在人類社會川流不息的歷史長河中,2023年或許只是短暫一瞬。但對于通用家電而言,這一年卻如星辰大海般燦爛,在加入海爾大家庭6年之后,他們在北美的市場份額創出新高,連續兩年蟬聯美國第一大家電公司。這是一段通用家電與人單合一雙向奔赴的歲月,既有登頂第一的成功,更有不為人知的艱辛挑戰。

3月13日,在“數智更新 無界共生”的海爾智家生態大會上,通用家電CEO Kevin Nolan通過線上視頻分享了通用家電的轉型歷程,如何通過人單合一轉型將一家衰退的公司轉型成為市場的引領者,并持續向成為美國第一“家生態”公司邁進!

1 人單合一給通用家電帶去了什么?

在演講中Kevin反復提及人單合一轉型,他說,通用家電的成功源自創新,通過創新將一家衰退的公司轉型成為市場的引領。而這一切都是通過人單合一轉型釋放成千上萬的創客潛力實現的。

在導入人單合一后,通用家電開始專注于創造價值,致力于讓用戶滿意,把員工轉變為為客戶和用戶創造價值的創客,并制定了業務再翻番的規劃,實現這一切就是靠用戶零距離的持續創新。

2 為什么通用家電可以用戶零距離創新登頂行業第一?

“創新”是每個企業都在談論的話題,但通用家電創新的核心是“共創”:即與用戶、客戶一起合作,共同提出解決方案,而這一切的前提是實現用戶零距離。

來自核心P客戶的代表凱瑟琳提到:“通用家電是一家非常值得合作的公司,因為會傾聽客戶的意見接受建設性的批評建議,希望得到反饋并以此不斷提升產品。比如超快洗干一體機Combo就收到了非常好的反饋,這一款產品不僅洗滌性能卓越,烘干性能同樣突出,能實現兩小時洗烘,徹底顛覆了洗滌行業的格局”。

備受凱瑟琳稱贊的Combo洗衣機,是通用家電共創的一個縮影。通過全球協同,這款洗干一體機將行業普遍需要6小時才能完成的洗烘時間縮短為2小時,同時還節能50%,將美國消費者需要2臺產品才能完成的洗滌任務,變成只需一臺就行。這個創新的差異化新品,一年訂單由3萬臺追加到12萬臺,帶動洗衣機在當地大滾筒洗衣機整體份額從只有4%迅速提升到19%。

但和用戶共創的創新不會止步于此,近期,通用家電又推出了行業顛覆性產品:世界上第一臺室內熏烤機。原來通過與用戶合作,通用家電發現美國人對煙熏食品有著難以磨滅的熱情,而這必須要在室外進行,最好要有大的戶外院子,然而很多人居住在市中心或者公寓,他們沒有實現煙熏烹飪的條件,但他們仍然渴望嘗試。于是通用家電和用戶攜手共創,發布了這臺世界上第一臺室內熏烤機。采用主動式煙霧過濾系統,在室內就能煙熏食材,還能自定義控制木質香氣,解決了用戶煙熏烹飪必須要在戶外大院子進行的痛點,讓用戶在家中實現煙熏烹飪,不受居住環境和天氣的限制。

通過用戶零距離的創新,通用家電登頂并蟬聯美國第一。

3 在成為第一“家生態”公司的路上,通用家電又下了哪些先手棋?

除了持續推出新產品之外,通用家電更以新平臺、新模式、新生態來迎接未來。

新平臺,目前通用家電已經擁有行業首個端到端用戶零距離智慧家庭平臺SmartHQ,率先實現了全屋智慧聯動、個性定制、全流程一站式服務。比如當用戶準備做飯時,通過在SmartHQ APP上的選擇,便能讓電磁爐自動選定最合適的溫度,手機上獲得烹飪教程,烤箱進入“一鍵烤火雞”模式等,如今已沉淀用戶近千萬。

還有新模式,Bodewell量子小店,與客戶一起共創全新的服務方式。對Bodewell來說,交易的結束恰恰是交互的開始,可以在全生命周期與用戶保持聯系,確保在用戶需要的時候,以用戶需要的方式提供服務。這樣與用戶之間不再是一次次的交易,而是一個個的終身用戶。

新生態系統,在傳統家電產品之外,通用家電還在提供行業最先進的空調和熱水器產品,與行業頂級生態合作方一起,推出“凈零碳”家庭,為全美所有業主提供能源獨立的解決方案,將真正重塑美國家庭生活。

在演講的最后,Kevin興奮地提到通用家電正走在成為美國第一“家生態”公司的道路上,這是一條令人興奮的道路,為用戶提供前所未有的服務,以企業家精神為用戶創造解決方案,以全球領先的智慧家庭解決方案,創物聯網智慧住居生態品牌引領者。

美國前總統亞伯拉罕·林肯說過,預測未來最好的方式就是創造它。我們相信,在勇往直前的海爾北美團隊前面,蟬聯第一的藍圖已經成為現實,家生態的藍圖已經繪就,號角已經吹響,以人單合一、用戶零距離的夢想和激情,向著新目標大步邁進!