隨著互聯網商貿大行其道及開店成本的不斷攀升，一向“高冷”的奢侈品牌也開始試水電商，電商的發展為品牌開拓了廣闊的市場空間，有效締結了品牌方和消費者之間的溝通橋梁。新生代的消費者喜歡在線上渠道分享自己的購物體驗和建議，用戶評價已成為購買決策最為核心的考量因素之一。

在這一背景下，斯圖飛騰(Stratifyd Inc)發布了《奢侈品 · 包袋系列客戶體驗洞察報告》，基于AI智能分析模型，對奢侈品包袋市場和消費者體驗趨勢做出深刻洞察，希望可以幫助品牌方找到產品和服務的突破口，從而快速占據消費者心智，提升市場份額。(訪問Stratifyd官網下載原文解讀《報告》。)

數據渠道：奢侈品電商「寺庫」平臺上的公開用戶評論數據

覆蓋品類：「包袋」系列下所有品牌(157個)和單品，覆蓋單肩包、雙肩包、斜挎包、錢包、手提包、手拿包、拉桿箱、公文包、小型皮具等所有包袋品類

技術支持：Stratifyd自然語言處理及理解模型、基于詞典的情感預測模型、話題監控模型、數據可視化

時間范圍：2018年1月1日~2021年4月30日

數據總量：24796條原始用戶評論

本《報告》從消費者的用戶畫像、熱議話題以及產品、運營、市場維度的關鍵指標表現著手，探索消費者的情感傾向和興趣偏好，分析潮流趨勢，挖掘體驗痛點，幫助品牌方了解奢侈品包袋市場的消費趨勢，針對未來的營銷策劃、運營服務以及產品優化提供決策建議。

年輕化、產品化、體驗化，從奢侈品包袋的消費洞察中我們發現許多重要的趨勢見解，這里精選六點與大家分享。

發現一：奢侈品消費激增但滿意度下滑

近兩年消費者關于奢侈品包袋產品的聲量激增但滿意度呈不斷下滑趨勢，尤其在2021年第一季度，滿意度出現低谷(僅為81.9分)，比2020年同比下降了9.3%。

發現二：年輕女性是奢侈品購買主力軍

近兩年“她經濟”正在崛起，奢侈品包袋的女性消費者占大約7成，男性消費者僅占3成左右。

奢侈品包袋的消費者年輕化趨勢明顯，40歲以下青年群體是消費的主力軍，而年齡較長的中老年人則對奢侈品沒有表現出濃厚興趣。

發現三：產品是消費者最關心的話題

眾多呼聲中，消費者討論最多的是產品的做工、大小、養護、包裝等問題，在同等水平的奢侈品牌中，消費者更看重產品的質量以及購物旅程的體驗感。

發現四：經典款、黑色系、歐美風席卷消費圈

黑色經典永不過時，歐美潮流依然盛行。經典款、黑色系、歐美風穩居消費者偏好排行榜第一。簡單到極致就是時尚，黑色系單品經典百搭，輕松打造歐美范兒時尚。

發現五：運營服務滿意度下滑最明顯

近年來奢侈品包袋客戶的滿意度下滑明顯，是哪個環節拖了滿意度的后腿?

「品牌市場」、「產品體驗」、「運營服務」三個指標的滿意度均呈逐年下滑趨勢，不過「運營服務」的滿意度下滑尤其明顯，2021年1~4月跌至低谷(僅76分)。

從具體運營指標的滿意度得分來看，退貨退款(60分)、海關/關稅(72分)、發票(72分)是運營環節的突出問題，其中“小型皮具”和“錢包”的退貨退款問題最為嚴重。

發現六：產品體驗直接影響購買決策

值得關注的是，消費者關于「產品體驗」的討論度最高，說明產品質量和購物旅程的體驗感是消費者最為關心的因素。雖然「產品體驗」的滿意度不是最低，從變化趨勢來看也在呈逐年下滑的狀態。所以，要提升客戶滿意度，產品滿意度不容忽視。

「產品體驗」的總體滿意度為90分，其中“漆面”的滿意度僅為40分，是消費者吐槽的重災區。

從品類來看，單肩包的“漆面”問題最為嚴重(滿意度僅28.57分)。另外，小型皮具的“五金件”、公文包的額“拉鏈”、拉桿箱的“養護”、包袋配件的“大小尺寸”、手拿包的“配件”等指標也嚴重影響了客戶體驗(客戶滿意度分值均在50分及以下)。

以上是對本《報告》部分內容的解讀，欲查看更多指標的數據洞察，請訪問Stratifyd官網下載原文解讀《報告》。

END

關于斯圖飛騰(Stratifyd Inc)

斯圖飛騰(Stratifyd Inc)是全球領先的增強智能(Augmented Intelligence)數據分析服務提供商。公司擁有強大的非結構化數據語義分析能力，致力于推進AI在企業數據分析以及商業智能領域的進步。

秉持“以客戶為中心”的經營理念，Stratifyd屢獲殊榮，多次受到權威研究機構推薦。憑借技術創新和在行業應用中的領先優勢，Stratifyd入選全球領先的商業軟件評測機構G2 Crowd發布的文本分析軟件魔力象限報告，榮獲Gartner 分析領域最佳廠商獎項，并連續五年上榜Forrester優秀數據分析廠商榜單，在數據分析領域具備高增長潛力。關注Stratifyd官網或微信公眾號，免費試用體驗敏捷AI驅動下的極致數據洞察!