2011年5月，藍藤（花名）入職韓都衣舍產品中心，成為產品小組“蒖”內一名產品運營專員，至今已經經歷了7次雙11。

產品小組是韓都衣舍獨創的“以產品小組為核心的單品全程運營體系”的產物，以適應互聯網的運營節奏。韓都衣舍共有300多個小組，每個小組都有一個獨特的“代號”，組內成員包括設計師、制作專員、運營專員，全權負責組內單品的款式設計、頁面制作、活動推廣以及庫存維護等工作。

消費者的雙11是從每年的10月20日開始預熱，但韓都衣舍的雙11則是提前5個月，就開始進行全盤規劃。

設計師在秋季下單時需要根據公司雙11的類目和貨值需求進行操作生產下單，為買家精心準備融合了潮流元素，充滿設計亮點的優質單品。

制作專員則需要根據衣服風格匹配模特進行拍攝，后期通過圖片處理，制作詳情頁，為買家實現精細化呈現衣服亮點，讓買家有針對性購買。

而藍藤則是一名產品運營專員，他需要對雙11前夕的預熱活動——99大促的銷售情況精準分析出并打造爆款，追加商品庫存，為雙11備貨。這些專門為雙11返單的款式被稱為雙11特供款，一個小組特供款的數量的多與少、返單數量的深與淺決定了一個小組雙11的銷量。

產品運營聽似線上版的“倉庫看守員”，實際上難度系數極高，尤其是面臨雙11這樣關系到全年業績的大考，任何細微的問題都可能影響小組的銷售。

2015年雙11，由于對雙11活動力度預估不夠，藍藤就吃過一次虧。

當時，藍藤所在的“蒖”小組為雙11準備了40多款商品，庫存深度都在千余件左右。按照往年經驗，藍藤小組三人通常會在雙11前后輪流值班以應對各種突發情況。11月10日晚上，藍藤一直在公司值守到第二天早上才趕回家休息。11月11日上午10時左右，正在酣睡中的他迷糊之間接到組員的電話：雙11銷量暴增，大量商品出現了斷貨，但是現在更新庫存出現了問題，導致銷售出現中止。

來不及思考，藍藤披上外套就往公司趕。

原來，由于銷量激增，平臺上商品的庫存剩余數量和韓都衣舍自研的OMS系統中庫存數量不匹配，無法明確準確的庫存。慶幸的是，每年雙11設置庫存時，藍藤都會細心地留下底單。他立刻和組員分工，核對庫存底單，將商品迅速設置成預售模式，然后電話聯系生產中心返單。

銷量在持續動態增長，藍藤也在不停追趕它的節奏。40多款商品逐一核對、加單，再次核對、加單，第三次重復……

等到所有商品都設置完畢，已經是晚上。“當時幾乎連喝水的時間都沒有，等忙完又到了我輪夜班。”就這樣，藍藤用“黑+白+黑”的工作模式度過了2015年的雙11。

經歷過這樣一次“生死劫”之后，藍藤小組對雙11的準備工作慎之又慎。

“99大促”作為雙11前的一次“熱身”，藍藤小組今年的銷量遠遠超出了預期。根據往年經驗，他們選擇了10款商品作為雙11特供款，其中一款羽絨服和棉衣分別追加3萬件。

（“蒖”小組雙11爆款單品）

除了雙11特供款，藍藤小組共準備了60余款雙11新品，每一件商品都要設置庫存，持續追蹤到庫情況，完善詳情頁和核對詳情信息，力求最大程度提高消費者的購買體驗。

“這次雙11備貨比以往要多，心里多少有些忐忑。但是目前預售的情況比較樂觀，期望能夠完成目標。”藍藤說。

除了“蒖”小組，韓都衣舍300多個小組都在以自己的方式優化商品運營，為雙11這場體驗戰護航。