近日，“MAKE UP FOR EVER虛假簽到”事件在網絡引起了一陣小小的風波，網友們紛紛參與討論，也引發了一些新聞媒體的關注。而事件發展至今，又有了一些新的進展。

我們先來回顧一下事件的前因后果。事件由MAKE UP FOR EVER天貓旗艦店在春節期間舉行的一次“全新雙用水粉霜簽到送禮”活動引起。活動公告中說明“累計簽到滿7天獲得全新雙用水粉霜豪華試用裝，累計簽到滿30天獲得正裝”。這本是一個商家宣傳新品，回饋粉絲，消費者參與，免費拿獎的雙贏活動。但由于天貓旗艦店相關運營工作人員的疏漏，活動規則說明不詳盡，致使粉絲對活動規則產生質疑和誤解。

對于這樣的事態，也曾有第三方分析，雖然運營方有工作失誤，但也跟質疑者中存在“竄貨黨”惡意牟取獎品、煽動消費者情緒有關系。且不論網友中是否存在“竄貨黨”，品牌方了解事件原委后，給出的回應卻也表現出了滿滿誠意，以及對粉絲的重視與珍惜。

品牌方首次 公告， 兌現承諾；依 原始規則 繼續 活動。

面對消費者的質疑，MAKE UP FOR EVER在2月13日發布公告《致天貓品牌旗艦店粉絲的公開信》，向粉絲們解釋了事件的緣由和品牌方對此事的高度重視，并承諾活動將遵照原始機制繼續執行。在次日的全新雙用水粉霜發布會直播活動中，品牌總經理也再次向粉絲做出了承諾，并傳達了品牌方一直以來對粉絲的態度——“言必信、行必果”。

然而，部分粉絲的情緒仍沒有因為這封公開信而得到緩和，對于品牌方是否可以慷慨地滿足所有粉絲簽到即可領取獎品的機制，依然存在擔心和質疑。

天貓旗艦店再發 答疑， 深表歉意 ；品牌誠意 漸得 粉絲理解。

面對粉絲們持續的擔憂與不解，品牌方在2月17日做出回應，發布了《微淘簽到送禮活動疑問解答》，不僅再次表達了歉意，也對粉絲們最為關注的問題進行了解答。MAKE UP FOR EVER明確表示“原始機制”即是1月23日活動開始時的機制;品牌方確實地站在消費者的角度進行了考慮，切實地思考了消費者關心什么、想要知道什么、怎樣的解答才能真的讓消費者安心滿意。從文章內容中能感受到品牌方對于此次事件的擔當，對于粉絲的重視。

而此文一出，可以明顯看出粉絲的態度開始產生變化，從一開始的質疑、擔憂，漸漸變成了對品牌的諒解和對產品的喜愛和期待。甚至有網友開始為品牌說話，為品牌的誠意點贊。

品牌與消費者之間的溝通并非只是簡單的買與賣，更是雙向有溫度地溝通。當品牌帶著真心與粉絲進行溝通時，一定也能夠讓粉絲感受到其中傳達的誠意，贏得粉絲們的喜愛。MAKE UP FOR EVER一直以來都是深受廣大女性喜愛的法國專業美妝品牌，這次的事件起因也正是粉絲對于品牌和全新雙用水粉霜產品的喜愛和關注。MAKE UP FOR EVER顯然也很明白這一點，在此次事件中，MAKE UP FOR EVER的處理始終本著品牌慣有的態度，表現出對消費者滿滿的誠意和應有的擔當。工作有失誤，便要承擔其造成的結果;不論事態如何發展，也不論是否有“竄貨黨”在其中攪局，MAKE UP FOR EVER不究緣由，只求言出必行，始終誠意為消費者。