今年的雙11終于落下了帷幕,在不被看好的情況下,依然點燃了全國消費者的熱情,全網交易額達到9651.2億元,再創歷史新高。然而,在狂歡的熱情褪去后,卻似乎留下了一地雞毛。某國際美妝品牌因“雙十一”面膜差價事件,遭上萬名消費者投訴,頭部主播聯合宣布暫停合作;無獨有偶,某知名韓國藥妝品牌也出現類似差價問題,消費者直呼被“割了韭菜”。在近年來國際品牌頻頻“翻車”的情況下,雙11的價格問題已然成為存在已久的頑疾,國家市場監管總局還曾就此開出高額罰單,網友們紛紛感嘆國際大牌套路多,讓人防不勝防。

與之相對的是,今年雙11國貨品牌卻賣瘋了,從預售到開門紅,持續帶來驚喜。據天貓平臺不完全統計,從11月1日到11日0點45分,有382個國貨品牌的成交額超過1億元,鴻星爾克、小鵬汽車、回力、蕉下、太平鳥等眾多品牌,甚至在11月1日開售首小時的銷售額就超過了去年全天。京東方面也稱,今年雙11是國潮消費成長最快的一年,4小時內,老字號跨界商品銷量同比增長達105%,其中一二線城市領跑國貨消費占比增速榜。

不忘初心穩步前行,國貨品牌成消費新趨勢

在這個相對安靜、低調的雙11,國貨、國潮品牌的增長卻如火如荼,這背后折射出的是中國消費者心智的成熟與理性的回歸。他們逐漸認識到具有匠心精神的國貨大牌,同樣能夠具有和國際大牌相匹配的世界級高科技、高品質、高功效。據數據顯示,在過去十年間,消費者對中國品牌的關注度從38%提升到了70%,而在今年雙11,國貨搜索的熱度更是上漲了43%,創近三年來最大漲幅。

在國潮崛起的背景下,國貨品牌成為了今年雙11最亮的星。小米全渠道支付金額達193億,力壓蘋果品牌包攬手機品類全平臺銷量第一;安踏以成交額46.5億元成為了行業第一,首次超過長期占據第一的耐克品牌;今年重新走紅的鴻星爾克鴻星爾克,不僅線下實體店曾人滿為患,線上的大促活動也在45分鐘內銷售額破億。消費者們逐漸發現,相比營銷套路多多的國際大牌,本土品牌始終不忘初心、踏踏實實走好每一步,一方面通過大量投入研發來全面提高產品實力,一方面深耕中國消費者的需求,具有更高的性價比與更值得信賴的售后保證與物流服務。

以占據國貨美妝品牌領軍地位的自然堂為例,在今年的雙11,自然堂不斷實現自我突破,在電商渠道平衡布局,開疆拓土,力斬抖音和京東國貨美妝第一,天貓雙11當天國貨美妝第二,唯品會國貨美妝第三的榮耀戰績。這些亮眼數字的背后,是自然堂歷經20年的品牌沉淀,是始終專注高科技研發而打磨出的品牌實力。對于自然堂而言,同臺競技的品牌層出不窮,唯有堅守初心,堅持以最好的原材料、最安全有效的成分配比、最具性價比的價格來服務消費者,才能讓品牌長盛不衰、實現更健康、良性可持續的增長。

實力產品強勢登榜,中國制造推動新消費爆發

用真心做品牌,也會收獲消費者的真心回饋。本次雙11,自然堂在各平臺總銷量上有著亮眼表現,更有多款產品登上暢銷榜單,傳遞著消費者對于品牌的認可與支持:

在自然堂的電商平臺優勢品類——面膜產品上,自然堂鎮店之寶喜馬拉雅植物補水面膜成功衛冕天貓面膜銷量冠軍,累積銷售3000萬片;今年自然堂全新上市的涂抹式果酸面膜,憑借21天刷新肌膚、溫和有效、煥膚不爆皮的出色功效,不僅首發即登頂天貓涂抹面膜NO.1,在雙11期間更是穩居天貓涂抹類面膜回購榜前三。除了王牌面膜產品外,自然堂在女士、男士護膚品類也成功突破:自然堂明星產品——凝時小紫瓶精華,以喜馬拉雅紅球藻、4%煙酰胺、二裂酵母為核心成分,能抗氧抗糖抗皺紋,擊退熬夜肌,預售即超12萬件,在天貓雙11精華類預售榜位列TOP2;融合了航天科技的男士冰川露,采用了喜馬拉雅冰川水與喜馬拉雅天然植物精粹,能有效抵御干燥,舒緩保濕,已累積銷售10.6+萬件,不僅登頂天貓榜單男士面霜熱銷榜TOP 1,更是在雙11期間占據男士乳霜國貨NO.1,天貓全網男士乳霜NO.4,爆賣81,000瓶,環比增長154%。

數字科技助力服務升級,全面升級極致消費體驗

每年雙11后,總是充斥著消費者對于價格莫名下調、快遞緩慢、售后已讀不回的抱怨與吐槽。據上海消保委數據顯示,今年“雙十一”網購消費投訴較去年同期增長52.8%,主要集中于促銷活動名不副實、發貨慢、漏發貨、售后不及時、快遞遲延派送、擅自簽收、丟件、破損等方面。如何用優質服務提高消費者的購物體驗,已然成為各個品牌亟待解決的重大課題。

本次雙11,走在數字化轉型前沿的自然堂不僅以強大國貨科研實力打造了王牌產品矩陣,還通過線上全域數字化精細運營,從物流、服務多方位著手提升購物體驗。據許多消費者反應,自然堂的電商物流速度令人驚艷,11月1日付完定金當天早上,自然堂的快遞已經送達了家門口。不僅如此,為了迎合當代年輕人對于直播購物的偏愛、為消費者提供多場景、強互動的沉浸式購物體驗,自然堂還整合全網流量構建直播生態,聯手全平臺與各方精銳力量打造多維直播矩陣,線下連續23天直播,不僅為消費者奉上雙11購物指南,硬核輸出護膚干貨知識點,還邀請到自然堂面膜全球代言人羅云熙、以及人氣美妝達人毛小星加入直播陣營,狂撒福利,在雙11期間上線的幾百條精品抖音短視頻,更是實現了內容欄目化,為消費者打造沉浸式直播氛圍,全方位、多維度升級極致消費體驗。

自2009年首屆雙十一購物節以來,雙11已走過了13個年頭,當消費者對于層出不窮的虛假營銷、復雜難懂的優惠機制逐漸失去耐心,品牌不應該再以價格捆綁消費者,當消費者回歸理性之后,專注提高產品品質和消費者的購物體驗,才是當下的致勝之道。今年雙11之后,國際美妝大牌的面膜差價事件與消費者的大量投訴,是苦于營銷套路久已的消費者做出的抗爭,更是消費者逐漸不再迷信國際大牌,而是更多關注品質與性價比的信號,隨著當代年輕人文化自信的增長和消費心理的成熟,本土品牌崛起的時機已然到來,用心做產品的國貨、國潮品牌必將迎來更加光明的未來!