對于奢侈品品牌來說,天貓雙11已經(jīng)成為“固定節(jié)日”,是品牌們一年中尋求線上增長、與消費者互動的最佳時機,并推動大牌將最新、限量的好貨帶給天貓消費者。今年天貓雙11預售,奢侈品新款、限定款很受歡迎,硬奢腕表、箱包、高級珠寶等品類增長明顯。

全球奢侈品集團擁抱天貓雙11,超200個品牌官方參與

2020年以來,奢侈品牌加速擁抱數(shù)字化,天貓不僅迎來奢侈品入駐潮,也已經(jīng)是全球時尚品牌新品首發(fā)陣地。

天貓奢品總經(jīng)理王瑋蓁(Janet Wang)

據(jù)了解,今年超200個奢侈品品牌官方參與天貓雙11,是全球奢侈品牌參與規(guī)模最大的一屆天貓雙11,預售期超10萬款奢侈品限量款、定制款新品上線。

作為國內(nèi)首個匯集五大奢品巨頭的電商平臺,天貓雙11期間,LVMH集團、開云集團、香奈兒、愛馬仕以及歷峰集團帶來了箱包、服飾、珠寶、美妝、酒水等眾多新品。

首次參加天貓雙11的愛馬仕,不用配貨、排隊,還送招牌橙色禮盒;法國奢侈品巨頭開云集團旗下的圣羅蘭SAINT LAURENT今年2月官方入駐,今年第一次參加雙11首發(fā)爆款紅色曼哈頓手袋;PRADA全球首發(fā)三角形皮革和再生尼龍手袋;同樣在今年入駐天貓奢品的Farfetch,也將Off-White、Jil Sander等2000多個潮奢品牌、國際小眾奢品帶上天貓雙11。

“2020年開始,得益于對疫情的有效控制,中國成全球唯一正增長的奢侈品消費市場,線上渠道更是新引擎。”王瑋蓁(Janet Wang)表示,奢侈品牌在天貓官方店鋪持續(xù)提升數(shù)字化服務,讓線上買奢侈品的體驗更好了。

雙11上線大牌新品首發(fā)日歷,天貓奢品更好逛了

今年天貓雙11前夕,上線4年的天貓奢品Luxury Pavilion頻道正式升級改版,頻道整合為“真新”、“購物”、“云奢城”和“權(quán)益中心”四大版塊。

今年天貓雙11,不僅不用熬夜,買大牌新品還可以提前設(shè)置“鬧鈴”。天貓奢品在雙11前夕提前上線大牌新品首發(fā)日歷,雙11期間每日會更新未來一周新品動向,設(shè)置“提醒”就能第一時間收到推送。

天貓奢品新品日歷

此外,消費者還能更直接地了解最新購物權(quán)益,使用搜索、熱銷榜單和分類導購的服務,實現(xiàn)真正的一站式邊逛邊買。

3D、VR等技術(shù)的加持下,“數(shù)字化逛街”的新體驗也日益豐富。天貓奢品的互動游戲板塊“云奢城”已吸引30多個奢侈品品牌加入,今年雙11消費者可體驗AR試表、AR試鞋、云上逛表展、萬豪云探店等。

同時,許多過去只能通過線下門店完成的奢品售后服務,在天貓也能享受了。今年雙11消費者可體驗奢品養(yǎng)護、一鍵售后、定制鐫刻等服務。

數(shù)字化體驗外,奢侈品也借助天貓觸達了更多新興人群、以及門店尚未覆蓋到的區(qū)域。有研究表明,中國奢侈品消費潛力巨大的城市超過200個,而天貓奢品則覆蓋了全國各線城市的消費者,這是線上平臺的一大優(yōu)勢,讓品牌一站觸達中國最豐富的消費群體。

“天貓對于奢侈品而言不只是線上銷售渠道,更是全方位品牌和消費者運營的重要陣地。”王瑋蓁(Janet Wang)說。

COACH中國區(qū)市場及電子商務副總裁張淳瑜(Judy Chang)表示,天貓奢品與其他電商平臺的最大不同在于,它不止于賣貨,更注重消費者的線上購物體驗、售后服務,以及與品牌共同探討線上營銷的多種模式。

COACH 中國區(qū)市場及電子商務副總裁張淳瑜(Judy Chang)

據(jù)張淳瑜(Judy Chang)介紹,今年是COACH第三次參與天貓雙11,從備貨、營銷到服務都做了充分的準備。除了深受消費者喜愛的新品、經(jīng)典款之外,還特別攜手李佳琦在天貓發(fā)布限定Never 聯(lián)名款手袋,并首次合作天貓奢品在線上發(fā)布虛擬數(shù)字藏品,滿足線上消費者多樣的消費需求。

此外,COACH還特地拍攝了專門的廣告大片,便于在天貓奢品平臺傳播,同時參照了線下門店的設(shè)計風格重新裝修了天貓直播間,不僅為了讓消費者在天貓上也能夠感受到COACH的品牌質(zhì)感,也提供給天貓消費者COACH品牌會員的專屬購物體驗。

COACH與天貓官方合作的貓頭視覺海報

更重要的是,COACH真正實現(xiàn)線上線下一體,不僅在線上提供和線下一致的售后服務,實現(xiàn)線上預約,線下接待,還能根據(jù)天貓奢品用戶的需求及時從線下店調(diào)庫存,以便第一時間送到用戶手中。