近些年來,中國高鐵事業得到了極大的發展。快速、安全、便捷的高鐵,極大地改善了國人的出行品質,也為世界高速鐵路商業運營樹立了新的標桿,受到國內外的一致贊譽。預計到2020年,全國高速鐵路將增加到3萬公里,“八縱八橫”高速鐵路網的宏大藍圖呼之欲出,令人期待。
如今進入新時代,在消費升級的市場需求下,旅客對出行品質的要求不僅僅體現在快速度上,還包括了舒適、便捷、舒心的餐飲服務上。旅客多樣化的餐飲需求,給鐵路部門提出了新的要求。
中國鐵路總公司有關部門負責人表示:一直以來,鐵路部門始終將高鐵餐飲服務作為鐵路客運服務的基本內容,作為面向旅客群眾的基本服務,而不是以贏利為主要目的的純商業經營行為。在保證站車食品安全的前提下,為滿足旅客需求,高鐵推出了盒飯快餐、商務套餐和面食、包點、簡餐等系列食品,但這些與旅客群眾日益增長的餐飲需求還有一定差距,為此,多年來,鐵路部門也一直在積極探索改進。
2017年7月,高鐵開通互聯網訂餐、站點訂餐服務,旅客可以通過12306網站、手機APP等方式預訂,既可以訂所乘列車餐車供應的餐食,也可預訂沿途供餐站供應的社會品牌餐食。同時,鐵路部門對高鐵餐飲產品的品牌、層次、價格等多方面進行調整,精選了一大批以“笨面包”為代表的安全、優質、營養的健康食品,供廣大旅客自主選擇,滿足旅客多樣化的餐飲需求。
作為鐵路部門積極探索提升高鐵餐飲品質的重要產品之一,由中國農業科學院面包烘焙中試實驗室研制而成的“笨面包”,以其優質的原材料,獨特的工藝、別具一格的口感獲得了旅客們的一致好評,也得到了鐵路部門的贊許。
高鐵事業的發展也是是社會發展的縮影,從列車上餐飲結構的變化亦能折射出人民生活水平的提高。從原來火車上寥寥無幾的簡單食品到現在以“笨面包”為代表的超過130種冷熱餐飲,供廣大旅客自主選擇,滿足旅客多樣化的餐飲需求,讓旅客在享受快速度的高鐵出行服務的同時,在高鐵上可以享受慢生活的高品質生活體驗。
高鐵美食帶給人們“舌尖上的出行”新感覺,這既是鐵路在進步,亦是時代在進步的外在體現。高鐵餐飲服務品質的提升,體現了鐵總以人為本的服務新理念的轉變,也充分體現了以“人民為中心”的擔當。期待著鐵總繼續廣泛聽取社會各界的意見建議,繼續堅持以人為本、旅客至上的服務理念,不斷改進高鐵餐飲服務質量和水平,讓廣大旅客消費體驗再上新臺階。不久的將來,恐怕像“香腸啤酒礦泉水,瓜子花生八寶粥”這句標準的列車售貨的叫賣聲,真的要成為歷史了。