“您好,歡迎來到Burberry一對一專屬直播間,我是您今天的視頻顧問Cici。”沒時間逛線下Burberry專柜的消費者,日前可以在天貓奢品預約一個只屬于自己的直播間。

3月7日,天貓奢品聯合品牌推出的“視頻顧問”新服務正式上線,面向所有消費者開放,覆蓋腕表、飾品、成衣等多類貨品。

相當于把奢侈品門店的VIP Room搬到線上,專業導購與顧客可實時直播連線、1對1講解產品知識、試穿試戴展示。首批奢侈品品牌卡地亞Cartier、博柏利Burberry率先啟用該服務。

(Cartier專屬視頻直播間)

“跟真人顧問直播互動,隨問隨答,商品細節,穿搭展示都很到位。”一位預約過該服務的用戶告訴記者,進入品牌天貓旗艦店,點擊旺旺客服,就能收到“1v1視頻顧問服務”提醒,最快30分鐘接入。

(視頻顧問界面)

據天貓奢品介紹,該服務2月中旬試運行以來,已經有幾百名消費者預約直播,收獲了不少好評。

隨著電商業務的重要性不斷升級,奢侈品牌在持續加碼線上服務體驗。去年七夕,天貓奢品推出“無憂購”服務,定制的尊享包裝、一鍵即可召喚的售后服務等,讓消費者不用走到實體店,也能在天貓體驗逛奢侈品專柜的優質服務。

此次上線的“真人實時視頻顧問”更是行業創新。對于客單價較高的奢侈品牌而言,實時視頻+真人講解能比圖文更好地展示貨品,提供更好的購物參考。尤其對一些所在城市沒有奢侈品牌專柜的消費者來說,真人視頻顧問能帶來在線“逛”專柜的體驗。

線上“逛”奢侈品的體驗越來越好。除了視頻顧問,AR試、VR試戴、3D展示等全新黑科技也早已在天貓上線,消費者能更直觀地看到各種單品的搭配效果。

實際上,奢侈品電商正成為一種常態化的購物新模式,奢侈品牌對電商的態度越來越開放。

貝恩咨詢報告指出,2020年全球奢侈品市場萎縮23%,但中國境內奢侈品消費逆勢上揚48%,其中天貓是增長新引擎。

奢侈品品牌正積極擁抱天貓平臺。據悉,目前超過200多個奢侈品牌官方入駐天貓奢品,過去一年平均每月在天貓發布3萬多款新品,其中許多是全球首發款、限量款。

在時尚大牌門店尚未覆蓋的新興城市,越來越多人通過天貓購買奢侈品。有研究表明,中國奢侈品消費潛力巨大的城市超過200個,而天貓則覆蓋了全國各線城市的消費者,這讓品牌們可一站觸達國內最豐富的消費群體。