縱觀整個空調行業，不少品牌都打出了“免費服務”的旗號，但許多用戶仍遇到過不少打著“免費大旗”收費的情況：加收打孔費，加收保養費，換修加收運費比比皆是，而這一現狀將被統帥空調打破。3月23日，主題為“統帥易購 極速共進”統帥蘇寧戰略合作發布會在南京舉行，會上展示了多款統帥空調主推產品，針對HAA、HBA、ECC等系列產品，統帥空調從送貨上門、安裝打孔、清洗保養、拆修移機等特定環節，嘗試實現行業首個真正的0元服務，自統帥空調正式上線蘇寧起，目前已有超2000用戶享受到統帥星級服務。

portant;" />

找準行業弊端 統帥空調首推0元服務

移動互聯網蓬勃發展，開放、去中心化的互聯網思維已經潛移默化地深入到人們的日常生活之中。隨之而來的是，用戶的需求更加豐富與多樣，其對服務的要求已經不僅局限于傳統的上門安裝、維修，而是一種全方位的生活服務解決方案。對于年輕用戶來說，家電購買已經不僅僅局限于產品的購買，更包括了用戶服務的購買，因此能提供更好服務的家電品牌無疑能受到更多青睞。

眾所周知，免費裝機是不少空調品牌主打的噱頭，但真到了入戶安裝的環節，用戶往往還得為各種裝機零件、工本買單，讓免費安裝一說成了空頭支票。另一方面，行業內尚未形成“服務”的統一標準，真正意義的免費服務可謂鳳毛麟角，也成為制約用戶全流程最佳使用體驗的瓶頸。對此，統帥空調意識到，唯有找準痛點，從用戶需求角度出發，才能創造最佳服務體驗，0元服務也因此誕生。

portant;" />

據了解，目前行業0元安裝的標準僅包括外機支架、銅管加長、空氣開關、高空作業費，而打孔費、拆防盜窗費、清洗保養費、移機費等則需要根據實際情況來另行結算費用。在此背景下，統帥空調升級0元服務，針對HAA、HBA、ECC等主推產品，從送貨上門、安裝打孔、清洗保養、拆修移機等特定環節，嘗試實現行業首個真正的0元服務。除此之外，還有一年內免費換新機、6年包修、10年保修服務，真正讓用戶享受到無憂的售后服務。

以用戶為核心 全流程優化購物體驗

“無論是路程遠，運輸難，還是添加安裝零件或進行特殊施工，這些行業曾經邁不過去的環節，都將納入統帥空調免費服務范疇內，特定條件的安裝服務不再加收任何額外費用。”在戰略合作發布會現場，統帥工作人員介紹道。據了解，基于對用戶痛點的深入探索，統帥空調致力于給用戶帶來最佳的服務體驗，將針對HAA、HBA、ECC等主推產品，從送貨上門、安裝打孔、清洗保養、拆修移機等特定環節，嘗試實現行業首個真正的0元服務。“用戶體驗是第一位的，這也是統帥空調0元服務的初衷。”工作人員這樣對記者說。

據統計，自統帥空調正式上線蘇寧起，目前已有超2000用戶享受到統帥星級服務。另外，依托蘇寧易購的專業化網購平臺，統帥將實現家電生產端與營銷渠道的無縫對接，為用戶帶來更具品質保障的產品及服務體驗。同時，本次合作還將同步開啟“線下體驗，線上購買”模式，用戶可以免去實體店購買的繁瑣程序，通過線下體驗店體驗、蘇寧易購線上購買的方式，享受更便捷的產品服務。統帥表示，在以用戶為核心的創新思維下，統帥空調將攜手蘇寧易購，通過打造交互平臺、整合有效資源，聯盟品牌相互助力發揮雙贏效應，完成3年突破100億的銷售目標。

portant;" />

專家指出，隨著消費市場的日漸成熟，企業在追求產品質量的同時，也要保證服務質量。而統帥空調秉承用戶為中心的核心思維，不拘泥于現有家電行業的產品與服務形式，不斷迭代與創新，開辟了互聯網時代服務新思路、新技術、新產品、新模式，能夠創全流程的用戶最佳體驗，這也給行業服務用戶提供了新的發展思路。