“我是靈山島桑吉爾多民宿的老板,十分感謝幾天前你們包船為我家送冰箱,安裝過程很不容易,辛苦所有的服務人員了,送一條新鮮的鲅魚表示感謝”。

5月10日,卡薩帝服務中心收到一個白色泡沫箱及一張賀卡。服務管家甄文東和劉秋芳小心翼翼打開箱子,半融化的冰塊中放著一條超過50公分長的大鲅魚。這是剛剛買了卡薩帝冰箱的黃島區靈山島桑吉爾多民宿老板荊先生送給卡薩帝服務管家的感謝禮。

用戶送魚源自卡薩帝乘風破浪送裝

買了卡薩帝家電的用戶為什么還要給卡薩帝送禮物?這還要從上個月荊先生選購冰箱的事說起。因為荊先生將自家民宿開在了四面環海的靈山島,買冰箱時如何送裝就成了個大難題。選購時,荊先生咨詢了很多家品牌,卻都因運輸問題被婉拒了,而后來卡薩帝為荊先生解決了這一難題

接到用戶需求后,卡薩帝第一時間定制方案,專門包下一艘游艇送裝冰箱。服務管家在送裝當天全程小心守護冰箱,乘風破浪穿越26.7公里海面登島。到達民宿后,為用戶帶來鮮花紅毯尊貴服務,并在安裝過程中,安全檢測水電、測量安裝環境、耐心指導操作、主動清理現場......用全流程高端精致服務獲得荊先生的認可。

升級全流程體驗源自卡薩帝七星級服務體系

家電包送裝在行業中是非常普遍的,但包船送裝卻不是每家都能做到的。這次荊先生不僅很滿意卡薩帝服務管家全程的送裝服務,更感激他們能第一時間響應需求、包船送貨上門。為了表示自己的謝意,才親手書寫卡片,并一同郵寄了新鮮鲅魚,也就出現了開頭的這一幕。

雖然對用戶的這一舉動非常感動,但服務管家最后還是將鲅魚按市場價折合成現金還給用戶,因為對卡薩帝服務管家來說這一切都是“分內的事”。目前,卡薩帝匯聚多方生態資源,為用戶提供拆舊換新、櫥柜改造等更完整的家居場景改造服務。同時依托七星級服務標準,實現從傳統售后服務到智慧場景生態服務的迭代升級。

正是源自卡薩帝全流程場景化服務升級,用戶得到的不再只是一臺家電,而是七星級服務所覆蓋的全流程全場景體驗。這也是高端品牌應有的題中之意,不只有高端產品帶來的使用體驗,更有高端配套服務帶來全流程的高端享受。