在歷經醫療流程的規范、對院內環境的進一步優化、對服務標準的改進與提升等工作之后，近日，重慶藝星醫療美容醫院（下或稱重慶藝星）成功通過德國萊茵TÜV-SQS服務質量管理體系認證，并獲頒證書。

力爭行業上游

質量認證勢在必行

近年來，醫美行業的發展空前，求美者的期許從以前單一的“效果”追求逐漸上升為對服務體驗、環境體驗、關懷體驗等綜合的要求。在這種轉變之下，也勢必要求醫美機構內部制度、工作流程、診療環境以及服務模式方面進行提升。

為此，重慶藝星于在今年（筆者注：2021年）初開始申請TUV德國萊茵質量標準體系的認證，并于4月中旬正式開始相關工作。

秣馬厲兵全員上陣

標準框架增實力

在內部組織構架方面，根據要求進行了調整，進一步理清了各部門的職責、分工，制定起了更為完善的交流與聯動機制，搭建起了標準化的管理體系和運營體系，使醫院整體工作效率明顯提高。

在臨床工作上，各科室嚴格按照國家對醫療美容醫院行業的相關法律法規和“萊茵標準”的內容，逐一檢查醫療、護理工作中各個環節的合法性、合規性。包括對醫生資質、產品來源與引進渠道、儀器證書、醫療環境、手術規范、藥事管理等進行審核，從根本上保證醫療操作的規范性、藥品來源的合法性、診療項目的安全性。以及通過組織學習與培訓，增強業務能力、安全意識與臨床經驗，從而確保求美者在安全的環境中享受標準的醫療護理服務。

在服務方面，醫院不斷提升服務品質，優化服務流程。對公共區域陳舊設施進行了維修與更換，加裝智能控制系統，根據天氣變化自動調節相關區域的溫度，全力為顧客營造舒適的就診環境；同時，對既往的接待就診流程進行優化，實現了“預約—到院—就診”的一體化服務。

萊茵標準引領

升級變美體驗

綜合以上工作，重慶藝星在醫療、管理、服務、環境等方面經受住了嚴苛考驗，于近日成功通過德國萊茵TÜV-SQS服務質量管理體系認證。這也表明，重慶藝星在管理水平、診療水平以及服務水平方面已經達到了國際水平。

重慶藝星相關負責人表示，在該質量標準體系的指引和規范之下，醫院在技術、安全、診療流程、風險控制，以及服務質量等方面將有明顯的提升，在增強醫院行業競爭力的同時，也讓求美者享受到更加優質的醫美服務。

名詞鏈接：

德國萊茵TÜV SQS-Healthcare醫療服務質量管理體系認證標準

是建立一套可測量的并可持續改進的醫療衛生服務質量管理流程，從而促進醫療衛生服務機構與當地乃至國際標準和法律、法規接軌的必要性。

本標準旨在為所有醫療衛生服務機構提供一套通用的質量管理工具，以改善醫療衛生服務質量以及所有臨床和行政管理職能，提升患者安全保障，提升醫療衛生服務實施和價格管理的透明度，從而保持充分的醫療衛生安全，并實現持續改進。通過對本標準的實施，醫療衛生服務機構將有機會向患者及其它相關方和利益相關者展現更高水平的服務質量。