因為挺身而出，海爾智家服務兵一直在為用戶和社會帶來溫暖。

1月27日上午9點，廈門市海滄區某小區內發生感人一幕：一個3歲小男孩趴在窗邊大哭引發圍觀，驚慌之時人群中走出一個人，花了37秒迅速徒手爬上3樓，救下男童。 

這個人就是海爾智家服務兵馬洪斌。當天，他如約到用戶家安裝熱水器。正在樓下等用戶時，看到許多人在樓下圍觀。

原來，家住3樓的周先生因為沒帶鑰匙無法進門，家里只有一個3歲孩子。大開的陽臺窗戶，孩子的大聲啼哭，引得小區內居民圍觀。開鎖人員未到，周先生一家十分擔心孩子趴在沒關的窗戶旁邊發生危險，在樓下急的團團轉，卻只能先爬到1樓安撫孩子。

聽著孩子越來越急促的哭聲，馬師傅待不住了。緊急關頭，他沒有任何猶豫，徒手從1樓防盜網外一直爬到3樓，翻窗進入周先生家中營救孩子。整個過程，僅用了37秒。

隨后，馬師傅迅速抱起眼淚汪汪的孩子小聲安撫著，所有人揪著的心終于放下了。開鎖師傅打開門后，周先生接過已經情緒穩定的孩子，不斷地向馬師傅道謝，并表示家里平常都會買海爾產品，經過這次自己更加相信海爾。面對感謝，馬洪斌卻說：“那是一個孩子，不管多危險我都會盡全力去做。”

海爾智家服務兵勇于救人，這樣的故事還發生在每個城市。在四川自貢，服務兵胡云川徒手爬6樓救女孩；在北京，服務兵郭永恒、李緒凱火場逆行為用戶鄰居滅火；在山東青島，服務兵陳良、陳玉璽救助暈倒的韓國友人；在廣東湛江，服務兵王玉驅車30分鐘將煤氣中毒患兒送到醫院……

在用戶有需要的時候，海爾智家服務兵都會挺身而出，為用戶解決問題、創造感動。同時，海爾智家首個推出智慧家庭戰略，通過場景品牌三翼鳥持續落地智慧場景，為用戶美好生活貢獻一份力。