伴隨經濟的快速發展,人們在消費理念升級的驅動下,在選購產品時除了考慮品質外,更注重品牌的服務質量。因此如何打造一流的服務,從而提升品牌的軟實力,就成為了各大企業關注的課題。作為國內腕表行業的佼佼者,天王表不僅為愛表人士打造多元化腕表,更是始終以“提升客戶滿意度”作為目標,以線上線下深度融合的創新形式,讓天王表服務深入人心。

天王表服務嚴謹認真

線下設立天王表服務中心

目前,天王表在全國各大中城市擁有2600多家品牌專柜、旗艦店、店中店,以及為消費者量身打造品牌VIP會員平臺,致力于打造兼具品牌屬性和美學格調的天王表服務形象。同時為了保證顧客購買后無后顧之憂,天王表建立了覆蓋全國的便捷的售后服務網絡。總部設立了專門的售后服務中心,開通了客服熱線及售后服務熱線,配備專業的客服及維修技術員,能直接提供各種咨詢服務、售后維修服務,也可受理投訴。

天王表服務一流

通過天王表服務中心,結合廠家微客服,客戶腕表在出現問題時,可以通過網絡或電話提前預約維修,維修部提前接到消息,并開始安排維修技師到位,這不僅能節約了顧客的時間,更是便于規范技術人員的操作行為、提高工作效率、減少差錯率,真正實現讓客戶省心放心。

線上服務完善消費者賞購體驗

除了線下服務部分,天王表還開通了線上服務。在腕表賞購方面,消費者可以不受時間與空間的限制,隨時隨地在各大電商平臺瀏覽并購買自己喜歡的腕表。天王表品牌擁有專業的電商運作團隊,目前在天貓、京東、唯品會、亞馬遜等主流電商平臺都設立了官方旗艦店,讓消費者能隨時享受到優質的天王表服務。

在售后服務方面,2017年10月18日,天王表上線了VIP會員服務平臺,讓天王表會員可以隨時隨地提問,預約維修,另外還提供專屬福利,由此可見優質的天王表服務。在2020疫情期間,天王電服務更通過時計寶VIP平臺告知大家,可以通過快遞郵寄的方式將有需要維修的愛表寄回天王電子(深圳)有限公司總部統一受理。這項舉措實施后,極大得增加了客戶的黏性,拉近了天王表與消費者的距離。

線上天王表服務贏得消費者信賴

從用戶體驗、服務質量、服務流程、再到服務的細節,全方位的流程管控,天王表服務堅持以人為本,服務舉措不斷升級。未來,天王表將秉承顧客至上、精益求精的理念,在為消費者帶來品質出眾的多元化產品同時,讓消費者感受到更為極致的服務。