花是自然的藝術(shù)品,是人們表達(dá)情感的重要媒介。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)鮮花行業(yè)正以全新的方式將美麗和溫暖送到我們生活中,它不僅改變了傳統(tǒng)鮮花行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式,還催生了許多新的商業(yè)模式和創(chuàng)新服務(wù),提高了消費(fèi)者的體驗(yàn)。本期嘉賓朱玫,她創(chuàng)新服務(wù)模式,用互聯(lián)網(wǎng)思維為鮮花行業(yè)賦能,她又有哪些創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)分享?

朱玫,杭州花咲商貿(mào)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng):花咲商貿(mào))總經(jīng)理。她基于十年來(lái)對(duì)鮮花行業(yè)上下游的深入了解及調(diào)研,不斷在產(chǎn)品及服務(wù)上推陳出新,以獨(dú)特視角向消費(fèi)者們傳遞“你是美的創(chuàng)造者”的品牌理念。

作為一家以鮮花及鮮花衍生品為基礎(chǔ)元素的鮮花文創(chuàng)企業(yè),花咲商貿(mào)不僅擁有布查德鮮花(BUTCHART)、藍(lán)匣子(LANXIAZI)兩大品牌,還致力于成為跨區(qū)域的連鎖品牌,為消費(fèi)者帶來(lái)更多元、更高品質(zhì)的鮮花文創(chuàng)產(chǎn)品和服務(wù)。

節(jié)目現(xiàn)場(chǎng),朱玫女士向大家介紹了企業(yè)現(xiàn)行的服務(wù)內(nèi)容及品牌發(fā)展的理念?；▎D商貿(mào)自成立以來(lái),基于對(duì)鮮花行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)的深入了解及調(diào)研,建立起一套完整的供應(yīng)鏈體系、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程、嚴(yán)格的品控與售后管理體系。這一系列的努力,使得花咲商貿(mào)在行業(yè)中脫穎而出,成為了業(yè)界的翹楚。

在新零售模式的沖擊下,花咲商貿(mào)合理平衡人與智能機(jī)器設(shè)備之間的關(guān)系,重新定義“體驗(yàn)店”的概念。企業(yè)投建了前端有人零售+無(wú)人零售+花藝研習(xí)社概念店,后端訂單化高效種植+原產(chǎn)地深加工的策略組合模式,打造了業(yè)務(wù)閉環(huán),使線下業(yè)務(wù)行為數(shù)據(jù)化,為品牌經(jīng)營(yíng)策略提供支持,不僅提高了運(yùn)營(yíng)效率,也為消費(fèi)者提供了更加便捷、智能的購(gòu)物體驗(yàn)。

談及行業(yè)的變化時(shí),朱玫女士分享道,“近年來(lái),隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的迅猛發(fā)展,鮮花行業(yè)發(fā)生了顛覆性的變化。鮮花行業(yè)是一個(gè)相對(duì)傳統(tǒng)的行業(yè),而傳統(tǒng)的發(fā)展模式需要經(jīng)過(guò)從農(nóng)戶種植、再到采購(gòu)商、上游采購(gòu)商,送到全國(guó)各地的批發(fā)商進(jìn)行散貨、最后送到消費(fèi)者手中。而如今,進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,大眾的消費(fèi)方式及消費(fèi)理念發(fā)生了巨大變化,消費(fèi)者可以直接從互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)或者直播平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi),對(duì)于鮮花產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展進(jìn)行了迭代升級(jí)”。

花咲商貿(mào)在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)更是獨(dú)樹(shù)一幟。企業(yè)打造上下游業(yè)務(wù)閉環(huán),以銷(xiāo)定產(chǎn),結(jié)合零售市場(chǎng)前端數(shù)據(jù),指導(dǎo)上游農(nóng)戶合理化種植。這一舉措不僅穩(wěn)定了農(nóng)戶的收入預(yù)期,也最大程度地避免了因價(jià)格暴漲暴跌對(duì)供應(yīng)鏈的影響。這種緊密的合作關(guān)系,使得花咲商貿(mào)能夠持續(xù)提供新鮮、高品質(zhì)的鮮花及衍生品,滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的需求。

談及企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展時(shí),朱玫女士分享道,“企業(yè)通過(guò)打造非傳統(tǒng)類(lèi)型的鮮花品牌,致力改變鮮花產(chǎn)業(yè)的發(fā)展模式,其業(yè)務(wù)內(nèi)容覆蓋鮮花的進(jìn)口、批發(fā)、零售業(yè)務(wù),永生花的設(shè)計(jì)制作與銷(xiāo)售,鮮花永生花相關(guān)的文創(chuàng)設(shè)計(jì)與衍生品開(kāi)發(fā),以及基于鮮花行業(yè)的無(wú)人化設(shè)備、技術(shù)的投建。”

朱玫基于效率、成本和用戶體驗(yàn)三要素進(jìn)行了全面考量,她將基礎(chǔ)業(yè)務(wù)最大程度地交給無(wú)人設(shè)備,使其員工可以更專(zhuān)注于綜合性發(fā)展方向。與此同時(shí),針對(duì)傳統(tǒng)花店運(yùn)營(yíng)模式和服務(wù)內(nèi)容存在的弊端,花咲商貿(mào)在線下創(chuàng)設(shè)了“花藝研習(xí)室”,將“體驗(yàn)”與“流量”相結(jié)合,為消費(fèi)者提供了一個(gè)互動(dòng)、體驗(yàn)的平臺(tái),滿足了消費(fèi)者對(duì)于多元化、個(gè)性化服務(wù)的需求。

十年磨一劍,領(lǐng)跑行業(yè)。節(jié)目的最后,朱玫女士總結(jié)道,面對(duì)市場(chǎng)的快速發(fā)展和變化,花咲商貿(mào)始終堅(jiān)持推陳出新,以獨(dú)特視角向消費(fèi)者傳遞“你是美的創(chuàng)造者”的品牌理念,堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)策略?xún)?yōu)先,產(chǎn)品、服務(wù)為抓手,經(jīng)營(yíng)模式為基礎(chǔ),深耕上游種植,不斷推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)和發(fā)展。