一提起廚電售后服務(wù)，不少用戶很頭疼。好不容易選好了廚電，上門安裝時卻發(fā)現(xiàn)，還需要擴(kuò)孔、打眼和切割吊頂。安裝人員要么不給裝，要么不會裝。難道就沒有一步到位的安裝及售后服務(wù)嗎？

  3月27日，在山東萊陽舉行的海爾廚電服務(wù)升級模式分享會上，海爾廚電分享的十二工步定格展示，包括個人儀容儀表檢查、安全測電、一站式通檢服務(wù)、清理垃圾等十二個步驟，則為用戶帶來了廚房全場景服務(wù)，實現(xiàn)了從安裝廚電到服務(wù)整個廚房的全面升級。

  從服務(wù)家電到服務(wù)廚房 海爾廚電帶來全流程體驗

  通常情況下，人們在購買廚電時，從付款到安裝結(jié)束，整個交易流程也隨之結(jié)束。但在海爾廚房全場景服務(wù)中，“服務(wù)兵”上門安裝只是服務(wù)的開始，接下來還會為用戶提供整個廚房的煥新服務(wù)。

  在海爾廚電服務(wù)升級模式分享會上，一位在一線服務(wù)了10多年的服務(wù)老兵表示，他們服務(wù)的對象不僅僅是用戶購買的廚電，而是整個廚房和整個家庭。并且通過特定的十二工步定格展示，來規(guī)范他們服務(wù)流程。

  具體來看，當(dāng)用戶購買了海爾油煙機(jī)和燃?xì)庠?，海爾服?wù)兵上門送裝時可提供拆吊頂、改櫥柜煙道孔服務(wù)。同時，海爾廚電服務(wù)兵發(fā)現(xiàn)用戶廚房中有其他安全、健康隱患，會提供一站式通檢服務(wù)營銷推介，推薦適合用戶廚房場景的改造方案。如為用戶推薦能自動關(guān)火、精控油溫的防干燒燃?xì)庠?，保障用火安全和飲食健康。?dāng)看到廚余垃圾較多時，會推薦垃圾處理器，減少廚房的異味和二次污染，同時也能減輕垃圾分類的壓力。

  也就是說，海爾廚電在安裝結(jié)束后，服務(wù)并沒有結(jié)束，而是整個廚房優(yōu)化改造的開始。

  全領(lǐng)域生態(tài)體系支撐 提供多樣化場景需求

  海爾廚電之所以能滿足用戶多樣化的服務(wù)需求，離不開海爾背后全領(lǐng)域生態(tài)體系的支撐。如“3天煥新”服務(wù)，就是海爾廚電生態(tài)力量的體現(xiàn)。海爾聯(lián)手博洛尼、Haierhome海爾全屋、Eoroom有屋、有住家裝等家居家裝品牌，配備海爾全流程的改造咨詢、改造設(shè)計、施工安裝服務(wù)，為用戶提供“設(shè)計一個廚房，建設(shè)一個廚房，服務(wù)一個廚房”的全套體驗。

  此外，在上海開幕的2021中國家電及消費電子博覽會上，海爾廚電全面展示了智慧廚房全場景解決方案以及全流程美食生態(tài)，定義了高端廚房。這是一種通過硬件網(wǎng)器與軟件生態(tài)的完美融合，既能撬動GFC全球研發(fā)聯(lián)盟又能鏈接海爾智家食聯(lián)平臺，是可升級可迭代的第三階段的美食生態(tài)平臺高端生活方式。

  憑借獨有的服務(wù)生態(tài)體系和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，海爾廚電實現(xiàn)了從安裝家電到服務(wù)廚房的升級跨越，為用戶帶來持續(xù)性迭代和主動性服務(wù)的智慧廚房解決方案，持續(xù)為用戶創(chuàng)造高品質(zhì)生活。