新年伊始，我國南方驟降暴雪，眾多地區(qū)紛紛發(fā)出了暴雪橙色預(yù)警信號。在暴雪降溫下，用戶對空調(diào)的需求量急劇上升，但不少家電廠商因極端天氣的影響，對用戶安裝空調(diào)的迫切需求只能表示“愛莫能助”。而海爾服務(wù)兵楊師傅卻冒著特大暴雪，連夜為用戶上門安裝空調(diào)，讓用戶在寒冷無助時能夠真切地體會到來自海爾的溫暖。而這股由內(nèi)心流淌出來的暖流，也伴隨著海爾服務(wù)兵堅定的腳步，在暴雪突降的城市里走出了一條長長的“海爾路”。

用戶李老漢住在湖北南漳縣清河農(nóng)場，家中小孫女還不滿周歲，被這場突如其來的降溫凍得直哆嗦，老人十分心疼，想盡快買臺空調(diào)給孫女取暖。然而當(dāng)他冒著風(fēng)雪跑遍了鎮(zhèn)上各品牌的家電專賣店咨詢，得到的卻都是“最快也得雪停后才能送貨”的答復(fù)。失望之余，李老漢抱著試試的想法傍晚來到海爾襄陽專賣店。聽過用戶的苦惱后，海爾服務(wù)兵楊師傅也跟著著急起來，他立刻向用戶保證當(dāng)晚安裝到位。得到楊師傅斬釘截鐵的承諾，老人皺了一天的眉頭漸漸舒展開來。

兌現(xiàn)承諾并不簡單，這背后是海爾服務(wù)兵與極端天氣的一場較量。為了盡快解決用戶難題，楊師傅顧不上狂風(fēng)暴雪，立刻備貨驅(qū)車往幾十里外的用戶家趕去。襄陽當(dāng)夜下起特大暴雪，不少道路暫時封閉，楊師傅只能繞道行駛。車窗外暴雪肆虐，行至郊外后，路面更是時而崎嶇時而濕滑，膽大心細(xì)的楊師傅緊緊握住冰冷的方向盤全神貫注。歷經(jīng)一個多小時的雪夜行車，終于趕在晚上八點到達(dá)李老漢家中。

見到楊師傅如約而至，李老漢驚喜萬分，“剛看到氣象局啟動重大氣象災(zāi)害應(yīng)急響應(yīng)的新聞，滿以為今晚安不了，你這樣真是太危險了!”楊師傅立刻投入工作，屋里屋外忙得熱火朝天，臉上手上卻被凍得紅里發(fā)紫。見此情景老人感動不已。一個小時后空調(diào)安裝完成，楊師傅細(xì)心地介紹了使用方法和保養(yǎng)常識，李老漢由衷感慨道：“以前聽說過海爾服務(wù)兵，今天算是見識了!連這樣的大風(fēng)大雪都擋不住，的確無愧于服務(wù)兵的稱號!”

其實楊師傅并不是“一個人在戰(zhàn)斗”，全國各地都有海爾服務(wù)兵的身影，他們?yōu)榱擞脩舻乃胨瑁诟鞣N惡劣條件下艱苦奮斗。揚州儀征天樂湖度假村，海爾人不懼風(fēng)雪，半小時的路在大雪中走了三個小時，仍然按約履行1000臺空調(diào)的送裝承諾;湖北竹山，大雪封路無法行車，海爾人用肩扛著空調(diào)為用戶送貨;安徽合肥，積滿冰雪的路上被海爾服務(wù)兵踩出一條送貨之路;江蘇徐州，70歲的老人早已用上了雪夜當(dāng)晚下單購買的海爾空調(diào)……

實際上，為了給用戶帶來更好的服務(wù)體驗，海爾特別推出了24小時即買即裝服務(wù)，不管嚴(yán)寒酷暑、白天黑夜，只要有用戶需求，海爾服務(wù)兵就絕不會缺席。也正是這群堅守崗位的海爾人，始終用實際行動踐行著海爾“真誠到永遠(yuǎn)”的服務(wù)承諾。縱然是大雪封城，或是暴雨當(dāng)頭，也攔不住海爾服務(wù)兵用心鋪就的一條條“海爾路”，把“用戶在哪里，服務(wù)在哪里”的承諾和關(guān)懷送到城市鄉(xiāng)村的每個角落。