從“自殺重生”改革到創客平臺變革，伊麗匯交出了一張漂亮的成績單——伊麗匯2016年營收逆勢增長42%。同時， 2016年伊麗匯新增23家新店，發展速度遠超預期。

    在美業經濟低迷的一年，仍保持高增長盈利難能可貴。自去年年會正式公布創客政策后，短短的一年時間內，伊麗匯完成從傳統美業到創客平臺的華麗轉型。

    可以看到，精耕創新模式的背后，伊麗匯圍繞著客戶消費升級的需求，以為客戶提供獨特價值的核心理念貫穿始終，不斷優化服務。2017年，為保障創客平臺高速發展，伊麗匯搶先布局珠三角，強化平臺賦能體系，從而持續為消費者，為員工打造了一個高素質的消費品牌及創業平臺。

創客
孵化平臺成就企業與人才

    2016年，伊麗匯隨著新店頻頻開業，新客大量增長及服務升級，四個季度取得了不俗的成績。除了全年營收實現大幅增長之外，大客戶也增長翻倍，店均業績遠超美業同行。過去的一年中，伊麗匯不斷地優化內部組織建設，調整企業發展戰略，梳理了一系列行之有效的運營方案，推動了創客平臺運行。數據顯示，伊麗匯創客孵化政策啟動后，已成功孵化10家創客落地營運，近十家創客店進入籌備階段。

    據介紹，多名內部創客對伊麗匯品牌信心滿滿，追加投資創客門店數量。然而相關負責人表示，會嚴格把控開店數量讓內部投資人才在平臺上穩健發展，確保創客店健康良好運營。接下來伊麗匯還將同步完善創客政策，為創客孵化平臺打下堅實基礎。

    經過一年的實踐，創客平臺各方面實現穩步發展。在可喜的數據之外，伊麗匯也獲得外界諸多認可：不僅獲得楊三角組織建設獎，會所設計華鼎獎一等獎等獎項。前不久，東莞萬達與黃岐家分店還分別獲得政府機構示范區，衛生等級A級等榮譽。

    與此同時，伊麗匯創客項目相關負責人提出，目前創客平臺發展態勢的確喜人，要實現創客戰略，確保人才穩定輸送是鞏固創客平臺發展的關鍵所在。

人才
美業大學標準化輸出

    伊麗匯姚文峰董事長提到，今年計劃新增至100家店。為此，伊麗匯設定了招1400名學生，招聘1500名美業人才，返聘400名老員工的超級任務。據了解，目前美業人才極其短缺，人才流動性大，伊麗匯即便完成普通職工招聘，也難以滿足近百家新店開張的人才需求。

為滿足創客平臺人才需求，伊麗匯醞釀多年的美業大學在2017年年會現場正式宣布進入籌建期。美業大學將會成為伊麗匯旗下一個主營業務，其將通過提煉28年銷售、管理、培訓等包括4個崗位共50門課程體系，實現崗位訓練標準化，為規模復制人才奠定基礎，并以此為基礎為伊麗匯，乃至美業企業輸送標準人才。

    據了解，美業大學運營模式走上正軌后，將實現對外開放。一方面，為美業人提供一個學習成長平臺。另一方面，以創客平臺為土壤提煉美業人成長賦能，從美容師、顧問、店長、區域總監、創客等各個崗位提供成長規劃。

    伊麗匯美業大學相關負責人表示，因為伊麗匯已經有運營成熟的創客平臺，擁有孵化有能力的人創業的能力。因此企業希望通過萃取創業能力，在美業大學里提煉為實戰的賦能體系，并對美業開放，幫助美業想創業的人去提升效率。從而讓伊麗匯的IT、產品、培訓、標準，甚至文化，能夠成為行業標桿。

客戶IT化
助力創客平臺迅猛發展

    “2017年伊麗匯將持續提升服務品質和優化動力系統，專注于提升用戶體驗。”伊麗匯董事長姚文峰話音剛落，行動已經在進行當中。利用IT技術，找到客戶需求，為客戶提供解決方案，實現客戶的增長，并提煉成賦能體系。

    2010年，伊麗匯以服務于美業為目的IT系統——簡贊系統，助推了整個美業發展。伊麗匯通過大數據分析客戶、員工行為，結合企業文化分解成具體績效目標，實現數據化管理。2016年簡贊系統實現客戶一鍵預約，一鍵點評等功能，員工掌上管理客戶從PC端升級為移動端，提高了管理效率。

    在技術支持下，伊麗匯有能力精準洞察客戶需求，因此管理從理念上發生了巨大變化，基于真實的需求提供解決方案，而這種解決方案是否正確可以通過IT跟客戶連接核對。IT是伊麗匯大數據之本，是平臺經驗值的集成系統，為互聯網化打下堅實的“客戶為本”的基礎。客戶IT化管理，讓員工全面了解客戶需求，同時也將企業價值觀、價值主張、戰略逐條分解為績效行為，通過數據化落地執行。姚文峰提到，伊麗匯2016年開始從動力系統的層面進行變革，過去重視業績規劃，現在重視客戶需求。美業是個銷售行業，當員工能找準顧客需求后，既能輕松完成銷售工作，顧客也能快速解決需求。如今把價值觀、專業等等的踐行，全部放到IT里實現是一個偉大的改變。 

    消費升級的大趨勢之下，伊麗匯及時抓住了大數據發展的紅利。其按需提供服務，強有力地塑造了有用獨特價值的品牌形象，讓伊麗匯擁有完整復制品牌文化的能力，這也是其創客孵化平臺能高速發展的堅實基礎。

    2017年，隨著社會資源整合能力的提升，任何企業都將面臨更大的挑戰，如何在逆勢之下突圍而出，需要的不是激情，而是為客戶提供價值的能力。為客戶提供獨特的價值才是源源不斷的發展動力。