在新零售的浪潮下，快魚服飾一直在思考如何給客戶更好的服務(wù)，如何在客戶有購物需求時(shí)更及時(shí)的觸達(dá)，而導(dǎo)購員對于消費(fèi)者來說，無疑是最有溫度的接觸點(diǎn)。基于以上思考，快魚服飾積極探索了符合自身品牌特性的新零售轉(zhuǎn)型之路。

通過銳鯊智慧導(dǎo)購解決方案，快魚首次嘗試將“社群電商”的能力賦于導(dǎo)購，建立起門店、導(dǎo)購、小程序商城相結(jié)合的新模式，建立了覆蓋全國門店的“新零售+社交”的智慧導(dǎo)購體系，短短兩周內(nèi)超過90%的線下店員成為了智慧導(dǎo)購，他們開始添加好友、分享商品，通過主動(dòng)的分享銷售，導(dǎo)購獲得了更高收入。在重點(diǎn)推廣區(qū)域，短短兩周內(nèi)就有近千名的導(dǎo)購的收入平均提升了20%，部分導(dǎo)購賺取的傭金幾乎達(dá)到了月薪的2倍，獲取新購的roi接近于6，投入產(chǎn)出比遠(yuǎn)超其他渠道。

銳鯊負(fù)責(zé)快魚的運(yùn)營經(jīng)理貝瑪提到，傳統(tǒng)零售品牌其實(shí)可以多向云集、貝店這樣的社交電商平臺(tái)學(xué)習(xí)，打破傳統(tǒng)的坐銷模式，更積極更主動(dòng)的走近客戶，提供更精細(xì)化的服務(wù)。快魚在全國門店的數(shù)萬名導(dǎo)購最了解自身的品牌文化、懂銷售、了解產(chǎn)品，離用戶最近，也有提升收入的需求，將“社群電商”賦能于導(dǎo)購，這對于快魚來說，無疑于在新零售的戰(zhàn)場上擁有優(yōu)質(zhì)的千軍萬馬。

當(dāng)品牌接入銳鯊智慧導(dǎo)購解決方案后，導(dǎo)購會(huì)主動(dòng)添加到店顧客為好友，成為顧客的專屬導(dǎo)購，即使離店，顧客需要快魚商品時(shí)可以隨時(shí)在小程序下單購買，隨時(shí)得到專屬導(dǎo)購一對一的貼心服務(wù)。此外導(dǎo)購也會(huì)主動(dòng)的將快魚日常活動(dòng)信息發(fā)送顧客，針對顧客情況提供更精細(xì)化的服務(wù)，同時(shí)結(jié)合小程序商城的各類營銷裂變工具，吸引更多精準(zhǔn)流量的注入。

如何在短時(shí)間內(nèi)讓數(shù)萬名導(dǎo)購統(tǒng)一行動(dòng)，讓信息可以更快速的觸達(dá)？如何調(diào)動(dòng)導(dǎo)購積極性與配合度？實(shí)際操作起來是非常不容易的，快魚前期的推動(dòng)也是困難重重進(jìn)度緩慢。針對快魚的迫切需求，銳鯊迅速派駐擁有豐富社交電商經(jīng)驗(yàn)的專家駐場給予支持。一方面幫助快魚優(yōu)化小程序商城的頁面布局，商品規(guī)劃、活動(dòng)策略，以便能更好的承接流量，提升成交轉(zhuǎn)化；另一方面著重優(yōu)化智慧導(dǎo)購的信息傳達(dá)路徑，增加信息過程監(jiān)控，并每天與相關(guān)節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及時(shí)溝通反饋，樹立分區(qū)榜樣，及時(shí)給到正向和負(fù)向反饋，增加觸達(dá)到門店導(dǎo)購的路徑，每天挑選易成交的商品，給到推廣軟文案+圖片，讓導(dǎo)購能一鏈轉(zhuǎn)發(fā)，降低操作門檻、提升分享的轉(zhuǎn)化率，同時(shí)以排名、梯度銷售等獎(jiǎng)勵(lì)刺激導(dǎo)購的積極性。

得益于快魚CIO沈總對銳鯊團(tuán)隊(duì)的信任和全力配合，銳鯊運(yùn)營專家在駐場期間，通過激勵(lì)機(jī)制、考核、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)等多維度推進(jìn)，與沈總、快魚管理團(tuán)隊(duì)迅速將全國門店大部分店員變?yōu)橹腔蹖?dǎo)購。通過傭金、銷售和排名獎(jiǎng)勵(lì)的刺激，全面提高了快魚員工賣貨積極性，激發(fā)了智慧導(dǎo)購們主動(dòng)運(yùn)營自己的私域流量池。活動(dòng)期間，通過導(dǎo)購離店成交的訂單約占小程序商城的50%，最高峰可以達(dá)到80%，客單價(jià)提升了50%，快魚微商城的整體GMV提升5倍，轉(zhuǎn)化率提升了8倍，每日成交人數(shù)提升7倍，而快魚的公眾號(hào)也在一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)新增超100萬精準(zhǔn)用戶關(guān)注。對于銳鯊的智慧導(dǎo)購解決方案，快魚CIO沈總這樣評價(jià)：通過銳鯊的智慧導(dǎo)購解決方案，快魚服飾激活了門店導(dǎo)購的活力，建立品牌的私域流量池，打通線上線下一體化，讓顧客線上線下享受一致的購物體驗(yàn)。

銳鯊科技副總裁亂道說到，基于小程序的智慧導(dǎo)購?fù)娣梢猿浞终{(diào)動(dòng)導(dǎo)購的積極性，將門店和導(dǎo)購原有的服務(wù)能力進(jìn)一步延伸和放大，使得客戶不管到店還是離店都能享受到導(dǎo)購員周到的服務(wù)，從客戶層面提升了用戶體驗(yàn)，從商戶層面增強(qiáng)了服務(wù)邊界和銷售能力，這會(huì)越來越成為零售品牌的標(biāo)配。而銳鯊科技則通過通過產(chǎn)品、運(yùn)營、技術(shù)上的優(yōu)勢積累充分賦能品牌方，幫助品牌方實(shí)現(xiàn)快速增長。