我們是一個來自于上海的西裝品牌。從一臺舊式縫紉機開始,到一家傳統的定制店,再到現在的全品類正裝成衣&定制品牌,SUITONE花了8年的時間。
8年前我們的客戶都是叔叔輩的,或是政府政要,或是商海精英,偶爾有一兩對新人過來詢問,在得知價格后便眼神黯然的離開。
SUITONE的90后裁縫許諾,那個時候每天在縫紉機旁發呆,旁邊工作的也都是叔叔/阿姨輩的同事,一個同齡人也沒有。
中國的匠人精神,以前有,現在少了些。但20年后呢?看看你身邊的朋友,有幾個現在從事著匠人的活兒?
很多人在寫代碼,很多人在高談論闊,一個又一個的社群興起,又一個接一個的倒下。社會每天都在前行,很少有人還把眼光停留在昨日的“匠人精神”上。
許諾現在依然每天在縫紉機旁,畫板、裁剪、縫制、歸拔、整燙。在SUITONE,還保留著制作純手工西裝的傳統,但制作一件全手工的西裝,需要10天的時間。
現在,買到一件既剪裁合身,又價格合理的西裝實在太難了。
一切都是老樣子,還是有那么多人找不到合適的定制店,還有那么多人經常穿西裝但卻連一件毛料的西裝都沒有。
“這種狀況必須改變”。那天我跟老許從天亮聊到天黑再聊到天亮。
為了得到最適合中國人的版型,我們用了五個月,光打版就花費了近10萬。
百度能得到的最新中國人體數據,是20年前的。如果以此作為參考,得出的版型將會非常不合身,只能取悅70后,不能讓80后、90后滿意。
那么“扒”名牌的版型呢?也行不通,首先頂級西裝品牌多來自國外,而外國人的身材顯然跟亞洲人是不同的。那么國內呢?請參考上一段的數據問題。
于是接下來的一個月我們幾乎走遍了上海的大學和商圈,每天做的事情就是觀察現在年輕男性的身材特點,然后統計。那時剛入夏,流的汗每天都把衣服侵濕,一天要喝至少三瓶水,晚上到家沖個澡,第二天繼續。
對待產品必須偏執,有些事只有偏執狂才能做好。
兩個月后,使用我們的版型的樣衣終于到了,結束了嗎?這只是開始,我們開始找周邊的人試穿,親朋好友都被騷擾個遍。樣本數量不夠,就花錢雇人試衣,每天來辦公室試衣服、說感受、提意見。
后來我們打趣說,“看了幾千個穿衣服的男人,又看了幾百個不穿衣服的男人,真怕到后面不記得自己是男人了”。
現在辦公室后面還堆滿了幾十件打樣的西裝。
為什么是幾十件?因為一個版型做出12個尺碼,改一次就要重新生產12件。
為什么開發了這么久?因為打樣一次就要等半個月。
五個月后,我們才生產了第一批西裝。
因一位客戶的不滿意,差點遣散了整個團隊。
在產品有了之后,我們并沒有急著上市,必須要內測。不是幾個人的內測,而是幾十人。
不僅是產品的內測,更是服務流程的測試。
只要在服務過程中,顧客有一點點的不滿意,都要重新梳理整個服務流程,看哪里出了問題。要么改正,要么走人。
一句“我很滿意”,再苦也值得。
在SUITONE,面積最大的是裁縫團隊的工作室,然后是倉庫,最小的才是辦公室。
為了降低產品價格,我們減少一切可能增加的成本。擠在一起的辦公室?不要緊;每天吃外賣?沒關系。這一切的辛苦在看到顧客穿上滿意的衣服后,全部消失不見。
如果在8年前,我們做的事是讓一小群人穿上優雅合體的西裝。那么現在,SUITONE的故事已經重新開始,我們會努力去改變“合體的西裝等于昂貴的價格”這一大眾觀念,讓更多的人花合適的錢就能享受到正裝的樂趣。