韓都衣舍12周年人物報道——紫芝:風雨十二載，無悔韓都路

發布時間 2018年07月10日 16:54 編輯：時尚小編來源：網絡時尚中國網 » 潮聞 » 品牌頭條

文丨九里光

　　我們知道，“婦女能頂半邊天”。但在韓都衣舍，女性可不僅僅是頂起了半邊天。韓都衣舍目前在職的2000多名員工里，女性占據近七成，這在國內甚至國際上的互聯網公司里面可是獨一份兒。《北京女子圖鑒》里面曾說“閃閃發光的不是北京，而是奮斗在這里的人”。2018年是韓都衣舍走過的第12個年頭，中國人把12年視作“一紀”，我們特別策劃了《韓都女子圖鑒》專訪，選擇幾位有代表性的女性韓都員工作為采訪對象，為大家講述這些在韓都衣舍奮斗著的、閃閃發光的女性的故事。

　　公司的第二位員工，勇于挑戰的信徒

　　紫芝，公司元老級員工，工號002，客服中心總監。

　　2006年，入職韓都。

　　當時，公司所有員工加上她不過5人。年輕的小姑娘就像一部點讀機，公司點她去哪里，她就去哪里。

　　“我來的時候公司沒有明確的職位劃分，都是綜合崗，開始什么都做，財務、人力、商品制作、發貨……客服是我在韓都的最后一站，一干就到現在。”

　　我們問她，最艱難的時候是怎么過來的?

　　紫芝告訴我們，剛開始帶團隊那會兒是她最難的時候。

　　“2009年，我是以部門經理的職務到客服的，當時客服只有10幾個人。接到任命的消息我很開心，覺得有這么好的機會可以鍛煉自己，也希望得到認可。那時候客服管理體系不健全、問題多，對于從沒有做過管理工作的我來說壓力特別大。下班后我也總是盯著手機直到晚班人員工作結束那刻，生怕出現一點問題。很長一段時間里，幾乎每天夜里都會躲在被窩里偷偷的哭。”

　　“2016年，客服承接外包業務時，我的壓力又回來了，我們想要服務好品牌，這不再是集團內部的事，她影響著我們的口碑，那時候外包承接團隊的小伙伴跟我反映太難了，我也知道難，跟外包團隊一起聚餐，有時我們聊著聊著就會抱頭痛哭，因為太想做好了。但我告訴自己，難是正常的，只要方向對了要做的只有一件事，那就是堅持。”

　　在壓力面前，紫芝挺過來了，而且后來越做越順，她也在不斷的挑戰中從一個普通員工成為帶領幾百人團隊的管理者。不少人向她求教過成長快的方法，她說了一句話，“永遠不要只做能力之內的事情，一定做能力之外的事情。”深以為然。

　　一件小事，一直鞭策著她前行

　　當我們談到印象深刻的一件事時，紫芝沒有提起激情澎湃的雙十一，而是講了一件小事。

　　“我記得最深刻的一件事，曾經老總給我下達一個任務，結果傳達下去之后，部門執行出現嚴重問題。老總批評我：‘如果連團隊的執行力都做不好，還怎么做管理?’我的第一反應是自責，怎么能辜負領導的信任?我告訴自己相同的錯誤絕不允許有第2次。雖然這是一件小事卻一直鞭策著我。”直到現在執行力也是考核客服中心管理層的一項重要指標。

　　“其實有的時候你會發現，能觸碰到一個人心底的，不一定非要是轟轟烈烈的大事，有時可能是無意間別人的一句話，或是在哪里看到的一本書，我覺得只要能觸碰到就一定會讓這個人有去試著去改變的念頭，讓自己蛻變一次之后你就會知道蛻變的魅力所在了。”

　　老虎型性格的紫芝，天生喜歡挑戰，并時刻保持危機感。在她的世界里她認準的事情，要么做到最好，要么不做。

　　“什么是好?”

　　“別人說好才是真的好，我們客服中心的目標，就是要做電商行業里服務的領頭羊。”

　　在那些年里，紫芝不斷打磨團隊，修煉內功。她對團隊提出更高要求，促使團隊服務質量不斷提升，終于得到阿里巴巴、京東等各大平臺的認可。在她眼里，從來沒有成功的個人，只有成功的團隊。如今，幾百人的客服團隊已是她的驕傲。

　　活的細一點，學會享受生活

　　相較工作中的謹慎，生活中的她則更為開放，隨性。

　　“一次我們去校招，別的企業代表都是襯衫、工裝裙，高跟鞋，我呢，背著個小包，帶個遮陽帽，穿著T恤、牛仔褲和運動鞋就進去了。當時蒲公英在上面分享，我在下面跟學生聊天，他們問我是做什么的，我笑著跟他們說，整個客服都歸我管啊，他們都很吃驚，還以為我是個學生，沒想到竟然是客服中心的老大。”

　　她常對團隊的小伙伴說：“上班快樂工作，下班認真生活，人要學會享受生活，活的細一點，不要太糙。”

　　紫芝開玩笑的表示，原來掙得少的時候還能存的下錢來，現在掙得多了，反而覺得錢不夠花了。

　　“因為現在越來越講究，真心不愿意將就了，哈哈，會玩的人才會掙錢啊。”我們看到的紫芝確然是一個很講究的女性，即使是簡單的白T和牛仔短褲，你也能感受到它的質感。

　　生活中的她亦是一個3歲半男孩的媽媽。然而為了工作，她只休了3個月的產假就趕回崗位。縱然是虎媽，在看到兒子對自己有疏離感的時候，不是沒有失落。