家電企業(yè)做服務的很多,但多數(shù)只局限于產品服務,而海爾智家的服務不一樣。圍繞用戶“家生活”的煩惱,海爾智家從服務家電到服務家庭,帶來了全流程、全場景、有溫度的體驗云服務。

前不久,家住青島市浮山后的邵女士就通過海爾智家服務解決了家中22年老廚房的難題。僅用7天,原本老舊、亂糟糟的廚房就換了“新面孔”——狹窄的空間變得寬敞,儲物功能提升,智慧冰箱食材明確保質期存儲安心,防干燒燃氣灶能自動關火……在這次煥新場景方案中,用戶只對接一個人,全程省心放心。

在海爾智家體驗云平臺,用戶只需對接1個服務管家,然后由服務管家整合N個生態(tài)方,帶來一站式服務。因此,大到一鍵煥新廚房、陽臺……小到日常清洗、消殺服務,只要關于家庭生活需求,海爾服務都能滿足。

這樣的創(chuàng)新來自海爾智家對用戶需求的持續(xù)洞察。《天貓家裝行業(yè)消費趨勢洞察報告》曾指出,家裝行業(yè)呈現(xiàn)出六大消費趨勢:以環(huán)保、健康、舒適為訴求的“凈居向陽”;電動化、智能家居為特色的“零壓智能”; 以全屋定制為代表的“屋盡其用”; 以個性化、潮流化為特征的“個性多元”;一人居、一人食比例逐年遞增帶來的“獨而不孤”;以及人寵共居等新型陪伴關系的“親密催化”。

伴隨這些消費趨勢的出現(xiàn),相關家電家裝品類產品銷售也大幅增加。以健康趨勢為例,《2020年中國健康家電白皮書》數(shù)據(jù)顯示,93%受訪消費者在選購家電時,會特別關注健康功能,主要聚焦于健康飲食和空氣健康。基于此,海爾智家相應推出了健康菜譜推薦、健康空氣場景等定制化解決方案,更在服務方面行業(yè)首推健康防護模式。

用戶需求不斷變化,因而服務也不再是傳統(tǒng)意義上的家電服務,海爾智家實現(xiàn)了從家電到家庭生活服務的跨越。從去年開始,線下布局的首批35家海爾智家社區(qū)服務小店已經在上海投入使用。區(qū)別于普通家電服務只局限于產品安裝及維護,海爾智家的社區(qū)服務小店有著便捷的場景服務體驗,提供家電、家政、家裝等100余項家生活服務項目。

315來臨之際,海爾智家積極響應守護消費安全倡議。海爾智家服務顛覆傳統(tǒng),創(chuàng)建了體驗云服務模式,讓服務全流程可視化、消費透明化,帶領行業(yè)給用戶創(chuàng)造更省心、更放心、更安心的消費環(huán)境。

此外,海爾智家還在安徽3.15“凝聚你我力量,讓消費更溫暖”座談會上被評為表現(xiàn)突出單位,家電行業(yè)唯一獲此殊榮。作為物聯(lián)網時代的引領者,海爾智家始終在用戶需求的驅動下不斷創(chuàng)新,以“家生活”的服務方案,讓用戶看到海爾智家的誠信與真心。