“怎么我剛打完電話你就來了？”當海爾服務兵嚴俊騰敲響用戶孫阿姨的家門時，阿姨隔著貓眼再三盤問，直到看到小嚴一身整潔的工作服和專業工作證，才放心把門打開。但是孫阿姨仍然很好奇，這個小伙子到底為什么來得這么快，嚴俊騰笑著告訴用戶：“阿姨，我們的流動服務站其實就在您小區里，服務就是這么快！”

用戶需要海爾隨叫隨到：流動服務站無縫覆蓋社區

江西南昌用戶孫阿姨家中有臺用了8年的熱水器，由于使用時間較久，阿姨想清洗熱水器里的污垢，但自己又不會操作，便撥打海爾服務熱線尋求幫助。電話打完不到20分鐘，孫阿姨家的門就被敲響了。透過貓眼，孫阿姨看到一個陌生小伙子筆直地站在門口，她完全沒想到海爾服務兵能如此快速上門，直到確認了海爾服務兵嚴俊騰的工作證才連忙開門。

看到用戶十分驚訝，小嚴解釋道：“阿姨您放心，我們現在有流動服務站，就在您小區里，只要用戶需要我們隨叫隨到。”孫阿姨這才“恍然大悟”。穿好鞋套后，小嚴便開始熟練地清潔熱水器。在清洗過程中他還發現用戶家的水管已經生銹，便提醒用戶更換。“要去哪買??？買什么樣的？”正當孫阿姨犯愁的時候，小嚴從流動服務站取來了全新水管迅速換好?？吹叫赖姆杖绱藢I、周到，孫阿姨感慨道：“你們的流動服務站真是個移動的百寶箱，服務又快又好、一步到位！”

流動服務站一站式服務，裝備齊全如移動“百寶箱”

“家電出問題耽誤使用，誰都著急。我能做到的就是盡快上門服務讓用戶安心，盡力解決問題讓用戶放心。”在嚴俊騰看來，保障用戶的生活品質正是海爾服務兵的職責所在，而用戶需求則是緊急命令，無論是過節還是平日，都要立刻響應，并且力所能及地為用戶帶來更好的服務體驗。

前不久，嚴俊騰與同事到南昌曜陽托老所安裝空調。經過近六個小時的辛苦工作，全樓十多臺空調順利安裝完成。隨后，嚴俊騰耐心地為老人們講解使用方法，確保老人們自己也會操作。在交流中，有老人反映洗衣機不好用，想找人修理，小嚴主動提出幫忙。然而，由于洗衣機并非海爾產品，沒有相應部件替換，他想起流動服務站隨車裝備了一臺海爾洗衣機備件，便下樓搬來供老人們暫時使用。這一幕恰巧被托老所所長看到，他大為驚訝，“想不到海爾的流動服務站裝備這么齊全！”當所長了解情況后，便當場下單購買了5臺海爾洗衣機，用來改善老人們的生活品質。

“以前也會在服務中為用戶解決各種問題，但是效率比現在低很多。”從事多年家電服務工作的嚴俊騰表示，以往上門服務時，由于用戶很難對家電問題進行準確描述，所以經常需要先去用戶家中檢查，有時因為要用某件工具或零件，還得回到服務網點去取，這樣就降低了服務效率。自從海爾推出流動服務站后，不僅配備了全套專業工具和各種零部件，還能夠在社區扎根，方便與用戶深度交互，從而為用戶帶來更加高效、優質、全面的成套服務。

可以看出，對海爾來說，用服務創造感動不止于履行“真誠服務到永遠”的品牌承諾，更是通過零距離交互用戶挖掘更多用戶需求，為用戶創造超出期待的服務價值。作為物聯網時代服務引領者，海爾服務在“人單合一”模式的驅動下，不僅為全流程最佳用戶體驗帶來了全方位的服務保障，更將用戶的個性化需求和服務創新形成有機整合，以用戶需求驅動服務體驗不斷優化，并最終使用戶成為最大的受益者。