不知不覺，天貓超市發展已逾七周年，它成為國內規模最大、進口商品最多、增速最快、用戶最多的線上超市。天貓超市創辦的初衷是為廣大網購消費者提供快捷、安全、方便的生活日用品一站式網上購物服務，因此它從第一天開始就不斷挖掘并邀請口碑與實力并存的品牌商家入駐。深扎生活必需品領域的奧妙就是天貓超市合作時間最長、層次最深的品牌之一。

作為英國聯合利華公司旗下的品牌，1993年正式進入中國市場的奧妙為無數家庭帶來了全新的洗滌理念。在網商成為潮流、天貓超市蓄勢待發之前，憑借豐富的促銷經驗，高密度、大范圍的廣告宣傳，質量和品類適時更迭，奧妙占領了中國洗衣粉的中高端市場，用科技底蘊在長時間內提升和鞏固著銷量和口碑。

2010年之后，中國洗衣粉市場格局已經基本穩定，奠定國內市場地位的奧妙處于20周年的發展節點，他們尋找突破口之際恰逢天貓超市成立，雙方開始在數據共創的層面合作共贏，這是奧妙將自己和其他同類品牌區分開來的重要原因。

基于行業競爭所處階段及消費環境的變遷，奧妙積極響應了天貓大快消總經理古邁提出的全鏈路營銷策略，在流量至上的網商平臺，奧妙主動開展了一套以消費者體驗為核心的全鏈路整合營銷，具體體現在以下幾個方面：

一是全鏈路消費體驗改造。關注和追蹤消費者對奧妙產品購買前、購買中到購買后的體驗，還包括使用的分享等，不斷優化產品體驗的過程，這方面在奧妙經營及資源投入中明顯提高了比重。

二是全渠道庫存共享。為了讓奧妙產品更快傳達到消費者手中，奧妙在銷售政策管理、利潤來源重新設計、人員分配上都進行了優化。

三是通道服務快速響應。除了天貓客服，奧妙在官網、微信、微博上都開通了終端服務渠道，代理傳統店鋪導購員的作用，還起到額外推廣宣傳的效果。

四是基于大數據及個性化（產品定制及服務柔性）的發展。奧妙在不斷關注消費者的購買時間、購買習慣、收貨時間、收貨習慣、使用需求等個性化訴求。

在互聯網時代大數據利用已經成為企業和品牌提升核心競爭的新引擎，各行各業的決策都不斷從「業務驅動」轉變為「數據驅動」，古邁提出的全鏈路營銷策略中，就指出了天貓超市在數據賦能下迅速發展的理念，而奧妙也迎合大數據潮流，利用大數據不斷改進線上決策。

全鏈路線上銷售的運營公式是：流量*轉化率*客單價=GMV（成交總額），圍繞這個公式，奧妙也實現了全鏈路體驗、效率、流量、轉化率的提升。例如，對于流量會再向下拆解至流量各個來源，轉化率再拆解為瀏覽轉化率、咨詢轉化率等，奧妙持續拆解到每個環節，隨時獲知哪個環節。哪個員工發生問題，應該如何解決或改善等。

奧妙通過線上消費數據追蹤，讓全鏈路變得越來越流暢，提升網絡消費者的轉換率，達成了整體成交效率的提升——這都是天貓超市和網商潮流賦予奧妙的成長，與此同時，奧妙也不斷和天貓超市互利共享。例如去年奧妙用豐富的營銷手段重磅推出自然工坊新品，十月下旬的「家清提前嗨」不僅創下了聯合利華家清有史以來的高峰，也引領天貓的家清營銷攀上了歷史高點。

回顧奧妙初入中國市場、占領線下渠道和流量的價格戰，到如今攜手天貓超市的全鏈路、大數據賦能等與時俱進的營銷手段，七年來奧妙和天貓超市一同進步和成長，在數據共創的深度合作上取得了有目共睹的傲人成就。