——解讀美麗說(shuō)吸引用戶法寶

打開(kāi)一個(gè)APP，熟悉的等待頁(yè)面跳轉(zhuǎn)，按下軟件中間的導(dǎo)航鍵，歡喜地迎來(lái)每天的一個(gè)“吻”。對(duì)于許多美麗說(shuō)用戶來(lái)講，這個(gè)動(dòng)作再熟悉不過(guò)了。這個(gè)“吻”并非來(lái)自熱戀男友，而是來(lái)自美麗說(shuō)的“大肥花”——美麗說(shuō)卡通形象的花朵型LOGO。像這樣貼心的小細(xì)節(jié)在美麗說(shuō)處處可見(jiàn)，到底是怎樣的細(xì)節(jié)和體驗(yàn)感打動(dòng)了她們的心，進(jìn)而讓她們留在這里呢?

“千千萬(wàn)萬(wàn)的年輕女性用戶是最聰明的。她們會(huì)最簡(jiǎn)單地選擇對(duì)自己最好的服務(wù);她們也是最殘酷的，體驗(yàn)不好，她們就會(huì)馬上離開(kāi)，而不愿再回頭。”美麗說(shuō)CEO徐易容如是說(shuō)。

美麗說(shuō)作為國(guó)內(nèi)最大的女性時(shí)尚導(dǎo)購(gòu)社區(qū)，自創(chuàng)辦來(lái)的不到四年時(shí)間，讓人瞠目的擁有著超過(guò)3500萬(wàn)用戶，并且，每天有著超過(guò)350萬(wàn)活躍用戶在瀏覽、使用著美麗說(shuō)。數(shù)據(jù)顯示，美麗說(shuō)龐大的用戶群體中，有超過(guò)一半用戶來(lái)自移動(dòng)端，日活躍用戶高達(dá)160萬(wàn)，且持續(xù)呈上升態(tài)勢(shì)。

“女孩子們的時(shí)尚消費(fèi)體驗(yàn)是我們的根基。她們使用我們的服務(wù)，享受最好的時(shí)尚消費(fèi)體驗(yàn)，在美麗說(shuō)獲得時(shí)尚安全感、優(yōu)越感、從而獲得快樂(lè)感。我們需要做到‘像素級(jí)’的極致觀察，要像女孩子盯著自己臉上的小痘痘一樣。團(tuán)隊(duì)要養(yǎng)成習(xí)慣，盯著用戶，盯著手機(jī)，盯著頁(yè)面，就像盯著臉上的每一個(gè)毛孔。”

在創(chuàng)業(yè)初期，美麗說(shuō)CEO徐易容就曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，區(qū)別于其他同行，我們要的是“更懂用戶“，我們要用最好的技術(shù)實(shí)現(xiàn)最棒的用戶體驗(yàn)，而他也的確是做到了身體力行，親自帶領(lǐng)美麗說(shuō)的員工把用戶體驗(yàn)做到了入木三分。

一次，細(xì)心的徐易容發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)頁(yè)中提示用戶賬戶存在風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，提示頁(yè)面的用語(yǔ)及版式會(huì)給用戶帶來(lái)一種莫名的緊張和恐懼感。于是，他帶領(lǐng)大家進(jìn)行了一次“像素級(jí)”的極致觀察和調(diào)整。

“遇到賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)，我們提示她修改密碼，用戶一定很緊張。與此同時(shí)，我們應(yīng)讓用戶盡可能感受到清晰、體貼、安全和快樂(lè);而不是恐懼和命令。我們需要讓這個(gè)女孩子感到被呵護(hù)，而不是解決不了問(wèn)題的痛苦感。”最后，他從項(xiàng)目組隨后提供的眾多種精選方案中，選擇了一款最為貼心和溫暖的提醒方式，在輕松的用語(yǔ)和簡(jiǎn)單的引導(dǎo)下，完成了頁(yè)面的更新。

美麗說(shuō)就是這樣，斟酌推敲著每一個(gè)按鈕、每一次排版、每一次專題和每一個(gè)體驗(yàn)，也正是因?yàn)檫@近乎苛刻的自我提升，才使“美麗說(shuō)”成為了互聯(lián)網(wǎng)垂直導(dǎo)購(gòu)社區(qū)中一支最領(lǐng)先的花朵。