零售市場不斷洗牌與革新，品牌如何在瞬息萬變的發展新趨勢里找準賽道？傳統的O2O（線上至線下/線下至線上）難以順應時代發展，O+O（線下及線上）才是零售新標準。O+O透過無縫結合線下及線上平臺，更緊貼顧客的需要，讓他們能在任何時間、不同平臺上體驗產品、服務及購物，為消費者創造更大價值的同時，賦能屈臣氏與品牌方并推動業務發展。

日前屈臣氏與上海家化達成深度合作，通過全新O+O商業模式共建，賦能上海家化旗下品牌生意增長，給美妝個護零售市場提供了良好示范。屈臣氏中國行政總裁高宏達先生指出，屈臣氏O+O戰略充分運用屈臣氏數字生態和線下門店精準觸達目標受眾，提高曝光率，拉動銷售增長，無疑有助品牌孵化。

線下和線上并非對立，O+O實現“1+1>2”的協同效應

過往傳統的O2O營銷策略將顧客單向地由一個平臺帶到另一個，從而拉動銷售，但隨著移動經濟的進步與宅文化、懶人經濟、碎片消費的興起，O2O的流動模式開始向O+O的融合模式轉變，零售市場隨之進入O+O的進化形態。與O2O截然不同，O+O本質上是將線上的便利與線下的體驗整合，通過大數據賦能消費者洞察，線下線上多觸點觸達和影響目標客群，從而形成更緊密的顧客關系，最終孵化品牌，提升營銷效率。在推動O+O模式過程中，并不會對實體店銷售額產生沖擊。實踐證明，屈臣氏的O+O生態正發揮其強大的勢能，據統計，實體店及網店均有消費的O+O顧客群消費額是僅在實體店購物顧客的三倍，比起一般只有線上或線下的零售商而言，O+O顧客群消費潛力十分龐大。

賦能品牌生意增長，O+O下的屈臣氏成為品牌孵化器

O+O零售新標準所指的并非實體零售商開設網上商店便能夠應付當今顧客的生活模式，背后需要通過科技、大數據及人工智能的生態系統的結合。作為知名的國際健康與美容零售商，屈臣氏基于其遍布近500個城市超過4,100家網點及超6,300萬活躍會員，以無可比擬的先天優勢完成了O+O的格局搭建，一方面為品牌方優化了銷售渠道布局，同時也以極大的曝光面和成熟的客群維系模式賦能品牌銷售。而于消費者而言，屈臣氏憑借強勢的平臺力吸引了越來越多品牌入駐，SKU的增加為消費者消除了“選擇阻力”，想買什么就有什么，同時其云店+實體店的緊密布局解決了“位置阻力”，讓消費者想怎么買就怎么買。品牌與消費者共生共長，兩大阻力的消除，隨之而來的是品牌孵化三大勢能的發揮：

屈臣氏O+O勢能一：全平臺融合線下體驗及線上優惠 創造指數級曝光

過去傳統認為，線上更便捷，線下體驗感更好，O+O則將這兩者進行了完美融合。玉澤作為上海家化旗下的皮膚科學護膚品，致力于從根源上解決由皮膚屏障受損引起的多種肌膚問題，線下線上的渠道打通能使此類功效性護膚品有更好的市場表現。為此，基于與上海家化的深度合作，屈臣氏為玉澤設計了“線上領券 線下門店體驗”的消費路徑，以云店和專屬顧問為觸手，以門店配備的肌膚測試、SPA等升級服務為承載，讓門店成為功能性護膚體驗新天地。

另一方面，O+O無縫結合所有實體店鋪及線上平臺，以店鋪作為配送中心，顧客于屈臣氏官方云店下單后，商品快至30分鐘就能送達顧客手上，滿足了即時需求。在此基礎上，屈臣氏還通過社媒+社群+KOC流量運營為玉澤品牌，創造了指數級曝光。借助O+O賦能品牌，玉澤產品迅速成為消費者的“購物車”熱門選擇，在屈臣氏合作檔期內線下店鋪銷量環比增加超過35%，云店銷量環比提升超過120%。上海家化董事長兼行政總裁潘秋生先生指出，屈臣氏O+O商業模式運用其數字生態和線下門店為品牌帶來強效曝光，全面撬動了品牌生意增長。

屈臣氏通過線上推送優惠券，吸引顧客前往門店體驗肌膚測試，拉近顧客與品牌的距離

屈臣氏O+O勢能二：精準分析會員數據  擴增新品目標客群

國內領先的專業男士護理品牌高夫在2020年推出藍色高端線和明星產品光耀瓶，進軍高端男士護膚市場。但如何在以女性用戶為主的市場中做出口碑做出銷量？屈臣氏給出了這樣一套解決方案：一是透過屈臣氏女性會員數據，分析得出她們潛在的消費需求，抓準“向父親/男友送禮”等話題內容刺激需求強化并充分利用數據系統進行精準推送；二是利用大數據充分挖掘男性潛客，尤其是Z時代年輕男性對顏值更加注重，打造針對性更強的精細化內容，提高內容種草的轉化；三是通過線上號召高夫品牌代言人粉絲，聯動線下門店新品宣傳，深化顧客對高夫新品形象。屈臣氏O+O模式的強大孵化能力為高夫品牌帶來藍色線新品光耀瓶環比上漲275%的顯著增長，其中18-34歲年齡階段在消費客群中占比最大，為高夫新增了更多年輕客群。

屈臣氏通過O+O平臺將會員種草與新客開發融合，并聯動線上互動與線下門店宣傳，深化顧客對高夫新品印象

屈臣氏O+O勢能三：大數據手段與內容營銷完美融合 助力高平臺起跑

強生旗下專業護膚品牌艾惟諾在國外雖已家喻戶曉，但進入國內市場后面對從新起跑的問題，僅靠自身力量發展，品牌須經歷復雜且漫長的孵化。屈臣氏首先運用數據系統，為艾惟諾推薦身體護理類和母嬰人群兩大目標人群，精準推送艾惟諾產品，大大縮短和簡化了品牌調研、市場定位等環節，提高了品牌投放的精準度。

此外，屈臣氏為艾惟諾打造“秋冬煥白季”主題活動，并在全渠道輸出同主題內容，線下以會員價加持，讓消費者更快購買，實現了會員的強綁定、強互動，使得營銷效能更為長久和深度。屈臣氏與艾惟諾的合作為其帶來了大量新客，占檔期該品牌消費者95%，助力品牌在國內市場實現了高平臺起跑。強生基礎護理與個人護理事業部總經理沈寧表示，屈臣氏O+O策略通過大數據助力品牌洞悉消費者喜好，并結合精細化內容多觸點齊下，幫助品牌吸引更多新顧客。

屈臣氏為艾惟諾線上打造場景教育并推送試用券，結合線下門店產品體驗、會員價加持，完成種草到拔草

屈臣氏O+O零售新標準，持續結合線下及線上平臺，吸引更多顧客成為O+O會員，并持續隨顧客的生活及購物方式變化而不斷調整，將是屈臣氏未來增長策略的焦點。由此可見，傳統零售業并非式微，關鍵是創新和與時俱進。據悉，屈臣氏計劃擴充店鋪網絡以配合推動O+O模式，持續賦能更多品牌拉動增長。