舉解決了“美容院與客戶之間互不了解”的矛盾，從根本上消除了服務同質化的問題。

現在，這家美容院的自有客源增加了20%，而且每一位服務人員都能為客戶提供恰如所需的服務，使得客戶二次消費提升了40%以上，真正做到了“把客戶請進店，讓客戶真正感覺到自己是店內的貴賓!”

預約服務，尊貴開始

有章可循，有據可查的預約服務，如今已成為嘉麗美容院提升客戶滿意度的“秘密武器”。在以往，嘉麗美容院和其它同行一樣，只是單純接聽客戶電話，解答一些問題。至于客戶能不能到店消費則是未知數。

現 在，通過青牛商機的客戶信息管理系統，嘉麗美容院每位客戶的詳細資料都得到了分類保管。其內容包含電話記錄、通話全程錄音，郵件、微博、交易記錄、客戶評 價、客戶聯系資料、客戶偏好等。在這個數據庫的支持下，在客戶來電振鈴時，其信息就能以名片形式即刻顯示在青牛商機的7寸觸控屏幕上。無論是誰接電話，都 可以主動問候客戶，自然使客戶產生強烈的歸屬感。

這種歸屬感，并不僅限于一聲問候。在通話過程中，服務人員還能同時看到來電客戶的消費歷史記錄、消費習慣、消費喜好等細節信息，比如這位客人更喜歡哪個品牌的產品，那位客人上一次做了哪些服務，等等。

這 種對客戶的深度了解，使嘉麗美容院實現了高效、貼心的管家式服務。一部分客人不用開口，卻在到店時發現相關人員已提前安排好了服務，這讓客戶感覺很有面 子，特別是在朋友面前。正因為此，常有客人表揚嘉麗美容院服務人員的細心與周到。事實上，有了這些詳細信息的支持，任何一位服務人員都可以做到。

另 外，當客戶通話結束后，還能收到嘉麗美容院發出的預約確認短信。它在掛機后自動發送，其內容可包含地圖、圖片，非常清晰明了。有了它，客戶不僅對美容院更 放心，還能轉發給其它朋友。不僅如此，在溝通過程中，服務人員如果遇到電話解釋不清的問題，還能按照預設模板即時向客戶發送各種介紹短信，其內容同樣支持 圖片、地圖等信息，從而幫助客戶快速理解服務內容。

從客戶來電第一聲響鈴，到客戶資料支持，再到確認預約成功。青牛商機為嘉麗美容院提供了一個簡單、高效、可復制的閉環預約流程。通過青牛商機，美容院的每位服務人員都能為客戶提供賓至如歸的預約服務，讓客戶倍感尊榮!

客戶營銷，關懷開始

在 以往，嘉麗美容院的員工也會和同行一樣，采取發廣告等方式推廣店內促銷活動，事實證明這種方式被客戶認為很“低端”。盡管很希望加強客戶粘度，但美容院也 找不到太合適的客戶營銷方式，從“后端”加強客戶粘度。現在，嘉麗美容院不少服務人員都能獨立開展多類型、高質量的短信營銷和互聯網營銷，為日常銷售提供 了可靠支持。

“用青牛商機發營銷短信，效率極高，而且質量更有保障”。嘉麗美容院的一位服務人員這樣說。如今，通過青牛商機，她們可以編輯 各種類型的模板，既有節日、生日祝福等客戶關懷類信息，又有促銷產品、服務介紹、商家特色等銷售信息。通過儲存三千人的通訊錄，銷售人員可以自由選擇客 戶，一鍵群發信息。

“青牛商機具備自動提醒客戶生日功能，我們一般都是先發客戶關懷類信息，再給他們發銷售信息，這樣更容易打動客戶，使他 們對嘉麗美容院增加更多印象分。”更值得一提的是，在短信群發時，系統可根據客戶性別，在名字后面自動添加先生或女士。使客戶不會感覺收到群發信息，更有 專屬服務的感覺。

除了之前的自有網站之外，青牛商機還為嘉麗美容院帶來了互聯網營銷的新方式。具體而言，青牛商機自帶微門戶功能，可以快速建立佰庫社區主頁和Wap網站，直接與5000萬個客戶的數據庫進行匹配，精準進行產品和服務宣傳。

同 時，通過青牛商機，無需多個客戶端和賬號，便可直接在佰庫社區、新浪微博、騰訊微博、人人網等主流社會化媒體上進行營銷宣傳，直接面對超過4億5千萬的用 戶，實現廣泛覆蓋的跨平臺營銷。用戶既可以通過電腦訪問，還可通過青牛商機發送的圖片鏈接，用手機進行閱讀，這無疑更適合當前人們的瀏覽習慣，從而帶來更 多商機。

客戶關系，承諾開始

不能兌現事前對客戶的承諾，使很多美容院失去了客戶的信任。談到原因，又多以“太忙，忘了”為主。而在嘉麗美容院，服務人員對客戶做到了言出必踐。既不會與客戶反復確認同一個問題，還不遺漏客戶提出的每個需求。

這 是因為青牛商機為他們提供了通話全程錄音功能，確保客戶需求能夠暢通解決。如果遇到聽不清、記不住的情況，可以隨時調取錄音來支持。不僅如此，有了這些錄 音，即使客戶投訴也可以作為證據播放，是一種非常好的解決問題方式。在此基礎上，借助青牛商機未接來電+用戶語音留言的功能，美容院可以及時與用戶取得聯 系，不誤商機。

通過這些實用功能，客戶感覺自己受到了重視，自然愿意到店消費。而嘉麗美容院的服務人員也不必因為解決客戶投訴而影響正常的工作效率，直接帶動了服務質量的促進與提升。

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關于青牛商機

青 牛商機是專為廣大中小企業打造的全球首款桌面呼叫中心。它以創新的青牛NUBE云電話為核心，連接企業云服務，幫助小微企業客戶改變傳統低效率的客戶管理 和客戶營銷方式。青牛商機具備投入少、見效快、簡單易用的核心優勢。只需1條網線+1條電話線，青牛商機就能為企業提供從電話預約、預定、客戶資料管理、 咨詢，到促銷、推廣等傳統大型呼叫中心系統才能實現的功能體驗，有效提升企業在客戶心目中的形象，從而幫助企業更好把握商機，匯聚財富。